Хеликс результаты заказа временно недоступны что значит

Хеликс результаты заказа временно недоступны что значит

У меня последние два раза нет заказов в ЛК, просто присылают на почту результат и всё

Комментарии

У меня последние два раза нет заказов в ЛК, просто присылают на почту результат и всё

@vihrusik, ☹️а мне так и не пришло,хотя срок вышел 😕
Придётся разбираться,так не люблю я это всё😬😂

@svetamat нашлись в итоге?

@vihrusik, зашла к ним,говорят сегодня должны придти результаты,задержка какая-то🤔

Я так тоже ждала, ждала, а потом поняла, что не сменила пациента 🙂 с ребёнка на себя

Я сменила и ещё у всех проверила,думала вдруг мужу или сыну мой анализ засунули ☹️

Как вариант
Позвоните им

Утром если не придёт результат,то зайду к ним😕по пути в садик 😕

У нас как то 5 дней клинику делали
И ещё один «не получился»

А тот что не получился опять платно пересдавать? 🙄

@svetamat нет, нам предложили возврат или повторить. Мы сделали в другом месте а вот за возвратом никак не дойдём.

Источник

Хэликс Нет результата пцр на ковид

Комментарии

Позвоните туда. Я звонила, правда время ожидания 40 мин 🏼♀️

Не дозвонилась… Звонила в ту контору, где взяли мазок, сказали, что по техническим причинам не готов еще

Значит не успевают… сейчас очень много сдающих

Спросила за возврат средств за срочность. Что-то промычала, что спросит в лаборатории

Вот вот, зачем обещать за сутки сделать, если по факту это не выполняется? У них же даже на сайте написано: результат за сутки или мы вернём вам деньги

Ну тогда мне сам Бог велел)) Дождусь результата и начну действовать.

У меня положительный, у мужа отрицательный готов был через сутки, не экспресс.
Сестра работает в хеликсе, они теперь сразу сообщают конечный результат. Возможно на ваш город большая нагрузка.

Понятно, спасибо! Завтра буду звонить туда

У меня срочный тариф, только про 2 суток указано. Ну да ладно… А Вам как быстро пришел первично положительный?

В воскресенье сдала днем, во вторник вечером пришёл. Как обещали, два дня не считая день взятия. Положительный пришёл четверг.

Не знаю как у вас, у нас сейчас делают их долго. Загруженность большая. Мужу делали 4 дня вообще мазок. Мне кровь делали 6 дней

Так я не против. Но зачем тогда указывать такие сокращённые сроки и за срочность допоплату брать?

Может просто много людей тесты сдали и они не справляются за сутки. Вы об этом не думали?!

Думала. Но тогда нужно указывать реальные сроки выполнения исследования, Вы об этом не думали?!

Сейчас никто не может ничего указать точно… Они указывают, те сроки какие у них в инструкции. Из-за одного дня панику наводить нет смысла

Если бы не двое маленьких детей с температурой 38,4, я бы сидела на попе ровно. А так от спецслужб я только и слышу, что пока нет положительного ковида, лечитесь противовирусными.

Температура не сбивается? У детей нет хронических болячек? Кашель есть? Одышка? Ещё что-то? Дети в основном легче переносят коронавирус. А противовирусные это всё фуфломицин, они ни от чего не лечат, больше жидкости.Чтобе не было обезвоживания.Которому 7 месяцев сложно конечно дать много жидкости, но постараться нужно… Если на Гв, то проще и воды думаю можно. По старше можно уговорить как-то пить водичку, не сок, не чай, а именно воду и чаще проветривать.

Источник

Лабораторная служба Хеликс, Сеть лабораторий — отзыв

не отдают результат

Я сдал мазок ПЦР на короновирусную инфекцию, прошло больше 10 дней результат мне до сих пор не предоставили. На сайте указано что срок исполнения заказа 3 дня, в некоторых случаях до 7 дней. Дозвониться не возможно, заполнил форму на сайте, ответ наверное получу еще через дней 10.

Если возникла не необходимость сдать анализы лучше рекомендую обращаться в другие лаборатории.

Мои номер заказа 81265-3D865-00005252

• Не несут ответственности
• Никаких извинений
• Никакого уточнения по верности результата
• Осталось очень неприятное впечатление
• Отвратительное отношение к клиентам
• Халатное отношение к пациентам

Мы с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям. Искренне сожалеем, что впечатления от обращения в Хеликс не соответствовали Вашим ожиданиям.
Для проведения проверки по данному факту просим Вас направить на адрес электронной почты [ссылка] номер Вашего заказа, Ф.И.О. того, кто сдавал анализы и дату посещения Центра Хеликс.

Лучше бы вы относились с внимание к выполнению своих исследований в срок а не замечаниям. Ну или как минимум, я считаю, вы должны были бы, хотя бы, самостоятельно информировать об этом, а не я должен дозваниваться до вас, или приезжать к вам несколько раз.

Или если вы так внимательно относитесь к замечаниям, а не просто хотите отписаться от него, не поленитесь прочитать мое обращение, и возьмите всю необходимую информацию из него самостоятельно для вашей проверки. Я думаю, что номера заказа, который указан в моем обращение, вам должно было бы вполне хватить.

Источник

Хеликс результаты заказа временно недоступны что значит

Анализы выполняются быстро: результаты большинства самых распространенных лабораторных исследований готовы уже в тот же, или на следующий день после сдачи. В момент, когда автоматические анализаторы заканчивают работу с образцом, врачи подтверждают данные, и лабораторная информационная система готова выдать результат, на мобильный телефон пациента поступает SMS.

Получить результат можно разными способами — пациент может выбрать самый для себя удобный. Можно сделать это в любом Диагностическом центре Хеликс — не обязательно в том же, где сдавался образец. Выбрать самый подходящий можно здесь. Администратору центра нужно предъявить лист заказа или, как минимум, сообщить номер заказа и фамилию пациента, на который он был оформлен.

По телефонам Единой справочной можно заказать доставку результата курьером (услуга оплачивается дополнительно) или по факсу.

После регистрации на сайте результат можно получить в своем личном кабинете, введя номер заказа в соответствующее поле.

Бланк результата Хеликс содержит всю необходимую для пациента и его лечащего врача информацию о проведенном исследовании. Это официальный документ, подтвержденный печатью Хеликс и подписью заведующего лабораторией. Если анализы заказывались не анонимно, этот документ вместе с документом, удостоверяющим личность, может предъявляться в любые государственные и не государственные учреждения.

1. Уникальный номер заказа. Можно использовать его в своем Личном кабинете для сохранения заказа и возможности обратиться к этим данным в любое время.

2. Паспортные данные пациента. Соответствуют тем, что назывались при оформлении заказа.

3. Номер образца. Это уникальный идентификатор той емкости, той пробирки, в которой содержались образцы для анализа. Если для заказанных исследований требовалось несколько разных пробирок, то каждая из них будет иметь свой номер образца и, соответственно, свой лист результата.

4. В колонке «название/показатель» выделены наименования исследований (тестов), и, затем, в каждой строке, название отдельных показателей, входящих в это исследование.

5. В колонке со значениями результаты, выходящие за границы нормы, помечены стрелками ^ выше, и v ниже нормальных для этого показателя величин. Важно знать, что единицы измерения анализируемых показателей разнятся. Для того чтобы сравнивать результаты, полученные в разных лабораториях в разное время, важно убедиться в том, что они представлены в одних и тех же единицах измерения. Если это не так, то пересчитать результаты поможет конвертер.

6. В колонке Референсные значения указаны принятые в российской медицине границы нормы для данного показателя. Референсные значения разные для людей разного пола и возраста. Более того, они могут отличаться у женщин в разные периоды менструального цикла или в разные сроки беременности. В бланке результата показатели нормы определены для данного конкретного пациента, с учетом всех перечисленных особенностей. Они указываются в тех же величинах измерения, что и результат.

Помочь разобраться в бланке результата могут специалисты Единой справочной службы Хеликс. Интерпретирует результаты анализов лечащий врач пациента. Кроме того, для этого можно обратиться к врачам—консультантам Хеликс, которые бесплатно принимают в некоторых Диагностических центрах. Узнать — где именно, и записаться на прием можно по телефонам Единой справочной.

Результаты большинства Комплексов анализов помимо показателей и референсных значений содержат краткое заключение врача. Из него понятно: есть ли какие-либо нарушения и что нужно делать дальше.

Удобство выдачи результата анализов — одно из важных преимуществ Лабораторной службы Хеликс.

Источник

Тема: Хеликс задерживает анализ. Что делать?

Опции темы

Хеликс задерживает анализ. Что делать?

Скажите, пожалуйста, кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Результат обещали в четверг утром, уже на 2 суток задерживают. Речь об обычном гинекологическом мазке, то есть о сложности выполнения/необходимости перепроверки думать не приходится. Анализ нужен для госпитализации в понедельник((( В колл-центр звонила несколько раз, начиная с четверга: анализ якобы в лаборатории, больше ничего не знают.
Собственно, вопросы:

1. У кого был опыт: как долго такие проблемы решаются? Есть ли шанс, что в ближайшие пару дней анализ все же пришлют? Еще и выходные(((
2. Если все же не пришлют — накидайте идей, как можно создать этим товарищам проблемы? Договор, понятное дело, составлен так, как выгодно им: сроки выполнения анализов «приблизительные», разве что больше 30 дней составлять не могут. Замечу, что я и остальные предгоспитализационные анализы там сдала, то есть на хорошую сумму.
3. Наверное, без шансов, но вдруг кто знает место, где в выходные можно срочно сделать мазок? Основные сетевые лаборатории уже просмотрела(((

Срочно делают в том же хеликсе, где то на Карповке. Делают анализы в течении часа, что ли. Но цена там в этом случае выше раза в 2. Но будут ли там гинеколог мазок брать — не знаю.

По идее, я бы написала официальное эл письмо с обрат адресом, приложенными доками. То есть подстраховаться с этой стороны.

Уточните, вдруг вас примут в больницу без этого одного анализа. Объясните ситуацию. Мне так шли навстречу. Потом донесете анализ в ПН. Может быть в ПН анализ готов будет, но после 14 часов, к примеру. Как получите на почту, то распечатаете прямо в больнице, например.

Ну и все таки у вас есть СБ-ВС в запасе, попросите телефон лаборатории, вдруг дадут, что бы вы сами получили ответ, лично, где Ваш анализ!

Попробуйте дозвониться по какому то из них, даже если это реклама и поппросите дать телефон или переключить на лабораторию, вдруг получиться именно с самой лабораторией связаться.

Они и в выходные ответы присылают. Так что могут сегодня-завтра прислать.

В очередной раз позвонила в колл-центр, других телефонных контактов на сайте нет — ничего нового. Никакую дополнительную информацию не предоставляют, «можете оставить претензию» (уже оставила, еще вчера), и все. Сильно подозреваю, что менеджеров, которые с претензиями разбираются, до понедельника на работе не будет. Попробую завтра еще в отделение сходить, где сдавала, может у них есть какие-то инсайдерские телефоны, хотя сильно сомневаюсь(((
Госпитализация по поводу операции, сама операция во вторник, анализ не для галочки. Никогда в такой ситуации не была, ума не приложу, что делать(((

Источник