Номер не маршрутизирован что это значит

Что такое «немаршрутизируемые сети»?

IP-адрес — это идентификатор компьютера (точнее говоря, подключения) в объединении компьютерным сетей, работающих на основе протокола TCP/IP, то есть Интернета. Программы, реализующие протокол TCP/IP работают на всех подключенных к Интернету компьютерах и обеспечивают доставку каждого информационного пакета по указанному в нем адресу через промежуточные узлы. Для нормального функционирования Интернета требуется, чтобы все адреса были уникальными. Это обеспечивает организация IANA (Internet Assigned Numbers Authority — Администрация адресного пространства Интернет) , которая распределяет между сетями участки адресного пространства для их последующего присвоения компьютерам.

Однако протокол TCP/IP может служить не только для объединения локальных сетей в глобальную, но и для взаимодействия компьютеров внутри локальных сетей. Далеко не все компьютеры внутри локальной сети нуждаются во IP-адресе, доступном для обращения из Интернета. Чаще всего такие адреса выделяются только одному или нескольким компьютерам сети (шлюзам) , которые по запросам остальных принимают и передают информацию в интернет. В этом случае остальным компьютерам выделяются адреса из особых диапазонов, которые запрещено использовать в «большом» Интернете. Такие адреса называются приватными. Пакеты, направленные на такие адреса, не принимаются к обработке интернет-провайдерами, поскольку они предназначены только для передачи внутри локальной сети. В этом смысле их называют немаршрутизируемыми. (Хотя внутри организации, если у нее сложная компьютерная сеть, состоящая из большого числа компьютеров, такие пакеты могут маршрутизироваться.)

Источник

Что такое маршрутизация вызовов в IP-телефонии

Маршрутизация вызовов представляет собой особу функцию, присущую IP-телефонии. Заключается она в возможности распределения входящих звонков на номер многоканального типа. Он может быть как международным, так и внутренним. Этот подход обеспечивает возможность не только дешевле связываться с абонентами в любой точке мира, но и делает связь более качественной, оперативной. Сама маршрутизация существует 2-х разных типов – статическая и динамическая. Первая предусматривает внесение настроек только 1 раз. Вторая может устанавливаться при необходимости, с помощью заранее заданного алгоритма соединения. В качестве распределителя входящих сигналов используются специальные устройства, как роут DirectPhone. Рассмотрим оба типа функции на примере использования IP- телефонии в корпоративных целях.

Отличия видов маршрутизации

Статический принцип предусматривает направление входящего звонка на любую свободную линию. То есть ответить может кто угодно из сотрудников. Во втором случае, при динамической маршрутизации используется более удобный принцип распределения с учётом территориальных особенностей, часовых поясов и т.д. То есть, к примеру, входящие звонки из Москвы будут переадресовываться на московский филиал компании-абонента.

Это обеспечивает возможность оперативно решать рабочие вопросы и делает работу более эффективной. Удобным есть и то, что при динамическом принципе маршрутизации настройки на роуте (переадресацию на конкретный номер, те де часовые пояса) можно изменить в любой момент, а через время установить обратно. Никаких ограничений для внесения заданных алгоритмов нет.

Преимущества функции

Маршрутизация представляет собой необходимую меру для эффективной организации работы виртуального номера. Основным принципом работы есть возможность переадресации входящего звонка на любое другое направление – мобильный, IP или стационарный телефон, факс, электронную почту и даже Skype. Задать схему клиент может самостоятельно, сложного в этом ничего нет. Все условия и алгоритмы предоставляются провайдером.

Среди преимуществ маршрутизации стоит отметить:

• настройку приёма звонков в определённое время;
• индивидуальный выбор схем переадресации;
• возможность перенаправления звонка на любое устройство или программу;
• конфиденциальность настроек каждого определённого абонента.

Другими словами, пользователь виртуального номера всегда может быть на связи, независимо о места пребывания. Кроме того, может принять важную информацию каким угодно удобным на определённый момент способом.

Источник

Что делает частный IP-адрес не маршрутизируемым?

Я понимаю , что частные адреса , такие как 10.0.0.0/8 , 172.16.0.0/12 и 192.168.0.0/16 не маршрутизируемые. Однако что именно мешает этим адресам быть маршрутизируемыми? Реализуют ли интернет-провайдеры списки ACL, которые препятствуют маршрутизации этих сетей, или это что-то более высокое?

Кроме того, это IANA создал этот дизайн?

Частные IP-адреса являются маршрутизируемыми, хотя они не являются публично маршрутизируемыми. По сути, маршрутизатор направляет частный адрес в частную / внутреннюю локальную сеть, а не в Интернет.

Чтобы расширить мой ответ: маршрутизатор может направить частный адрес на общедоступную сторону через шлюз по умолчанию. Однако пакет будет «потерян» при передаче из-за сбрасывания его другими маршрутизаторами или из-за того, что TTL пакета достигнет 0.

Например, взгляните на это (частично запутанное) traceroute -I -n 192.168.200.1 :

Как вы можете видеть, пакет будет направлен на интернет — общественности через шлюз по умолчанию для машины. Тем не менее, он сбрасывается во время транзита и никогда не достигает надлежащего пункта назначения.

В конце концов, частные IP / классы (по определению) перекрываются между заказчиками, так на какой из тысяч сетей 192.168.200.x / 24 следует маршрутизировать этот пакет?

Интересное примечание: интернет-провайдеры часто используют частные адреса для внутренней маршрутизации. Если, к примеру, частный 192.168.200.x / 24 классов используются для внутренней маршрутизации, первый маршрутизатор / машина с IP 192.168.200.1 будет получать , но отбросит пакет, потому что он был незапрашиваемым. ICMP — интересное исключение, так как маршрутизатор / машины обычно отвечают на незапрошенные PING. Это означает, что вы можете использовать сканирование частных адресов для сопоставления вашей частной сети провайдера.

Обычно частные IP-адреса фильтруются провайдером. Ваш маршрутизатор доступа также должен быть настроен так, чтобы они не протекали.

Частные IP-адреса нельзя использовать в Интернете, потому что их может использовать любой . Вероятно, есть много миллионов устройств, использующих 192.168.1.1 в частном порядке — какое из них является интернет-маршрутизатором, который должен отправлять пакет?

Адреса Zeroconf (169.254.0.0/16) на самом деле не маршрутизируются. Их можно использовать где угодно, но они не могут получить доступ к Интернету или какой-либо подсети, кроме своей локальной. Они не могут быть маршрутизированы, потому что они могут быть действительными только в широковещательном домене, где каждое устройство может самостоятельно выбрать неиспользуемый адрес. По определению, zeroconf не имеет экземпляра управления, подобного DHCP-серверу.

Однако что именно мешает этим адресам быть маршрутизируемыми?

Принятые стандарты, которые применяются организациями, осуществляющими связь. Они применяются в программном обеспечении, оборудовании и конфигурациях.

Реализуют ли интернет-провайдеры списки ACL, которые препятствуют маршрутизации этих сетей, или это что-то более высокое?

Они могут, но то, что действительно останавливается, — это просто неверный перевод, который не соответствует стандартам.

Если вы похожи на большинство домашних пользователей, у вас есть один IP-адрес, назначенный вам как публичный IP-адрес. Для передачи трафика со всех подключенных устройств маршрутизатор выполняет преобразование этих внутренних IP-адресов с использованием NAT (преобразование сетевых адресов) или PAT (преобразование адресов портов).

По сути, ваш маршрутизатор запоминает, какие внутренние IP-адреса в вашей локальной сети (локальной сети) начали сеанс, выходящий за пределы вашей локальной сети, через маршрутизатор и через интерфейс глобальной сети. Когда данные выходят из маршрутизатора, они содержат один IP-адрес, назначенный вам в качестве исходного IP-адреса. Когда он входит, пакет содержит тот же адрес, что и IP-адрес назначения. Маршрутизатор решает, куда он направляется оттуда.

Снаружи у вас есть только один IP-адрес, который фактически является IP-адресом маршрутизатора. Маршрутизатор может отслеживать эти сеансы и определять, какой трафик принадлежит каждому внутреннему IP-адресу в его локальной сети, и соответствующим образом направляет этот трафик. Это сложный процесс управления, но идея становится довольно простой, если вы понимаете, что все транслируется на каждом маршрутизаторе.

Кроме того, большинство домашних маршрутизаторов имеют коммутационные порты, благодаря которым трафик доставляется через MAC-адрес, а не IP-адрес. MAC-адрес источника в пакете остается неизменным до тех пор, пока он не достигнет маршрутизатора. Маршрутизатор извлекает этот MAC-адрес источника и вставляет MAC-адрес своего собственного интерфейса WAN.

Кроме того, это IANA создал этот дизайн?

Эти стандарты изначально не были разработаны IANA. Сегодня, хотя они и играют ведущую роль в установлении стандартов, они, конечно же, не применяют их с помощью каких-либо правовых средств. Это стандарты, которые применяются на основе консенсуса. Поиск RFC 791.

Они имеют «авторитет» в той мере, в которой каждый желает их придерживаться. Полностью игнорировать эти стандарты вполне возможно, но в конечном итоге вы столкнетесь с провайдером где-то по пути, который потребует от вас придерживаться, иначе они отбросят ваш трафик.

Источник

Маршрутизация звонков

Первое правило маршрутизации звонков в Телефонии создано по умолчанию: все входящие звонки на номер, выбранный при регистрации, круглосуточно переводятся на первого пользователя системы — Администратора. Медиафайл при этом не используется.

Создание новых правил маршрутизации доступно только Администратору.

Настройка

На странице Маршрутизация звонков настройте правила распределения звонков в компании. По умолчанию для каждого нового номера будет добавлено базовое правило. Для создания нового правила нажмите кнопку Добавить правило в правом верхнем углу страницы.

Элементы настройки маршрутизации на изображении — ссылки на разделы Справки, в которых подробнее рассказывается о работе с ними.

Для составления или изменения маршрута звонков выберите название правила и последовательно настройте данные в блоках, нажав :

В окне Настройка номера выберите один или несколько рабочих номеров, которые будут использоваться в вашем сценарии. Если вы предварительно создали для них теги (например, «Продажи» , «Техподдержка» , «Финансовый отдел» ), можно ориентироваться по ним при выборе номера.

Один и тот же рабочий номер нельзя задействовать в нескольких правилах маршрутизации.

Если не выбран рабочий номер для входящих звонков, сохранить изменения в маршрутизации невозможно.

В окне Настройка списков настройте обработку звонков от всех клиентов или выберите только определенные списки, которые будут участвовать в вашем сценарии, например «Белый список» , «Участники семинара» и т. п.

Время поступления звонка

В окне Время обработки выберите вариант обработки: круглосуточно или по расписанию. В случае обработки по расписанию будут созданы отдельные ветки маршрутизации для рабочего и нерабочего времени в соответствии с графиком работы.

Для тарифа Профи можно настроить до 20 графиков работы. Чтобы выбрать один из них для обработки звонков, на вкладке По расписанию нажмите на название графика. Один и тот же график можно использовать в разных ветках маршрутизации.

Выберите нужный медиафайл с голосовым приветствием, например в зависимости от времени звонка. В списке отображаются медиафайлы, которые вы загрузили или создали в Телефонии.

Обработка входящего звонка начнется только после того, как приветствие будет проиграно.

Вариант обработки звонка

В окне Способ обработки звонка после приветствия выберите действие Телефонии при обработке звонков по вашему сценарию:

Перевести звонок на сотрудника. Выберите сотрудника и установите время дозвона. Если сотрудник не взял трубку в течение установленного времени, к звонку будут применяться личные правила обработки звонков этого сотрудника.

Перевести звонок на группу сотрудников. Последовательность вызова (последовательно, одновременно) регулируется в настройках группы.

Перевести звонок на внешний номер. В этом случае не применяются никакие личные настройки пользователя Телефонии, например голосовое сообщение.

Настроить IVR. Вы можете настроить двухуровневое голосовое меню. Выберите медиафайлы с инструкциями для клиентов и добавьте для них действия Телефонии. Например, предложите звонящему нажать клавишу «3» для соединения с вашим отделом продаж.

Для каждой клавиши доступны такие же варианты обработки звонка, как и для общих сценариев: перевести на сотрудника, внешний номер, поставить звонок в очередь и т. д. Подробнее.

Перевести звонок в голосовое сообщение. Выберите из списка сотрудника, который его получит. Прослушать и скачать сообщение можно будет на странице Задачи.

Ввод добавочного — перенаправление звонка на добавочный номер сотрудника или группы. Используйте готовые инструкции или загрузите свои, установите время дозвона.

Для пропущенных звонков настройте автоматическое создание задачи и укажите ответственного.

Эскалация звонка

Для случаев, когда время ожидания клиента превышает заданное, вы можете создать вторую ветку маршрутизации звонка и выбрать резервный вариант обработки.

Например, в общем сценарии вы настроили перевод звонков на группу техподдержки и указали максимальное время ожидания — 30 секунд. Если все операторы заняты, и клиент ждет на линии больше 30 секунд, звонок по эскалации переводится на рабочий номер руководителя отдела.

Чтобы настроить эскалацию, в выбранном правиле обработки звонков нажмите Добавить эскалацию и выберите вариант обработки: перевести звонок на пользователя, на группу сотрудников, на внешний номер, IVR, поставить звонок в очередь, соединить по добавочному номеру, оставить голосовое сообщение или разъединить.

Вопросы и ответы

Проверьте ваш статус. Звонки можно принимать только в статусе Доступен .

Клиент не может дозвониться в указанное рабочее время

Проверьте настройки часового пояса: часовой пояс в настройках может не совпадать с часовым поясом вашего местонахождения.

вы находитесь в Москве (часовой пояс UTC+3);

ваш рабочий день длится с 9-00 до 19-00;

в ваших настройках указан часовой пояс Екатеринбурга (UTC+5);

клиент звонит вам в 18-00 по московскому времени.

Тогда его звонок будет сброшен (поскольку 18:00 по московскому времени — это 20-00 по времени Екатеринбурга).

Когда клиент пытается набрать добавочный номер, срабатывает голосовое меню

Проверьте настройки переключения звонков: пункты голосового меню могут конфликтовать с дополнительными номерами ваших сотрудников.

Например, если вы используете дополнительные номера по умолчанию (100, 101, 102), рекомендуется настроить голосовое меню, начиная с пункта 2.

Есть сообщение о пропущенном звонке, хотя звонка не было

Посмотрите на длительность звонка: если звонок короткий (5–10 с), то, скорее всего, звонящий прослушал приветствие и положил трубку. А Телефония просто не успела перевести звонок на ваш номер. Чаще всего такое случается, когда звонящий ошибся номером.

Маршрутизация звонков

Первое правило маршрутизации звонков в Телефонии создано по умолчанию: все входящие звонки на номер, выбранный при регистрации, круглосуточно переводятся на первого пользователя системы — Администратора. Медиафайл при этом не используется.

Создание новых правил маршрутизации доступно только Администратору.

Настройка

На странице Маршрутизация звонков настройте правила распределения звонков в компании. По умолчанию для каждого нового номера будет добавлено базовое правило. Для создания нового правила нажмите кнопку Добавить правило в правом верхнем углу страницы.

Элементы настройки маршрутизации на изображении — ссылки на разделы Справки, в которых подробнее рассказывается о работе с ними.

Для составления или изменения маршрута звонков выберите название правила и последовательно настройте данные в блоках, нажав :

В окне Настройка номера выберите один или несколько рабочих номеров, которые будут использоваться в вашем сценарии. Если вы предварительно создали для них теги (например, «Продажи» , «Техподдержка» , «Финансовый отдел» ), можно ориентироваться по ним при выборе номера.

Один и тот же рабочий номер нельзя задействовать в нескольких правилах маршрутизации.

Если не выбран рабочий номер для входящих звонков, сохранить изменения в маршрутизации невозможно.

В окне Настройка списков настройте обработку звонков от всех клиентов или выберите только определенные списки, которые будут участвовать в вашем сценарии, например «Белый список» , «Участники семинара» и т. п.

Время поступления звонка

В окне Время обработки выберите вариант обработки: круглосуточно или по расписанию. В случае обработки по расписанию будут созданы отдельные ветки маршрутизации для рабочего и нерабочего времени в соответствии с графиком работы.

Для тарифа Профи можно настроить до 20 графиков работы. Чтобы выбрать один из них для обработки звонков, на вкладке По расписанию нажмите на название графика. Один и тот же график можно использовать в разных ветках маршрутизации.

Выберите нужный медиафайл с голосовым приветствием, например в зависимости от времени звонка. В списке отображаются медиафайлы, которые вы загрузили или создали в Телефонии.

Обработка входящего звонка начнется только после того, как приветствие будет проиграно.

Вариант обработки звонка

В окне Способ обработки звонка после приветствия выберите действие Телефонии при обработке звонков по вашему сценарию:

Перевести звонок на сотрудника. Выберите сотрудника и установите время дозвона. Если сотрудник не взял трубку в течение установленного времени, к звонку будут применяться личные правила обработки звонков этого сотрудника.

Перевести звонок на группу сотрудников. Последовательность вызова (последовательно, одновременно) регулируется в настройках группы.

Перевести звонок на внешний номер. В этом случае не применяются никакие личные настройки пользователя Телефонии, например голосовое сообщение.

Настроить IVR. Вы можете настроить двухуровневое голосовое меню. Выберите медиафайлы с инструкциями для клиентов и добавьте для них действия Телефонии. Например, предложите звонящему нажать клавишу «3» для соединения с вашим отделом продаж.

Для каждой клавиши доступны такие же варианты обработки звонка, как и для общих сценариев: перевести на сотрудника, внешний номер, поставить звонок в очередь и т. д. Подробнее.

Перевести звонок в голосовое сообщение. Выберите из списка сотрудника, который его получит. Прослушать и скачать сообщение можно будет на странице Задачи.

Ввод добавочного — перенаправление звонка на добавочный номер сотрудника или группы. Используйте готовые инструкции или загрузите свои, установите время дозвона.

Для пропущенных звонков настройте автоматическое создание задачи и укажите ответственного.

Эскалация звонка

Для случаев, когда время ожидания клиента превышает заданное, вы можете создать вторую ветку маршрутизации звонка и выбрать резервный вариант обработки.

Например, в общем сценарии вы настроили перевод звонков на группу техподдержки и указали максимальное время ожидания — 30 секунд. Если все операторы заняты, и клиент ждет на линии больше 30 секунд, звонок по эскалации переводится на рабочий номер руководителя отдела.

Чтобы настроить эскалацию, в выбранном правиле обработки звонков нажмите Добавить эскалацию и выберите вариант обработки: перевести звонок на пользователя, на группу сотрудников, на внешний номер, IVR, поставить звонок в очередь, соединить по добавочному номеру, оставить голосовое сообщение или разъединить.

Вопросы и ответы

Проверьте ваш статус. Звонки можно принимать только в статусе Доступен .

Клиент не может дозвониться в указанное рабочее время

Проверьте настройки часового пояса: часовой пояс в настройках может не совпадать с часовым поясом вашего местонахождения.

вы находитесь в Москве (часовой пояс UTC+3);

Источник