Сумма вашего заказа изменилась вайлдберриз что значит ошибка

Почему не оформляется заказ на Вайлдберриз

В период пандемии стало понятно, насколько полезной может быть крупная сеть небольших точек по выдаче товаров. Гигант отрасли Wildberries может похвастаться сотнями ПВЗ. Множество партнеров выкладывает свой товар на площадке ВБ, что обеспечивает постоянный приток покупателей. В этой статье мы рассказываем, почему же иногда не оформляется созданный на сайте Вайлдберриз заказ, и что с этим делать. Читайте подробные инструкции, которые помогут повлиять на сложившуюся ситуацию.

Почему ваш заказ в интернет-магазине не оформляется

Огромный маркетплейс ВБ в течение многих лет завоевывал доверие россиян. Хотя принцип его работы существенно изменился за прошедшие годы, сайт привлек большую аудиторию покупателей в результате коронавирусной пандемии. Он современный, лаконичный и простой в использовании.

Однако иногда бывает такое, что у покупателя не оформляются покупки в заказе на Вайлдберриз. Например, кнопка не реагирует на нажатие, или сайт сообщает о невозможности осуществить данную операцию.

У такой проблемы могут быть следующие причины:

• Вы не авторизованы . Зайдите на сайт или зарегистрируйтесь. Оформлять заказы на WB имеют право только авторизованные пользователи.
• Товар данного типа закончился на складах, из которых осуществляются поставки в выбранный вами регион .
• Некорректно работает сайт или приложение .

В последнем случае советуем зайти на сайт с другого устройства или браузера. Когда вы это сделаете, еще раз протестируйте работоспособность сервиса. Возможно, теперь запросто удастся оформить заказ.

Можно быстро и легко проверить, если вас волнует вопрос, почему же не оформляется ваш заказ на площадке Wildberries.

Как это сделать:

1. Обновите страницу. Если товара больше нет на складах, то он сместится в самый низ « Корзины ». При этом изображение продукта и шрифт станут слегка полупрозрачными.
2. Если вы считаете, что возможна ошибка, попробуйте другой метод. Щелкните по позиции, чтобы перейти на страницу с карточкой товара.
3. В браузерной версии сайта, справа от крупной демонстрационной фотографии должен находиться список аналогичных моделей, но в другом цвете или исполнении. Если иконка с интересующим вас товаром полноцветная, то она есть на складе. Если картинка полупрозрачная, то позиция отсутствует.
4. Обратите внимание на большую кнопку цвета фуксии, которая должна располагаться рядом. Если на ней написано « В Лист Ожидания », то таких вещей больше нет. Когда определенная продукция есть в наличии, на кнопке отображаются слова: « Добавить в корзину ».
5. Пролистайте страницу до блока « Отзывы и вопросы ». По умолчанию вы видите раздел с рецензиями других покупателей. Переключитесь на вкладку « Вопросы ».
6. На всякий случай сверьтесь с требованиями сайта. Для этого нажмите на выдержанную в серых тонах надпись « Правила оформления ».
7. В предназначенном для этого поле задайте вопрос по поводу сроков следующих поставок. Спустя некоторое время представитель бренда заметит его и поможет прояснить ситуацию.

На всякий случай отправьте заинтересовавший вас товар в «Лист Ожидания». Для этого перейдите в самый верх страницы. Затем нажмите на большую лиловую кнопку с названием « В Лист Ожидания ».

Другие причины сбоя на сайте Вайлдберриз

Иногда даже перечисленные выше причины могут не подходит под проблему, когда не оформляется ваш заказ на сайте интернет-магазина Вайлдберриз. Давайте разберемся, почему же так происходит.

При возникновении любой необычной ситуации рекомендуем делать следующее:

1. Зайдите на сайт, авторизуйтесь и наведите курсор на кнопку « Профиль ».
2. Откройте раздел « Обращения ». Он находится ближе к концу списка, в самом нижнем блоке.
3. Кликните по белой клавише « Создать обращение ». Вы найдете ее в правой части экрана.
4. В строке « Тема » выберите « Оформление заказа ».
5. В отведенной под название раздела графе укажите вариант, который больше соответствует вашей ситуации. Например, « Не получается оформить заказ ».
6. Добавьте от себя краткое изложение ситуации.

То же самое надлежит делать в случае, когда сервис снял с вашей карты деньги, а заказ по-прежнему не оформлен. Напишите в нижнем поле время и дату оформления списания средств. Укажите 4 последние цифры той карты, с помощью которой производилась оплата.

Также желательно заказать банковскую выписку, чтобы затем быстрее переслать ее на почтовый адрес sales@wildberries.ru . Этот электронный ящик упомянут в разделе «Контакты» на официальном сайте маркетплейса. Его можно найти, пролистав любую страницу сервиса до конца.

В самом низу располагается футер, или подвал сайта. Он выделен фирменным фиолетовым цветом Вайлдберриз. Полезные ссылки поделены на 5 столбцов. Выберите средний из них и разыщите там строчку « Контакты ». Затем кликните по ней, чтобы оказаться в нужном разделе.

Наличие выписки из банка помогает упростить проверку по вашему случаю. Полноценная консультация со специалистом будет возможна только после предоставления ему всей необходимой информации.

Что делать, если необходимо авторизоваться на Wildberries и оформить заказ

Без входа на сайт кнопка « Заказать » останется неактивной. Чтобы купить желаемый товар, можно ввести нужные данные прямо из корзины.

1. Выберите способ доставки и конкретный ПВЗ для получения товара.
2. Также заполните данные о себе.
3. Не забудьте указать, с какой карты будет производиться оплата.

Когда все эти действия будут завершены, кнопка « Заказать » должна стать активной. Если этого не произошло, проверьте правильность введенных данных. Если у вас по-прежнему не получается воспользоваться услугами сервиса, напишите службе технической поддержки Wildberries. У этой компании есть свои аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, OK.ru или Facebook.

Видео-инструкция

Теперь вы знаете, почему не оформляется ваш заказ на площадке Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, каким образом покупать товары на этом сайте.

Источник

Сумма вашего заказа изменилась вайлдберриз что значит ошибка

Здравствуйте, уважаемые Клиенты
Все Ваши вопросы рассматриваются ТОЛЬКО в разделе «Обращения» личного кабинета.

Для оперативного решения вопроса, в отправленном сообщении указывайте, пожалуйста, всю необходимую информацию:

1. Не прошла оплата за заказ: укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет, дату и время оплаты, сумму оплаты, последние 4 цифры карты, которой производили оплату, какая ошибка и на каком этапе возникла.
Обратите внимание, оплата заказа производится ТОЛЬКО через Ваш личный кабинет на нашем сайте. Мы не принимаем оплату заказов другими способами

2. Вопрос связан с задержкой доставки: укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет и артикулы товаров, доставка которых задерживается.

3. Не корректно отражены статусы товаров (доставлен, возврат): укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет, артикул товара, о котором идет речь, в чем заключается ошибка.

4. Вопросы по перечислению денежных средств после возврата товара: укажите номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет, артикул возвращенного товара;
Обратите внимание, возврат денег оформляется ТОЛЬКО через Ваш личный кабинет на нашем сайте. Мы не осуществляем возврат денег через другие сайты и формы

5. Необходимо уточнение информации по ранее оформленному запросу или задать любой другой вопрос — укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет и суть вопроса.

Источник

Вайлдберриз пишет «недостаточно средств»: можно ли заказать товар с пустой карты

Вайлдберриз постоянно вносит изменения, из-за чего многие пользователи не знают, как на них правильно реагировать. Такие нововведения по большей части проводятся с целью личной выгоды, а об удобстве покупателей мало кто думает. Тем не менее немало клиентов считают WB одним из лучших магазинов и пытаются разбираться с возникающими нюансами. Не так давно юзеры столкнулись с проблемой, когда на Вайлдберриз при оплате заказа стало появляться сообщение — недостаточно средств. Что это означает, попытаемся разобраться в статье.

Как раньше происходила оплата товара на Wildberries?

До очередных нововведений у пользователей была возможность заказать товар и оплатить наличными на ПВЗ только тот, который им понравился или подошел. Раньше на карту закидывали сумму, нужную для оплаты понравившихся вещей, при этом не требовалось оформлять возврат и долго ждать, пока вернут деньги. Именно эта фишка привлекала многих пользователей в данный интернет-магазин. Но после её отмены покупатели не только разочаровались в маркетплейсе, но и не понимают, как все теперь работает.

Почему Вайлдберриз пишет недостаточно средств на карте?

Сегодня функция заказа работает следующим образом:

1. Оформляется быстрая покупка с помощью кнопки «Купить сейчас» без добавления товара в корзину.
2. Оформление заказа из корзины, где есть ползунок «Списать сразу» или оплатить заказ в пункте выдачи с привязанной карты после озвучивания кода посылки и номера телефона.

До этого покупатели поступали таким образом: привязывали карту для покупок на WB и пополняли её на нужное количество денежных средств. Также была возможность оформить покупку с пустой карточки . В этом случае заказ отправлялся в доставку на пункт выдачи без проблем, и оплата производилась при получении, после того как покупатель пополнял карту на нужную сумму.

Однако некоторые пользователи при попытке оформления заказа с пустой карты столкнулись с ошибкой, когда Wildberries пишет недостаточно средств на карте.

Далеко не каждого пользователя устраивает такая ситуация, что приходится платить за товар сразу, ждать его получения неделю, а потом из-за пересорта, брака и других нюансов оформлять возврат и еще неделю ждать своих денег. Средства подвисают на пару недель, от интернет-магазина не получаешь никаких бонусов, а на возникающие вопросы получить разъяснения от реального человека из службы поддержки нереально — только стандартные ботовские ответы.

Вайлдберриз при оформлении заказа сейчас пишет недостаточно средств, что говорит о необходимости оплаты полной суммы за покупки. Однако пользователи не хотят сразу оплачивать свои заказы по объективным причинам (брак, затраты времени на возврат средств и т.п.). Такая ситуация вынуждает многих переходить на Озон, где нет таких «мутных» нововведений. В этом интернет-магазине, возможно, не все товары дешевле, чем на WB, но оплата покупок более прозрачная и понятная. И судя по отзывам, в последнее время все больше пользователей отзываются негативно о Вайлдберриз и отдают предпочтение Озону: доставка не подводит, техподдержка отвечает.

Источник

Сумма вашего заказа изменилась – что значит уведомление Вайлдберриз и как исправить ситуацию

Wildberries популярен среди большого количества людей. Площадка привлекает внимание своими акциями, ценами и другими критериями по сравнению с конкурентами. Однако при частых покупках в магазине можно столкнуться с теми или иными проблемами, которые непонятно, как решить. Ведь от службы поддержки получить ответ далеко не всегда удаётся. Одной из таких ситуаций является уведомление – сумма вашего заказа на Вайлдберриз изменилась, а что это значит и какие действия должен предпринять пользователь, поможет разобраться данная статья.

Что означает, когда на Вайлдберриз пишет – сумма вашего заказа изменилась

При заказах в интернет-магазине нередко возникают ошибки, но далеко не всегда это происходит по причине каких-либо сбоев со стороны ресурса. Иногда проблемы возможны из-за того, что пользователь допустил ошибку в настройках, не отметил какой-то пункт или что-то не прописал. Например, покупатель хочет сделать заказ, помещает его в корзину, вводит код, оформляет, выбирает доставку, но при подтверждении заказа на Вайлдберриз появляется уведомление, что сумма вашего заказа изменилась. В то время как пользователь ничего не изменял. Причем ситуация повторяется даже при многократных попытках.

Причины, которые могут приводить к подобной проблеме, могут быть связаны с:

Геолокацией. Изменением цены на товар.

Необходимо проверить, верно ли указана геолокация в личном кабинете и в какой населенный пункт оформляется доставка. Иногда бывает, что ошибка появляется, если пользователь забывает указать город получения заказа. Например, если при оформлении заказа стояла Москва, а не нужный населенный пункт, была рассчитана стоимость именно по московскому региону. Но поскольку заказ уже был сформирован и на этапе оплаты WB определил реальное местоположение покупателя, например, Ростов, то из-за несоответствия по месту доставки изменилась сумма заказа. Поэтому в процессе оформления покупки нужно внимательнее проверять каждый пункт.

Помимо геолокации стоимость заказа может стать другой по причине изменения цены на товар, даже когда он уже добавлен в корзину.

В этом случае пользователь может отменить заказ или продолжить его оформление.

После ознакомления со статьей вы будете знать, по каким причинам появляется уведомление на Вайлдберриз сумма вашего заказа изменилась и что нужно делать в этом случае. Если проблему не удалось решить, необходимо обращаться в службу техподдержки либо задавать вопрос в соцсетях: возможно более опытные пользователи подскажут, как выйти из подобной ситуации.

Источник