Манибэк что это значит

Что такое манибэк: разбираемся

Узнайте, почему магазины предоставляют покупателям опцию возврата денег

1. Главная
2. Поддержка
3. Глоссарий
4. Манибэк

Манибэк (с англ. возврат денег) — это процедура возврата покупателю денег за товар, который оказался бракованным, поломанным или не соответствовал заявленным характеристикам по цвету, размеру, модели.

Разделы

Чаще всего манибэк применяется для дорогих товаров премиум-сегмента, технически сложных товаров и в отношении уникальных товаров, которые только выводятся на рынок.

Клиенты могут вернуть деньги за купленный товар в следующих случаях:

• товар имеет брак, дефекты либо не соответствует обещанному уровню качества и заявленному набору свойств;
• товар приобретается в интернет-магазине без возможности примерить и опробовать товар перед покупкой;
• клиент приобрел товары или услуги по предоплате, но в итоге отказался от их использования.

Неудовлетворенный клиент может использовать манибэк только в том случае, если товар, документация и упаковка не имеют видимых признаков эксплуатации.

Давайте узнаем, какую выгоду компании извлекают из манибэка.

Для чего используют манибэк?

• Помогает снять возражения
• Помогает удовлетворить клиентов
• Помогает поддерживать репутацию бренда

Предприятия используют этот подход из-за следующих преимуществ.

• Помогает снять возражения. Манибэк — это своего рода гарантия, что покупатель не потеряет деньги. Когда бизнес информирует клиента о такой опции, вероятность продажи возрастает.
• Помогает удовлетворить клиентов. За оказанные неудобства компания может вернуть средства и предложить скидку на аналогичный товар, чтобы все-таки совершить продажу.
• Помогает поддерживать репутацию бренда. Манибэк помогает предотвратить негативные отзывы об интернет-магазине. Это своего рода профилактика, которая помогает уберечь репутацию бренда от лишнего негатива и быстро с ним справиться. Если же недовольные клиенты сразу жалуются в соцсетях, компания может связаться и напомнить об опции манибэка и таким способом разрешить ситуацию.

Давайте узнаем, каким бывает манибэк.

Виды манибэка

• Безусловный манибэк
• Условный манибэк
• Частичный манибэк

Существует три разновидности манибэка:

• безусловный манибэк, когда вся сумма возвращается по запросу покупателя;
• условный манибэк, когда средства возвращают после выполнения заранее оговоренного условия;
• частичный манибэк, когда компания возвращает покупателю часть суммы с вычетом комиссии, пересылки товара, чтобы минимизировать свои убытки.

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое манибэк, зачем он нужен и какие его разновидности существуют.

Источник

Манибэк

Покупки товаров в интернете приобрели большую популярность, несмотря на то, что результат доставки может быть непредсказуемым. Ведь в интернет-магазине невозможно оценить качество продукции. Поэтому покупатель имеет право на возврат денег.

Что такое манибэк

Манибэк ― это маркетинговая программа для грамотного взаимодействия между продавцом и покупателем, в случаях, если товар не устраивает потребителя. Возврат денег позволяет избежать возражений и споров, а также подталкивает потребителей к покупкам.

Компании, которые дорожат репутацией, сразу оповещают клиентов о программе манибэка, информация об этой услуге размещена в договоре обслуживания, где говорится о форс-мажорах.

Ситуации, при которых возможен манибэк:

качество товара или услуги не соответствует параметрам, указанным на сайте продавца;

покупатель обнаружил дефекты или брак продукции;

услуга или товар оплачены, но продукция не доставлена в оговоренные сроки или же работы не выполнены;

при предоплате и последующем отказе от работы с продавцом или подрядчиком, без объяснения причин.

Виды манибэка

У программы ряд ограничений. Правила предоставления манибэка продавец обязан размещать на официальном сайте, а также сроки, в которые компания обязуется перечислить средства. Money back разделяют на три вида:

Безусловный ― компенсация полной стоимости товара или услуги. Только продавец не возвращает сумму банковской комиссии, которую клиенту, возможно, пришлось оплатить при заказе.

Условный ― потребителю возвращается сумма при выполнении условий, которые оговорены при совершении покупки.

Частичный ― будет возвращена не вся сумма, а часть. Продавец вычитает комиссию за пересылку, доставку и расходы, оговоренные при оформлении сделки.

Плюсы манибэка

Услуга полезна для потребителей, она делает безопасной процедуру покупки. Манибэк выступает гарантией качественного обслуживания, что увеличивает поток клиентов и улучшает имидж компании.

При каких условиях предлагают услугу манибэк

Торговые предприятия заботятся о минимизации рисков, ведь покупатель мог испортить товар. Для предотвращения мошенничества, выдвигаются условия: наличие торгово-сопроводительной документации, сохранность упаковки и внешнего вида товара, отсутствие признаков использования продукции, наличие полного комплекта заказа. При их нарушении возможен отказ в возврате денег.

На какой товар действует манибэк

Программа распространяется на дорогостоящие товары премиум-класса, технически сложную продукцию, новую продукцию, которая реализуется в ограниченном объеме.

Заключение

Money back ― это услуга, благодаря которой компания возвращает деньги при отказе от покупки. Средства могут вернуть как в полном, так и неполном объеме, согласно оговоренным заранее правилам работы с клиентами.

Источник

Манибэк

Сегодня только ленивый ходит за покупками не в магазин на соседней улице, а в интернет-магазин. Это так называемые «онлайн-покупки в один клик»: увидел, облюбовал, кликнул — и товар уже в твоей корзине. Остается только подождать, когда курьер из службы доставки постучится в дверь и вручит заказ. Или же можно сходить самому в ближайшее почтовое отделение и получить заказанный товар. Еще несколько лет назад об этом можно было только мечтать.

Но прогресс, как известно, несет с собой не только позитивные моменты, но и негативные. Скажем, вы сделали покупку на какой-то торговой площадке в интернете, получили свой заказ… И вместо предвкушаемого удовольствия получаете разочарование: товар с браком, дефектом. В конце концов, вы получили не то, что хотели.

И снова прогресс приходит на выручку: каждая уважающая себя торговая компания беспокоится о своем имидже и не позволит, чтобы на ее сайте появился негативный отзыв. Поэтому, как только он замаячит на горизонте, фирма тут же предпринимает необходимые меры. Во-первых, еще до осуществления покупки клиент может ознакомиться с условиями данной процедуры, где есть пункт о форс-мажоре. Во-вторых, если клиенту удастся предъявить претензии и доказать свою правоту, то он может рассчитывать на такую опцию, как манибэк, если она изначально была включена.

Что такое «Манибэк»?

Это красивое английское слово интригующе доносится до слуха нашего человека, потому что означает оно «возврат денег». Точнее, «moneyback» — «деньги назад». Таким образом, и покупатель не в накладе (за исключением некоторых неудобств), и лицо компании не пострадало. Такая несложная функция, а позволяет жить в согласии продавцу и покупателю.

Плюсы манибэка очевидны:

• позволяет покупателям минимизировать риски онлайн-покупок;
• увеличивает число клиентов из категории новичков (они привыкли видеть, точнее, осязать, что покупают, и это для них своего рода страховка);
• вызывает доверие покупателей, которые трудно расстаются со своими кровно заработанными;
• увеличивает продажи;
• удерживает имидж компании на высоте;
• звучит маняще, лаконично, вызывает интерес.

Существуют такие виды манибэка:

• безусловный манибэк (полный возврат клиенту денег);
• условный манибэк (возврат только конкретно оговоренной суммы);
• частичный манибэк (частичный возврат денег (не вся сумма или стоимость пересылки и др.)).

Источник

Манибек

от англ. moneyback ― возврат денег

Покупки товаров в интернете приобрели большую популярность, несмотря на то, что результат доставки может быть непредсказуемым. Ведь через интернет-магазин невозможно в полной мере оценить качество продукции, описание может не соответствовать действительности, а во время любого из способов доставки товар могут повредить.

Поэтому каждая уважающая себя компания предоставляет покупателю право на возврат денег.

Определение

Манибэк ― это продуманная маркетинговая программа для грамотного взаимодействия между продавцом и покупателем, в тех случаях, когда товар не устраивает потребителя. Возврат денег позволяет избежать возражений и споров, а также подталкивает потребителей к последующим покупкам.

Компании, которые дорожат репутацией, сразу оповещают клиентов о программе манибэка, информация об этой услуге размещена в договоре обслуживания, где говорится о форс-мажорах.

Ситуации, при которых возможен манибэк:

• качество товара или услуги не соответствует параметрам, указанным на сайте продавца
• покупатель обнаружил дефекты или брак продукции
• услуга или товар оплачены, но продукция не доставлена в оговоренные сроки или же работы не выполнены
• при предоплате и последующем отказе от работы с продавцом или подрядчиком, без объяснения причин

Цель применения услуги манибэк — снять возражения и подтолкнуть потенциального покупателя к покупке товара (услуги).

Виды манибэка

У программы существует ряд ограничений. Правила предоставления манибэка продавец обязан разместить на официальном сайте. С обязательным указанием сроков, в которые компания обязуется перечислить средства.

Money back разделяют на три вида:

Полная компенсация всей стоимости товара или услуги по запросу покупателя. В некоторых случаях также оплачивается доставка товара, в том числе обратная, если это необходимо.

Единственное, что продавец не обязан возвратить ― сумма банковской комиссии, которую клиенту, возможно, пришлось оплатить при заказе.

При выполнении всех условий потребителю возвращается конкретная сумма. Все нюансы сделки и сама сумма были оговорены при совершении покупки.

Возврат некоторой суммы от полной стоимости товара/услуги. Обычно это сумма за вычетом комиссии за пересылку, доставку и расходы, оговоренные при оформлении сделки.

Тем самым продавец компенсирует убытки и прямые расходы, связанные со сделкой, а также минимизирует риски злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей.

Плюсы манибэка

Услуга полезна как для потребителей, так и для продавцов. Она делает процедуру покупки более безопасной. Манибэк выступает гарантией качественного обслуживания, что увеличивает поток клиентов и улучшает имидж компании.

Ниже перечислены безусловные плюсы данной опции:

• позволяет покупателям минимизировать риски онлайн-покупок
• увеличивает число клиентов из категории новичков (они привыкли видеть, точнее, осязать, что покупают, и это для них своего рода страховка)
• вызывает доверие прижимистых покупателей, которые с трудом расстаются со своими деньгами
• увеличивает число продаж
• удерживает имидж компании на высоте
• звучит лаконично и в целом вызывает интерес к данной опции

Условия манибэка

Конечно, торговые предприятия заботятся о минимизации рисков не только для покупателей, но и со своей стороны. Ведь покупатель мог испортить товар.

Для предотвращения возможного мошенничества, в большинстве случаев выдвигаются следующие условия:

• наличие торгово-сопроводительной документации
• сохранность упаковки и внешнего вида товара
• отсутствие признаков использования продукции, наличие полного комплекта заказа

При нарушении этих условий возможен отказ в возврате денег.

На какой товар действует манибэк?

Следующие типы товаров в большинстве своём имеют возможность возврата денежных средств:

• дорогостоящие товары премиум-класса
• технически сложная продукция
• новая продукция, которая реализуется в ограниченном объеме или в тестовом режиме
• товары, распространяемые только по предзаказу

Выводы

Money back ― это услуга, благодаря которой компания возвращает деньги клиенту при отказе от покупки. Средства могут вернуть как в полном, так и неполном объеме, согласно оговоренным заранее правилам работы с клиентами.

Манибэк — это своего рода гарантия, что покупатель не потеряет деньги. Когда бизнес информирует клиента о такой опции, вероятность продажи возрастает.

Он помогает удовлетворить клиентов. За оказанные неудобства компания может вернуть средства и предложить скидку на аналогичный товар, чтобы все-таки совершить продажу.

А также помогает поддерживать репутацию бренда. Манибэк в некоторой степени предотвращает негативные отзывы об интернет-магазине. Это профилактика, которая помогает уберечь репутацию бренда от лишнего негатива и быстро с ним справиться.

Если же недовольные клиенты сразу жалуются в соцсетях, компания может связаться и напомнить об опции манибэка. Таким способом скорее всего получится разрешить спорную ситуацию.

Источник

Что такое манибэк?

МАНИБЕК / money back, возврат денег — маркетинговая программа
декларирования возможности возврата денег, потраченных на покупку
товара, услуги.

Термин МАНИБЕК — происходит от сочетания английских слов
money back — то есть, «деньги назад», «возрат денег».

Цель применения манибэк — снятие возражений, подталкивания
потенциального покупателя к покупке товара /услуги.

Манибэк применяется:
в случае обнаружения брака, дефектов и прочих несоответствий
требований потребителя к качеству или потребительским свойствам
товара, услуги.

в случае приобретения товара он-лайн и отсутствии возможности
посмотреть и оценить продукт до факта совершения покупки.

в случае нерасходования ранее переведенных на счет поставщика
средств покупателя, который предоплатил пользование услугой,
покупку товаров, но не осуществил покупки на сумму предоплаты
(возрат неизрасходованных денежных средств, отказ от пользования
услугами.)
+
Манибэк предполагает возврат товара поставщику без объяснения
причин, а также возврат денег за купленный Товар в течение
определенного периода.

Часто поставщик накладывает определенные ограничения на
пользование покупателем маркетинговой программой манибэк.

Например, манибэком можно воспользоваться только при
сохранении товарно-сопроводительной документации,
упаковки, полной комплектации и внешнего вида товара,
а также при отсутствии внешних признаков использования товара.

По программе манибэк, возврат денежных средств может быть:

1.безусловным манибэком — возврат покупателю всей суммы
по его запросу.

2.условным Манибэком — когда выполняется определенное,
заранее оговоренное сторонами, условие, при котором
покупателю возвращается стоимость товара, услуги.

3.частичным манибэком — применяется, когда покупателю
возвращается не вся стоимость товара, а сумма за вычетом
комиссии, стоимости пересылки товара и т. п.,
тем самым компенсировав убытки и прямые расходы, связанные
со сделкой, а также минимизировав риски злоупотреблений
со стороны недобросовестных покупателей.

Маркетинговая программа манибэк применяется в отношении
следующих типов товаров:
1. дорогостоящего товара, услуги, из сегмента лакшери, премиум;
2. технически сложного товара;
3. в отношении товара-новинки, уникального товара.

Источник