Внимание включена переадресация что это значит

В каких ситуациях стоит использовать переадресацию вызовов? Как она работает?

Переадресация вызова упрощает ведение бизнеса и позволяет предпринимателям быть мобильными и гибкими. Подключение современной телефонии создает для компаний надежный канал коммуникации с клиентами. Функция переадресации экономит время и помогает быстро установить соединение. Она объединяет контакты одной организации в виде множества мобильных и городских телефонов для входящих вызовов. При этом клиенты не знают об этом, звонят на один номер и не несут дополнительных затрат.

В статье мы расскажем, что такое переадресация вызовов, в каких случаях она нужна и какие есть законодательные ограничения для ее использования.

Что такое переадресация вызовов?

Перевод входящих звонков с одного номера на другой называется переадресацией вызова. Клиент набирает телефон, указанный на сайте, но попадает на мобильный или городской номер сотрудника, о чем даже не догадывается. Переадресация звонков помогает не пропускать звонки от клиентов и принимать их в любом месте, где работает сеть мобильного оператора номера, на который идет переадресация.

Однако оплата за разговоры отличается от обычной схемы. Если звонки идут внутри АТС, то тарификации нет. Если это внешние звонки, то они оплачиваются по тарифам оператора, который оказывает услугу переадресации, установленным для исходящих вызовов на внешнюю сеть. Обычно в тарифный план входит абонентская плата за подключение виртуальной АТС для офиса. Оплата за разговоры считается поминутно.

Если подробно разбираться с тем, что такое переадресация вызовов на телефоне и как она работает, то мы неизбежно столкнемся с понятиями облачных технологий и модели SaaS. Современная телефония работает с помощью программного обеспечения, которое установлено у оператора связи. ПО полностью находится у оператора, поэтому клиенты пользуются только услугами связи без установки дорогостоящего оборудования и его дальнейшего обслуживания. За счет этого стоимость связи для абонентов снижается.

Виды переадресации

• Безусловная переадресация (звонок на номер) — самый простой вариант. Выбирается телефон, на который переводятся все входящие. На сайте или в рекламе указывается один номер, например, городской многоканальный номер, состоящий из одинаковых цифр. Но все звонки отправляются на мобильный предпринимателя.
• Условная по занятости (звонок по приоритету). Когда основной номер занят, не отвечает или недоступен, звонок переводится на резервный или следующий по очереди. Например, в офисе продаж входящий звонок сначала переходит к первому менеджеру. Если он занят, — ко второму. И дальше по очереди, пока трубку не возьмет свободный сотрудник.
• Переадресация «по нарастающей» — следующий по очереди телефонный номер получает переадресованный вызов через указанное пользователем время. В результате чего вызов идет одновременно на несколько номеров.
• Переадресация на группу номеров — при входящем звонке переадресация настроена на несколько номеров, вызов принимает тот номер, который первый успеет ответить.

В каких случаях нужна переадресация?

Единый телефон на сайте. Единый телефон на сайте. Удобно, когда клиенты обращаются на единый номер, а внутри компании звонки автоматически распределяются по свободным сотрудникам. Для этого требуется условная переадресация вызова. Если телефон занят или менеджер не берет трубку в течение трех гудков, входящий отправляется дальше.

Такая организация работы эффективнее, чем прием обращений через секретаря. У бизнеса нет дополнительных расходов на зарплату секретаря и организацию его рабочего места. Для клиентов сокращается время дозвона, потому что при переадресации происходит автоматический поиск свободного телефона. В случае с секретарем звонки переключают вручную.

Прием звонков в нерабочее время. Бизнес теряет клиентов, которые обращаются после окончания рабочего дня. Часто на сайтах стоит режим работы семь дней в неделю до 21 часа, но по факту сотрудники в офисе работают обычную пятидневку до шести. Если организовывать длинный режим работы, то увеличиваются расходы на зарплату. Более простой выход из ситуации — устанавливать переадресацию звонков в нерабочее время с офисного телефона на мобильный одного из сотрудников.

Виртуальный офис. Интернет-магазин или маленький стартап не обязаны арендовать офис и могут работать удаленно. Но клиенты обычно скептически относятся к бизнесу без адреса, поэтому предприниматели открывают виртуальный офис. У них есть сайт в интернете с контактами. Звонки принимают где угодно, потому что они переходят с городского номера на мобильный, домашний или любой другой телефон.

Единый номер 8-800. Такие телефоны пользуются доверием клиентов и легче запоминаются. Входящие звонки для клиентов бесплатны, поэтому на номера 8-800 всегда звонят чаще. Нет ограничений по географии, поэтому покупатели обращаются из любой точки России.

Организация внутренней коммуникации. При установке виртуальной АТС каждому сотруднику присваивается короткий номер, к которому можно привязать и мобильный телефон. Если сотрудник не взял трубку в офисе, звонок переводится на сотовый. Руководителю и коллегам не нужно отключаться и искать контакты сотрудника. Они дозваниваются через короткий номер, даже если человека нет на месте.

Голосовая почта. В ночное время звонок может быть переведен на голосовую почту, чтобы клиент смог прослушать базовую информацию и оставить сообщение. Голосовые сообщения от клиентов поступают на электронную почту и сразу же доступны для обработки.

Переадресация с домашнего телефона. Во время отъезда можно настроить перевод входящих звонков с домашнего телефона на сотовый. Звонки не потеряются и будет создана имитация постоянного присутствия хозяев дома.

Возможные сложности при переадресации

Можно столкнуться с проблемами при переадресации, если потребуется подмена номера. Когда происходит перенаправление входящего звонка, на устройстве принимающем вызов обычно отображается номер, с которого произошла переадресация. Для того, чтобы это исправить необходимы дополнительные настройки. В личном кабинете «Зебра Телеком» клиент сам управляет каждым АОНом при переадресации. Также эта проблема решается с помощью отправки уведомления с номером звонившего на телефон, на который произошла переадресация.

Другой случай – после первого звонка с переадресацией сотрудник перезванивает клиенту с личного телефона и хочет, чтобы у того отображался номер компании. Проблему можно решить использованием FMC сим-карты, тогда звонок будет проходить через виртуальную АТС с АОН компании, но подменить личный номер в этой ситуации не получиться. Отправитель обязан указать действующий номер телефона. Как бы ни была настроена переадресация вызова, абонент увидит официальный телефон звонящего, который зафиксирован в договоре услуг связи.

Источник

Что такое переадресация вызова: как работает и для чего нужна

Чтобы улучшить качество клиентского сервиса и повысить оперативность ответов, установите на номера компании переадресацию. Это поможет сэкономить время ожидания свободного оператора, организовать эффективные коммуникации внутри компании и повысить лояльность клиентов. Рассказываем, что такое переадресация, какие у нее есть виды, достоинства и недостатки.

Что такое переадресация вызова и зачем она нужна

Переадресация вызова – перенаправление звонка с одного номера телефона на другой.

Вам стоит установить переадресацию, если:

• нужно настроить коммуникации в компании;
• у вас нет офиса, сотрудники работают в разных точках мира;
• есть необходимость отвечать на звонки в нерабочее время;
• у вас один многоканальный номер для клиентов;
• в организации часто обрабатывают повторные звонки;
• вы пользуетесь голосовой почтой.

Как работает переадресация

Клиент звонит в компанию. Если менеджер занят, уехал в отпуск, телефон недоступен, звонок переводят на его личный номер или на другого свободного менеджера. Также можно предложить записать голосовое сообщение оператору.

Стоимость услуги компания оплачивает по тарифу оператора связи. Чтобы оптимизировать бюджет, используйте виртуальную АТС. Вам нужно будет только внести абонентскую плату за подключение. Услуга переадресации обычно входят в стоимость.

Виды переадресации

В зависимости от назначения переадресация бывает восьми видов:

1. Условная. Перевод звонка на другой номер, когда владелец недоступен или долго не отвечает. Этот вид переадресации актуален для колл-центра. Если клиент не может дозвониться до менеджера, его звонок переходит свободному оператору.
2. Безусловная. Перевод всех входящих звонков на один номер. Безусловная переадресация подходит тем, кто недавно сменил телефон и не располагает временем сообщать об этом каждому клиенту отдельно. Также этот вид переадресации подходит компаниям с многоканальными номерами.
3. По нарастающей. Вы можете установить время ожидания ответа на звонок и номера, на которые можно переадресовать вызов. Если работник не успевает взять трубку, звонок направляется другому оператору. Если второй сотрудник не отвечает – третьему. Так клиент быстро получит обратную связь и не будет звонить по нескольку раз в ожидании ответа.
4. На группу номеров. Переадресация звонка сразу на несколько номеров. Клиенту ответит первый, кто возьмет трубку. Подходит для службы поддержки.
5. При отсутствии ответа. Укажите номер для перенаправления звонка и время ожидания звонящего. Этот вид переадресации подойдет руководителю: если он на встрече и не может взять трубку, вызов переводится на его помощника.
6. При выключенном телефоне. Переадресация на другой номер, когда абонент недоступен. Актуально, когда человек находится за городом, где ловят не все операторы связи.
7. При занятой линии. Подмена номера, когда основной занят. Подходит бизнесу с малым количеством сотрудников. Например, в «час пик» небольшого ресторана доставки заказы могут принимать и оператор, и менеджер со своего личного телефона. Так клиенты не будут искать более доступные заведения и компания не потеряет заявки.
8. На ответственного менеджера. Перевод звонка на оператора, с которым клиент взаимодействовал ранее. Этот вид переадресации избавит клиента от досадной необходимости каждый раз озвучивать свои запросы.

Преимущества перенаправления входящих звонков

Единый номер компании. Клиенты звонят на один номер, а вызовы распределяются на свободных операторов. Покупателям проще запомнить один телефон. Другое важное преимущество единого номера – минимальное время ожидания ответа оператора.

Быстрая реакция на входящие звонки. Клиент будет доволен вашими услугами, если сможет дозвониться до вас в любой момент. Для этого установите переадресацию на случай, если большая часть операторов будет занята. Это актуально и в период отпусков, когда на входящие звонки отвечает меньше менеджеров, чем обычно.

Также можно перенаправлять звонки в нерабочие часы на личные номера работников, если это необходимо.

Если вам неудобно отвечать на звонки на выходных, подключите Обратный звонок Calltouch. В сервисе сохранятся все заявки, которые оставили клиенты в нерабочие дни, и в понедельник вы получите уведомления.

Виджет обратного звонка для сайта

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту
• Адаптируйте форму под ваш сайт. Без разработчика
• Используйте гибкие настройки показа
• Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова

Эффективные внутренние коммуникации. Закрепите удобные короткие номера за рабочими телефонами сотрудников в виртуальной АТС, и им больше не придется тратить время на поиск контактов друг друга.

Прием звонков в любой точке мира. Если вы или кто-то из ваших сотрудников уехали в командировку, настройте переадресацию с рабочих номеров на личные. Так вы не пропустите сделку с клиентом или важную новость.

Возможные сложности при настройке переадресации

Обратите внимание на моменты, когда могут возникнуть проблемы с переадресацией:

• Звонок на личный телефон. Настроить переадресацию на личный номер сотрудника можно только с помощью сим-карты для IP-телефонии (FMC). Тогда номер получится добавить в виртуальную АТС.
• Необходимость подмены номера. Во время звонка абонент всегда видит номер, с которого идет переадресация.

Чтобы узнать, из каких рекламных источников приходит больше всего посетителей, подключите коллтрекинг Calltouch. Это поможет оптимизировать расходы на рекламные кампании и повысить их эффективность.

Источник

Что такое переадресация вызовов на телефоне: как включить и выключить ее

Смартфоны сделали жизнь проще, теперь вам не нужно сидеть на одном месте, чтобы отвечать на телефонные звонки. Однако если у вас есть выделенные стационарные телефоны или несколько мобильных номеров, возникает необходимость следить за каждым из них, чтобы не пропустить звонок. В таких случаях потребуется использовать функцию, известную как переадресация вызовов. О том, что это такое, как работает и как настроить поговорим далее.

Что такое переадресация и как она работает

Многие уже довольно хорошо знакомы с переадресацией вызовов, поскольку данный термин существует столько же, сколько существуют сотовые телефоны. Ранее к этой технологии нельзя было применить никаких дополнительных функций, но сейчас перенаправлять звонки можно практически куда угодно и при любых обстоятельствах.

Работает данная услуга по следующей схеме: когда вы активируете переадресацию, включается технология перенаправления звонка, поступающего на один телефонный номер, а затем отправление этого вызова на другой номер. Вот и все. Технология, используемая для выполнения переадресации, за время своего существования значительно улучшилась, что сделало услугу более быстрой и универсальной. Но основной принцип работы остается прежним.

В каких случаях нужна переадресация

В бытовых целях, переадресация вызовов на телефоне понадобится, если:

• Вы уже разговариваете по другой линии;
• Аккумулятор телефона разрядился или смартфон находится вне зоны покрытия;
• Нет возможности ответить на вызов;
• Сменился рабочий номер, но его мало кто знает.

Также переадресация важна для бизнес-задач:

• Для гарантии, что кто-то всегда готов ответить на звонок клиента;
• Если доверенный работник находится в отпуске, телефон этого человека может быть переадресован коллеге, который может обрабатывать звонки в его отсутствие;
• Предприятия могут настроить телефонное «дерево» с входящими звонками, направленными на стационарные или настольные телефоны сотрудников;
• Для удаленных работников и подрядчиков можно перенаправлять звонки с локальной телефонной системы на их собственные мобильные и домашние телефоны.

Задач может быть множество, это лишь некоторые примеры.

Варианты переадресации

Как было сказано выше, технология переадресации улучшилась. Теперь для пользователей доступно несколько параметров работы, которые нужны для решения определенных потребностей.

Безусловная переадресация

Безусловная переадресация вызовов – это услуга, которая позволяет пересылать на указанный номер входящие вызовы и сообщения. Это означает, что все звонки автоматически направляются на другой номер телефона, включая те, на которые вы теоретически можете ответить.

Эта функция может оказаться полезной в ситуации, когда изменилась SIM-карта, и вы не хотите лишаться возможности получить входящий вызов от людей, которые не знают ваш новый контакт.

Условная переадресация

Условная переадресация вызовов – это предустановленная услуга, которая перенаправляет звонок на другой номер только в том случае, если основной по каким-либо причинам не доступен. Именно благодаря данной функции вы можете быть уверенным, что звонок поступит вам в любом случае, независимо от обстоятельств.

У данного вида переадресации есть несколько режимов работы:

• «Если занято»: звонки поступают на второй номер в том случае, если первый занят.
• «При отсутствии ответа»: вызов перенаправляется дополнительный номер, если абонент не отвечаете на звонок в течении 20-30 секунд.
• «Если недоступен»: звонок отправляются на переадресованный номер, когда ваш телефон выключен, находится в режиме полета или не имеет сигнала.

Как подключить и отключить

Настроить переадресацию можно как с помощью функций самого телефона, так и благодаря оператору и сторонним приложениям. Поэтому пользователям можно самим решать, какой способ для них более удобный.

Встроенные функции смартфона на Android

Активировать переадресацию вызовов на Android может быть затруднительно, поскольку не все устройства имеют одинаковые настройки и меню. Пользовательский интерфейс меняется от производителя к производителю, что означает, что некоторые шаги могут отличаться в зависимости от того, какой телефон вы используете.

Далее будет инструкция для смартфонов Samsung с операционной системой Android 11:

1. Откройте приложение «Телефон».
2. Включите меню, кликнув на иконку «3 точки».
3. Перейдите в раздел «Настройки».
4. Выберите «Настройка голосовых вызовов».
5. Нажмите на «Переадресация вызова».
6. После выбора одного из доступных вариантов, установите номер.
7. Нажмите «Включить» и покиньте настройки.

Чтобы отменить переадресацию вызовов, вернитесь к тем же настройкам и отключите эту опцию.

Настройки для iPhone

Для пользователей iOS инструкция, следующая:

1. Перейдите в раздел «Настройки».
2. Нажмите «Телефон.
3. Затем кликните «Переадресация вызовов».
4. Переключите ползунок вправо и введите номер, на который будут поступать звонки.

После активации вы увидите, что переадресация вызовов включена, а также будет указан номер вашего получателя.

Услуги операторов

В качестве альтернативы, вы можете сделать все по старинке, использовав USSD-команды от операторов сотовой связи.

Для настройки используйте следующие команды:

• Все звонки – **21*номер#✆
• Если занят – **67*номер#✆
• Если телефон недоступен – **62*номер#✆
• В случае, если дозвониться не удалось – **61*номер#✆
• Для деактивации – ##002#✆

Данные команды универсальны – работают они для всех компаний сотовой связи. Однако стоимость услуги у всех разная, поэтому точные условия и расценки уточняйте на сайте своего оператора.

Сторонние приложения

Одним из популярных способов переадресации вызовов являются бесплатные облачные сервисы, такие как Google Voice. Эти службы выдают номер телефона, который вы можете использовать в качестве дополнительной линии. Номер от гугл привязывается к указанным номерам телефонов, что делает его идеальным для ведения бизнеса с личного мобильного телефона.

Возможные сложности

Как правило, особых проблем при настройке переадресации у обычных пользователей не возникает. Максимум с чем можно столкнуться – это с поиском данной услуги в смартфонах Android или некорректным вводом USSD-команды. Основные сложности возникают в бизнес среде. Организовывать логистику связи зачастую достаточно сложно, поэтому над этим работают профессионалы.

Источник