Тип операции deposited операция отклонена что значит

Операция по карте отклонена во избежание мошенничества в Сбербанк что это значит

Не всегда транзакции с банковских карт Сбербанка происходят благополучно. В данном материале мы рассмотрим случай, если операция по карте отключена во избежание мошенничества. Вы сможете прочитать о том, что это значит и какие действия в этом случае предпринять.

В каких случаях операция по карте отменяется в Сбербанк

Существует несколько факторов, которые могут ограничивать переводы денежных средств с карты на карту или между счетами. Это может быть, как банальное завершение срока действия карты, так и более сложные случаи с подозрением карты в махинациях. В любом случае предстоит разобраться и выяснить настоящую причину.

Операции могут быть отклонены в следующих случаях:

Вы ввели данные в форму оплаты и допустили ошибку. Рекомендуется проверить ещё раз реквизиты и попробовать повторить попытку;

Каждый банк обязуется исполнять закон об отслеживании и пресечении незаконной деятельности, связанных с их продуктами (картами). Если на владельца карты ранее поступали жалобы о вымогательстве, мошенничестве, счёт будет заблокирован.

Почему отклонена операция по бизнес-карте

Карты для бизнеса в Сбербанк обычно открываются предприятиями. Они выдаются сотрудникам для определённых целей. К примеру, в командировках для расчёта за отель, покупку делового костюма и прочих. У таких карт также собственная система комиссий. На безналичный расчёт комиссий нет. В то время, как снятие наличных средств облагаются комиссией. Осуществляя платежи онлайн, у владельцев фирм есть возможность отследить расходы своих сотрудников. Поэтому такой тип траты с карты является основным и приемлемым.

В то время, как расходы снятых наличных сложно отследить и проконтролировать. В подобных операциях владельцы бизнес-карт могут столкнуться с отклонением платежа Сбербанком. Чтобы этого избежать, необходимо покупать без наличных. Есть также разные типы бизнес-карт. С ними можно ознакомиться в Сбербанк Онлайн на сайте либо в приложении.

Лимиты карт Сбербанка

Ещё одним «камнем преткновения» могут являться ограничения, которые наложены на типы банковских карт Сбербанка. У классических дебетовых и кредитных карт они следующие:

В отделении банка владелец карты может получить до 150 тысяч наличными или столько же по курсу в другой валюте;

Другими словами, если вы хотите получить наличными на территории страны, то снять получится только 150 тысяч. Тогда как на покупки онлайн ограничения не распространяются. Также за границей вам могут понадобится снять большую сумму, что банк позволяет сделать без ограничений. Собственник карты может в личном кабинете Сбербанка установить на карту свои лимиты, чтобы сделать счёт более безопасным. Ограничения могут быть сняты в любое время.

О каком мошенничестве идёт речь

Если вы видите уведомление, в котором говорится, что ваш счёт предостерегают от мошенничества при отклонении оплаты, это может означать, что снимается крупная сумма с баланса. Вы могли ранее пользоваться картой, но получали наличными, как правило, небольшую сумму. И в какой-то момент вам понадобилось больше денег. Банковская система фиксирует это и, желая убедиться в том, что деньги снимает владелец карты, временно приостанавливает операцию по обналичивании или оплате.

Подобный инцидент «Операция по карте отклонена во избежание мошенничества» вы сможете решить, обратившись в поддержку Сбербанка. Позвоните на бесплатный номер 900, если вы находитесь на территории РФ. Или воспользуйтесь страницей поддержки в ВКонтакте. Здесь вам подскажут что делать, чтобы уладить недоразумение.

За что карта может быть заблокирована в банке

Сбербанк может приостановить действие карты даже на одних только подозрениях. Если ваша карта замешана в неоднозначных транзакциях, сомнительных схемах, на счёт поступили жалобы – она будет заблокирована до выяснения обстоятельств.

Поэтому в поддержке банка настоятельно рекомендуют не участвовать ни в каких махинациях. А также не передавать карту другим людям даже на некоторое время, не использовать деньги на счету на сайтах, которые вы впервые видите.

Перед покупкой проверяйте, соответствует ли адрес сайта магазину. Есть масса копий известных торговых онлайн-площадок, на которых пользователи пытаются заплатить, но по факту конфиденциальная информация попадает в руки мошенников.

Видеоинструкция

Для помощи по любым сложившимся обстоятельствам с банковской картой Сбербанка, если операция по карте отклонена – обращайтесь в поддержку через сайт или приложение. Посмотрите видео о лимитах на средства на карте.

Источник

Операция по карте отклонена как подозрительная: что делать?

Безопасность и сохранность финансов клиента — это главный приоритет для любого банка. Еще одним важным моментом является следование закону о противодействии отмыванию (легализации) незаконно полученных денег. Оба данных пункта достигаются отклонением со стороны банка любых подозрительных операций. Например, вы снимаете большую сумму наличности через банкомат или совершаете несколько крупных транзакций, а операция отклоняется. Почему такое происходит? Что делать? Как избежать подобных ситуаций?

Какие операции относятся к подозрительным?

Существует множество причин, по которым банк воспринимает транзакцию как подозрительную, но чаще всего таковой является та, которая нехарактерна для клиента. Полгода, к примеру, отсутствовали движения по карте или все операции были на небольшую сумму, а потом резко стали поступать большие суммы и так далее.

Важно! Отклонение транзакции чаще всего сопровождается блокировкой банковской карты, поскольку именно подобным образом работает банковская система.

Чтобы точно понимать ситуацию, следует знать, что подозрительные операции делятся на две большие группы. К одной относятся те, которые совершает клиент (держатель карты), а ко второй — выполняемые третьими лицами. Подробного рассмотрения требуют обе категории.

Совершаемые держателем карты

У банка есть основания подозревать, что клиент совершает денежные операции незаконно даже тогда, когда это не соответствует действительности. Чтобы перестраховаться, кредитно-финансовые организации не только отклоняют транзакцию, но и блокируют карту.

Банк может подозревать клиента в следующих противозаконных действиях:

• отмывание денежных средств, полученных в результате мошеннических или противозаконных действий;
• ведение незаконной предпринимательской деятельности;
• переводы в пользу лиц или организаций, которые связаны с ведением террористической деятельности;
• безвозмездные переводы (спонсирование) лиц, занимающихся преступной деятельностью;
• перевод иностранным агентам, чья деятельность направлена против Российской Федерации или любой другой страны.

Регулярная отправка крупных денежных сумм за границу может расцениваться как спонсирование иностранных агентов. Если переводы идут на счет террористической либо экстремистской группы, организации, блокировка неизбежна. Держатель платежного инструмента может совершать данные действия преднамеренно либо ошибочно, поэтому банк производит отклонение транзакции и блокировку карточного счета. Это позволяет выяснить все обстоятельства.

Совершаемые третьими лицами

В данную группу входят действия, которые по подозрению банка, совершаются третьими лицами:

1. Заграничные покупки в то время, когда клиент, основываясь на данных банка, находится на территории Российской Федерации.
2. Несколько идущих подряд снятий или переводов, которые могут свидетельствовать о том, что пластиком пользуется кто-то другой.
3. Совершение покупок на заведомо подозрительных интернет-магазинах и сайтах, которые не используют защищенные каналы, чего раньше держатель платежного инструмента никогда не делал.
4. Одновременно выполняется оплата покупок в разных торговых точках, что невозможно сделать в один и тот же момент.
5. Многократная попытка совершить операцию. Если даже в подобном случае, к примеру, получен отказ в транзакции, внимание банка к карточке уже будет привлечено.

На практике встречаются и другие типы блокировки. Самой распространенной причиной является неправильное введение ПИН-кода три раза подряд. Кроме того, некоторые клиенты случайно блокируют карты в интернет-банкинге. Это очевидные и быстро решаемые ситуации. В остальных случаях у держателей карт возникает множество вопросов.

Законно ли отклонение транзакции с последующей блокировкой?

Ответ положительный. Банки имеют полное право действовать подобным образом согласно Федеральному Закону ФЗ №115 о противодействии терроризму и легализации денег, полученных незаконным путем. Он представляет собой правовую основу для создания внутреннего регламента банка относительно основания и порядка блокировки, условий для разблокировки платежного инструмента и так далее.

Варианты и условия обслуживания банковских карт не имеют значения. Каждая кредитно-финансовая организация должна следовать 115-ФЗ и не может пренебрегать его положением. Если учреждение не будет подчиняться данному закону, оно будет лишено лицензии. Внутренний регламент, безусловно, у всех банков свой, но он не может противоречить упомянутому Федеральному закону Российской Федерации.

Что делать, когда за отклонением транзакции последовала блокировка карты?

Существуют различные причины блокировки платежного инструмента, поскольку под пункт «сомнительные» подпадают многие операции. Независимо от этого, порядок действий со стороны клиента идентичный:

1. Необходимо сразу же позвонить в банк, узнать причину отклонения платежа по причине признания транзакции «подозрительной», а также последующей блокировки. Специалист не всегда может назвать причину.
2. Если оператор не может этого сделать, обратитесь в банковское отделение лично. В некоторых организациях сотрудникам колл-центра видны подробности операций, но не комментарий причины блокировки. С собой необходимо взять паспорт, а также документы, которые подтверждают, что подозрительную транзакцию совершали вы, а не третье лицо, она имеет абсолютно законный характер и так далее.
3. Обязательно уточните, когда будет произведена разблокировка платежного инструмента и достаточно ли обоснований для этого.

Как правило, рассмотрение подобных заявок занимает несколько дней. Если банк ничего не предпринимает либо безосновательно не снимает блокировку, требуйте письменного объяснения и обращайтесь в суд.

Как избежать признания операции сомнительной?

Многие держатели банковских карточек не читают условия пользования пластиком перед оформлением платежного инструмента. Необходимо понимать, что одни кредитно-финансовые организации более лояльны, соблюдая ФЗ №115, а другие, наоборот, предъявляют самые жесткие требования, стараясь полностью оградить себя от любых ситуаций, связанных с отмыванием денег.

Оформляя банковскую карточку, обязательно читайте условия и памятки по пользованию пластиком. Это никогда не будет лишним. Если какие-то моменты непонятны, лучше сразу задавайте вопросы представителю банка.

Разница в условиях, конечно, существует, но есть ряд предостережений, которые помогут избежать подпадания операции под статус «сомнительные»:

1. Старайтесь разбивать крупные денежные переводы на несколько частей и отправляйте в разные дни. Исключением являются индивидуальные предприниматели, которые рассчитываются с поставщиками и подрядчиками по официальным соглашениям и контрактам, используя бизнес карты или счета.
2. Зарегистрируйте свою индивидуальную предпринимательскую деятельность официально даже тогда, когда просто подрабатываете. Это позволяет обосновать поступления, которые превышают вашу основную заработную плату и так далее. Если накопится достаточно большая сумма, которую вы захотите снять, она может стать причиной блокировки.
3. Обязательно уведомляйте банк о предстоящей заграничной поездке. Сообщать нужно страну и сроки пребывания. В отделение идти нет необходимости. Достаточно позвонить в службу поддержки. Оператор подключит специальный безопасный режим, который позволит пользоваться картами и избежать блокировки в самый неподходящий момент, то есть ваши операции во время путешествия не будут признаваться подозрительными.
4. Крайне не рекомендуется без особой причины использовать различные валюты. Лучше подключить дополнительные счета в долларах и евро, если вы планируете пользоваться инвалютой. Это позволяет создать историю того, что это ваши привычные транзакции.
5. Никогда не принимайте участие в сомнительных операциях. Это относится к просьбам воспользоваться вашей картой для перечисления денежных средств, к примеру, знакомый переводит определенную сумму, которую вы потом отправляете названному адресату. Вы не можете быть уверены, что получатель не замешан в какой-либо преступной деятельности, или это все не часть отмывки денег. На вашей карте должны находиться только принадлежащие вам финансы, заработанные законным путем.
6. Пополнения карты с анонимных электронных кошельков вызывает подозрение у банка даже тогда, когда это ваш аккаунт. Кредитно-финансовое учреждение видит лишь то, что деньги приходят от неизвестного отправителя.
7. Предоставляйте банку исключительно корректную и правдивую информацию о себе. Если меняются паспортные данные, место регистрации и так далее, обязательно уведомляйте об этом банк.

Не стоит пренебрегать данными советами. Благодаря следованию и исполнению таких обычных инструкций, вы не столкнетесь с проблемой признания операции подозрительной и последующей блокировкой. Нередко процесс разблокировки занимает много времени, что приводит ко многим проблемам. Забыв сообщить банку о предстоящей поездке, решив снять наличность в банкомате или оплатить счет в ресторане, вы можете оказаться буквально без денег, ведь карта будет заблокирована. Хорошо, если с собой на запасной есть нужная сумма для покрытия всех расходов. В остальных случаях, вместо отдыха, придется не отдыхать, а пытаться разрешить проблему со службой поддержки.

Источник

Что делать, если не удается оплатить банковской картой в Интернет-магазине

Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

1. Назвать 4 последних цифры номера карты
2. Назвать фамилию имя отчество полностью
3. Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробывать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

1. Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
2. Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

1. Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
2. Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех.ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Источник