Налажен контакт что значит

Психологический контакт – что это, приемы и методы установления

Психологический контакт – это в психологии способ установления доверительных отношений между двумя людьми. Он важен и нужен в деловых и личных отношениях. Без него невозможно найти друзей, партнеров, покупателей или продавцов. Давайте рассмотрим понятие психологического контакта, методы и способы его установления, а также психологическое содержание контакта между партнерами по общению.

Что такое психологический контакт

Психологический контакт – это процесс установления доверительных, дружеских отношений. Он основывается на поиске общих интересов, целей. Психологический контакт означает встречу одной личности с другой, он проявляется только во взаимодействии.

Сколько этапов насчитывает структура психологического контакта? Три:

1. Оппоненты оценивают друг друга по внешнему виду и поведению. На этом этапе складывается первое представление о человеке, люди принимают решение, хотят ли они вступать в диалог.
2. Появляется взаимная заинтересованность. Участники общения отходят от общей группы, выбирают свою тему для разговора.
3. Происходит объединение в диаду. Дистанция между участниками общения сокращается, они строят совместные планы, тянутся друг к другу.

Психологический контакт используется во всех сферах жизни и видах деятельности. Он нужен для того, чтобы:

• повысить продажи;
• найти клиентов или покупателей;
• завести друзей или построить любовные отношения;
• устроиться на работу и продвинуться по карьерной лестнице;
• обзавестись полезными связями;
• влиться в коллектив.

Установление психологического контакта – это метод предотвращения и разрешения конфликтов.

Методика установления психологического контакта

Существуют разные методы и методики установления психологического контакта:

1. Дружелюбное начало беседы. Вы сами становитесь инициатором контакта, улыбаетесь, обращаетесь к собеседнику по имени, делаете комплименты или разряжаете обстановку уместной шуткой. Необходимо вербально и невербально выразить свою симпатию. Важно не переусердствовать, следить за естественностью.
2. Вы-техника. Лучше начать с того, что интересно собеседнику. Это поможет ему раскрыться, выйти из зоны комфорта, разрушить барьеры.
3. Вовлечение в диалог. Нужно выбрать такую тему, чтобы человек не смог промолчать. Это может быть что-то из общественных новостей или волнующее лично его. Важно не доводить разговор до ссоры, спора.
4. Три «Да». Задавайте нейтральные вопросы, на которые человек ответит утвердительно. После этого можно задавать вопросы, важные для вас. Высока вероятность, что собеседник снова согласится. Это техника эффективных продаж.
5. Зеркальное отражение. Задавайте такие вопросы, которые питают самоуважение и самолюбие человека. Например: «Правда, что в этом месяце вы стали лучшим работником этой компании?».
6. Смена имен. Начните общение с обращения по имени и отчеству, потом перейдите на имя, а затем – на прозвище. Если отношение к оппоненту негативное – на оскорбительное прозвище.

Важно! Рекомендуется во время взаимодействия использовать сразу несколько техник.

Этапы психологического контакта

В психологии принято выделять 5 этапов (стадий) развития психологического контакта:

1. Устранение психологических барьеров. Нужно стать инициатором общения, выбрать нейтральную тему для разговора. При этом нужно вести диалог так, чтобы оппонент захотел поддержать его, согласился с вашими высказываниями.
2. Общие интересы. Теперь можно переходить от нейтральных тем к интересам собеседника. Важно, чтобы вы разбирались в теме. Параллельно можно ненавязчиво искать другие темы и точки соприкосновения. Это поможет продлить диалог.
3. Выбор тактики общения. Согласно цели вашего контакта начните делиться чем-то личным, расскажите о своих сильных сторонах, достоинствах, достижениях. В скором времени собеседник тоже начнет открываться.
4. Поиск подводных камней. Внимательно слушайте оппонента, задавайте наводящие вопросы или приводите примеры из жизни, чтобы понять, что потенциально может помешать вам выстроить продуктивные отношения.
5. Стабилизация общения. Теперь вы знаете общие темы, запрещенные вопросы и нейтральные области для взаимодействия. А еще вы знаете о сильных и слабых сторонах своего оппонента, его особенностях. Можно начинать воздействовать на человека, чтобы добиться первоначальной цели контакта.

Приемы установления психологического контакта

Существуют общие психологические приемы установления контакта:

1. Учитывайте и уважайте личные границы другого человека, его мнение и убеждения. Не будьте навязчивым и жестким.
2. Сохраняйте нейтрально-дружелюбный тон при общении с малознакомым человеком. Избегайте грубостей, пошлостей, сленга.
3. Умейте признавать свои ошибки и извиняться за них.
4. Не критикуйте оппонента, его интересы, мировоззрение и личность в целом.
5. Наделяйте слова ценностью, смыслом.
6. Не перебивайте.
7. Включайте эмпатию, вставайте на место другого человека. Думайте, как ваши слова и действия влияют на его поведение.
8. Обращайтесь к человеку так, как ему будет привычнее, приятнее и комфортнее. Предварительно спросите, как вы можете к нему обращаться.

Дополнительные техники установления психологического контакта в деловом общении:

1. Подумайте, какая форма и стиль подачи информации максимально соответствуют вашей цели общения. Согласно им расскажите о себе и о компании.
2. Поинтересуйтесь потребностями и интересами оппонента. Узнайте, чего он ждет от этого сотрудничества, что он готов предложить для достижения общих целей.
3. Опишите выгоды сотрудничества с вами. Называйте реальные преимущества, не давите, ненавязчиво акцентируйте внимание на интересах клиента.
4. Выставите на рассмотрение другие предложения, если первое не устроило клиента.
5. Обсудите еще раз детали утвержденного предложения, заключите сделку.

Общение само по себе – это форма деятельности, приводящая к установлению психологического контакта.

Какие условия успешного установления психологического контакта

Главное условие установления успешного психологического контакта – стараться понять оппонента, искренне отнестись к его проблемам. Важно осознавать, что вы не обязаны удовлетворять все потребности собеседника, но вы всегда можете понять его.

Другие условия успешного установления контакта:

• выражение радости по поводу общения, непринужденность знакомства;
• заинтересованность жизнью, делами собеседника (каждый человек думает, прежде всего, о себе);
• наличие зацепки (продумайте сразу, с чего начнете диалог);
• незаметное копирование эмоций, жестов, мимики оппонента (это разрушает психологические барьеры);
• просьба о помощи и оказание помощи;
• сопереживание.

Важно помнить об основных правилах общения. Например, о том, что болтливость вредна так же, как молчаливость. Или о том, что каждый человек хочет быть понятым и ждет уважительного отношения к себе. А также о том, что опасно перебивать и предвзято относиться, обобщать, делать необоснованные выводы, которые базируются на домыслах.

Барьеры для взаимодействия

Психологический барьер – это состояние психики, при котором человек не может сделать или сказать желаемое. Виной тому внутренние запреты, эмоции, неуверенность в себе и другие психологические проблемы. Барьеры становятся причиной конфликтов. Можно выделить две группы барьеров: психологические и коммуникативные.

Психологические

В эту группу входят следующие типы барьеров:

1. Отрицательных эмоций. Будучи в плохом настроении, человек никого не хочет подпускать к себе.
2. Страдания. Тот, у кого болит душа, не выносит чужой радости.
3. Гнева. Принцип работы аналогичен влиянию отрицательных эмоций.
4. Отвращения и брезгливости. Неприятный запах изо рта, грязная одежда – это отталкивает многих людей.
5. Презрения. Один человек за что-то презирает другого и поэтому не идет на контакт. Это может быть связано с предрассудками, стереотипами, убеждениями личности.
6. Страха. Если оппонент начал обороняться и закрываться, то, возможно, он чувствует биологическую или социальную угрозу от вас.
7. Стыда и вины. Ощущение неловкости ситуации, неуместности контакта. Стыд за себя и других.
8. Плохого настроения. Справедливо то же, что для влияния эмоций и гнева.

Коммуникативные

К коммуникативным барьерам относятся:

1. Барьер авторитета. Люди больше обращают внимание на авторитетность источника информации, чем на саму информацию. Причем иногда это связано еще и с личными убеждениями, стереотипами.
2. Барьер избегания. Если взаимодействие неинтересно для человека или вызывает негативные эмоции, то тот начинает отвлекаться. Пример: студенты на лекции. Метод решения: техники по удержанию внимания.
3. Барьер недопонимания. Под этим подразумевается непонимание речи говорящего или непонимание смысла слов. Или оппоненту не нравится стиль подачи материала, либо информация не вписывается в его мировоззрение.

Мои рекомендации

Во время установки контакта важно грамотно совместить естественность вашего поведения и стремление понравиться оппоненту. Это особенно важно в том случае, если вы планируете построить дружеские, любовные или продолжительные деловые отношения. Если же вам просто нужно что-то продать, заключить сделку, то тут допустимо притвориться тем, кем вас хотят видеть. Как же сохранить свою уникальность и не оттолкнуть человека во всех остальных случаях?

Прежде всего не бойтесь оттолкнуть. Будьте собой. Хотя это справедливо не всегда. Привычка оскорблять, унижать, грубить, перебивать оттолкнет кого угодно и вызовет отвращение к вам. Но притворяться — не выход. Если вы хотите научиться устанавливать доверительные отношения, то вам нужно изменить негативные качества в себе.

В то же время если в силу своего темперамента и типа личности, вы не любите активно общаться или избегаете тактильных контактов, сдержаны в эмоциях, то не нужно все это выдавливать из себя. Лучше, наоборот, расскажите про это. Ненавязчиво, например, так: «Я вам немного завидую, вы так открыты, легки в общении. Мне это тяжело дается. Может быть, вы дадите мне пару своих советов?».

Что касается поиска общих интересов, то всегда старайтесь понять оппонента. Если речь зашла о том, чего вы совершенно не знаете, то задайте дополнительные вопросы: «на что это похоже?», «с чем это можно сравнить?». Будет неплохо, если, уловив суть дела, вы уточните: «То есть для меня это примерно, как…?». В этот момент вы и выражаете заинтересованность внутренним миром человека, и ищите общее, и сокращаете дистанцию, и уже начинаете объединяться.

Заключение

Установить психологический контакт не так сложно, как кажется на первый взгляд. Главное – активно слушать оппонента и наблюдать за ним. Человек сам подскажет, куда вам двигаться. Помните о тех психологических способах установления контактов между людьми, что были разобраны в статье, и займитесь изучением кинесики – науки о невербальном общении. Мало кто может контролировать свое подсознание настолько, чтобы вы не поняли истинных эмоций оппонента. К тому же, зная язык тела и жестов, вы можете выгодно управлять собой.

Источник

Как установить контакт: способность общаться, способы

Американский инвестор Роберт Кийосаки в одной из своих книг по достижению финансового благополучия дал точный ответ на вопрос о том, как установить контакт. Он сказал: «Богатые люди строят сеть связей, остальные ищут работу». Данное выражение подтверждает аксиому, что исключительно благодаря необходимым контактам человек может стать успешным. Это относится не только к финансам и карьерному росту, но и к личной жизни.

Что такое коммуникация

Коммуникация – это процесс обмена информацией, который приводит к взаимному пониманию. Само слово переводится с латыни как «общее, разделяемое со всеми». Коммуникация состоится лишь в том случае, если будет достигнуто взаимопонимание. Коммуникативная компетентность — это непосредственное умение устанавливать контакт. Обратная связь является гарантией того, что контакт состоялся и люди правильно поняли друг друга. Эффективная коммуникация предполагает высшую степень взаимопонимания между партнерами, оценку ситуации и предмета общения. Компетентность является системой ресурсов человека, которые необходимы для построения эффективного общения и социализации в обществе.

Причины плохой коммуникации

Отсутствие способности устанавливать контакты может возникнуть по ряду причин:

• Стереотипы. Шаблонное восприятие окружающего мира, отсутствие конкретной объективной информации относительно людей или ситуации.
• Личная неприязнь. Когда у людей плохие отношения, им тяжело прийти к консенсусу.
• Предвзятое отношение. Основано на эгоцентризме, когда человек признает исключительно свою точку зрения.
• Пренебрежительное отношение к фактам. Это происходит вследствие недостаточной компетенции, привычки делать поспешные выводы.
• Отсутствие интереса со стороны собеседника. Безразличное отношение партнера не способствует построению диалога.
• Ошибки речи. Отсутствие способности правильно озвучивать свои мысли является камнем преткновения (торопливость, скудный лексикон, слабая убедительность или нелогичность).
• Тактика и стратегия общения выбраны неверно.

Стратегия общения

Способность устанавливать контакты с людьми напрямую зависит от стратегии общения. Она представляется в различных формах:

• Открытое общение предполагает диалог между равными партнерами. Человек готов озвучить свою точку зрения и прислушаться к мнению собеседника.
• Закрытое общение – это нежелание или неумение правильно озвучить имеющуюся информацию.
• Монологическое общение заключается в повествовании одного человека с целью высказаться по какому-либо поводу и отсутствии желания выслушать мнение собеседника.
• Диалогическое общение проходит в форме взаимного обмена информацией.
• Ролевое общение предполагает деловую беседу.
• Личностное означает взаимные откровенные признания.

Тактика общения

Чтобы понять, как установить контакт, необходимо воспользоваться не только стратегией, но и тактикой общения. Каждый человек выбирает себе ту форму, которая ему по душе, или просто действует по ситуации. Тактика может быть представлена в следующих формах:

• доброжелательная;
• враждебная;
• нейтральная;
• доминированная;
• равноправная;
• подчиненная.

Принципы светского общения

Чтобы найти правильный подход к окружающим, устанавливать и поддерживать контакты с людьми, необходимо ознакомиться с правилами светского общения:

1. Уважение к интересам другого человека (вежливость, тактичность).
2. Одобрение и согласие с другой точкой зрения.
3. Доброжелательность и симпатия.
4. Кооперация (человек должен внести свой вклад в предмет диалога).
5. Умеренная информативность (информации должно быть не больше и не меньше, чем требуется в данном разговоре).
6. Достоверность информации (отсутствие лжи).
7. Целесообразность (разговор по сути).
8. Убедительность и ясность в выражении своих мыслей.
9. Правильный анализ информации (понимание того, о чем говорит собеседник).
10. Принятие индивидуальных особенностей собеседника.

Кодекс первого общения

Многое в жизни зависит от того, как установить контакт с незнакомым человеком. Именно так начинаются самые тесные и долгие отношения. Это относится к личной жизни, бизнесу, повседневному или периодическому общению (соседи, попутчики). Для этого существуют следующие правила:

1. Улыбаться. Улыбка способна творить чудеса, поскольку от нее зависит первое впечатление о человеке. Улыбающиеся люди сразу располагают к себе окружающих.
2. Демонстрировать открытый язык жестов. Если человек умеет правильно проявлять свои эмоции, у него есть шанс всем своим видом показать, что он открыт для общения.
3. Подчеркнуть особенность собеседника. Речь идет не о лицемерии, а о тех качествах, которые действительно присущи собеседнику. Не стоит бояться их озвучить, поскольку каждому человеку приятно услышать о себе что-нибудь хорошее.
4. Найти точки соприкосновения. Лучший способ наладить тесные отношения – это найти общие интересы.
5. Найти свою аудиторию. Необходимо сразу распознавать «своих людей», так будет проще общаться в дальнейшем.
6. Излучать положительную энергию. Только положительный настрой способен привлечь истинных друзей. Хмурого и пессимистичного человека люди стараются обходить стороной.

Построение тесных отношений

Очень важным является вопрос о том, как установить контакт после первого знакомства. Очень важно поддерживать более глубокие отношения на протяжении последующих лет. В этом помогут советы психологов:

1. Проявлять искренний интерес к людям. В отношениях должны присутствовать исключительно искренние эмоции и постоянная заинтересованность. Люди это чувствуют и стараются не упустить возможность общения.
2. Интересоваться жизнью собеседника. Необходимо помнить ситуации или проблемы, о которых поведал партнер. Только искреннее участие в жизни другого человека может вызвать взаимопонимание.
3. Найти общие интересы. Это позволит лучше узнать друг друга.
4. Проявлять открытость. Необходимо не только интересоваться чужой жизнью, но и частично (по мере необходимости) посвящать его в свои тайны.
5. Больше общаться. Чтобы отношения стали более тесными, необходимо поддерживать постоянное общение. Одного или двух раз будет недостаточно для того, чтобы по-настоящему подружиться.

Как расположить людей к себе

Чтобы постоянно устанавливать и поддерживать необходимые контакты, нужно стараться расположить людей к себе. Опытные специалисты советуют воспользоваться следующими рекомендациями:

• вступить в новый клуб или присоединиться к делу единомышленников;
• стараться знакомиться с новыми людьми;
• не бояться шутить над собой, но делать это очень аккуратно;
• искренне стараться найти новые контакты, не уединяться и не находить себе отговорок;
• больше помогать знакомым и незнакомым людям;
• налаживать отношения на регулярной основе;
• стараться не озвучивать возникшие отношения, люди могут испугаться того, что от них чего-то ждут;
• проявить дружелюбие;
• быть вежливым;
• быть приятным в общении.

Чтобы наладить контакт с окружающими, необходимо единственное условие: иметь желание. Тип темперамента, обстоятельства и привычки не будут иметь никакого значения, если человек откроется внешнему миру и искренне захочет найти себе настоящих друзей и единомышленников.

Источник