- Не угукать и не быть болванчиком!
- Что это за слово «УГУ», какие эмоции оно выражает? Может безысходность и покорность судьбе? Как вы думаете?
- Значение слова «угу»
- Делаем Карту слов лучше вместе
- «Все хорошо» и «мы покакали»: рассказываем, как расшифровать сообщения от друзей, которые недавно стали родителями
- Что она имеет в виду:
- Что они имеют в виду:
- Что они имеют в виду:
- Что она имеет в виду:
- Что они имеют в виду:
- Что она имеет в виду:
- Что она имеет в виду:
- Что она имеет в виду:
- Что он имеет в виду:
- Что они имеют в виду:
- Что они имеют в виду:
Не угукать и не быть болванчиком!
Вам же часто звонят люди, желающие что-то продать? Товар, услугу или кредит. Обычно call-менеджер разговаривает с вами, пользуясь заученным скриптом, а при неожиданных вопросах начинает искать написанные для него подсказки и ценные указания. При этом если вдруг вы не попрощались на первых минутах и вступили с ним в диалог, то во время ваших возражений или уточнений «продажник» всеми доступными способами пытается продемонстрировать искреннюю заинтересованность и вовлеченность в ваши проблемы. К сожалению, как правило, все его «доступные способы» ограничиваются произношением одного междометия… Примерно после восьмого по счету «угу» вам хочется бросить трубку. Причем, прямо в него.
Похожие попытки выглядеть внимательным, чутким, понимающим собеседником предпринимают и телевизионные корреспонденты, активно кивающие головой во время интервью. Думаю, что если бы интервьюируемый решил пошутить и начал бы произносить бессвязные звуки, то этот «репортер» еще минуту продолжал бы кивать, как китайский болванчик, вспоминая следующий свой вопрос.
Почему они себя так ведут? Ответ очевиден: их обучали по шаблонам, предназначенным для думающих люде й, умеющих вести беседу, вникать в ее суть и анализировать услышанное. Но проверить, насколько хорошо усвоен материал, и есть ли у человека в принципе перечисленные способности, никто не удосужился. Ведь, если разобраться, что предполагает техника активного слушания?
Активное слушание — это высокий уровень слушания собеседника, при котором человек активно стремится понять, что чувствует его визави, какова глубина проблем или задач, о которых он говорит, активно помогает ему развить свою мысль и всем своим существом показывает, что ему очень интересно и что он просит продолжать. Этот вид получения информации называют «угу-слушание», при котором внимательное молчание дополняется периодическим киванием и звуком «угу», подтверждающим понимание и внимательное слушание речи собеседника.
Вот, в чем кроется подвох. В несовершенстве формулировки. Ведь в данном контексте слово «угу» приводится в качестве примера или символа процесса активного слушания. И в лексиконе действительно внимательного собеседника найдется немало других слов или фраз, которыми он может его заменить. В конце концов, просто переспросить, уточнить услышанный тезис, предложить иную формулировку или расширить тему разговора.
Сравните варианты одной и той же беседы:
— Здравствуйте, знаете ли вы о том, что наш банк предоставляет гражданам кредиты?
— Понимаете, я уже как-то обращался в ваш банк…
— Хотел взять кредит…
— Даже заявление оформил…
— И передал его в банк…
— Что «угу»?! Ваш банк отказал мне без объяснения причин, а на все мои вопросы вот так же «угукали» в трубку. Не звоните мне больше!
Вариант Активного слушания № 1:
— Здравствуйте, знаете ли вы о том, что наш банк предоставляет гражданам кредиты?
— Понимаете, я уже как-то обращался в ваш банк…
— По вопросу потребительского кредита или ипотеки?
— А вы еще и ипотеку предлагаете?
— Конечно! Я могу вам об этом рассказать подробнее…
Вариант Активного слушания № 2:
— Здравствуйте, знаете ли вы о том, что наш банк предоставляет гражданам кредиты?
— Понимаете, я уже как-то обращался в ваш банк…
— По какому именно вопросу?
— Хотел взять кредит…
— Неважно. Я даже заявление оформил…
— Вы оформляли заявление в отделении банка или онлайн?
— А что, так можно было?!
— Конечно, я сейчас расскажу вам, как это сделать быстро и легко…
Активное слушание подразумевает высокую степень эмпатии и является прямым следствием одного из главных принципов Системы эффективного общения ТимТоп, который предполагает, что для активного и плодотворного взаимодействия следует сначала понять собеседника, и только потом – быть понятым. Активное слушание является одним из ключевых навыков профессиональных продавцов, переговорщиков, консультантов и т.д. Попробуйте отказаться от стандартного «угу» в разговоре и начать искренне вникать в тему диалога, используя уточнения, сравнения, подсказки или слова поддержки, и вы наверняка тут же сможете оценить разницу в достижении результатов переговоров.
Успехов Вам в эффективном общении!
Подписывайтесь на наш канал, впереди Вас ждет еще много интересной и полезной информации
Источник
Что это за слово «УГУ», какие эмоции оно выражает? Может безысходность и покорность судьбе? Как вы думаете?
Ты меня любишь?
— Угу
— Ну что значит угу?
— Люблю-люблю.
— А почему ты говоришь так, будто хочешь отделаться?
— В смысле?
— Ну что значит люблю-люблю?
— А что это по-твоему значит?
— По-моему это значит – от. ись.
— Я не понимаю, что ты хочешь?
— Чтобы ты сказал «люблю».
— Но я сказал «люблю» даже два раза.
— Ты не так сказал.
— А как надо было сказать?
— Надо было сказать «люблю»
— Ну хорошо, люблю.
— Отлично!
— Ты довольна?
— Нет.
— Что еще не так?
— Ну почему ты не можешь сказать просто «люблю»? Зачем прибавлять это «ну хорошо» типа я тебя заe..ла!
— Б..дь.
— Зае..ла да?
— Ты что, издеваешься?
— Просто скажи «люблю»!
— Люблю!
— Ну конечно… Любишь… После 10 минут уговоров.
— …
— Так, тебе кажется, надо признаваться в любви?
— Я не признавался, я просто сказал то, что ты просила.
— То есть для тебя это ничего не значит?
— Что значит не значит?
— То есть, если бы я не попросила, ты бы не сказал?
— Но я же сказал!
— Только потому, что я попросила.
— Я до этого сказал.
— Что ты сказал?
— Что люблю.
— Нет! Ты сказал «угу»
— Да какая разница?
— Ты не видишь разницу между «люблю» и «угу»?
— Я не вижу!
— Ну тогда давай я буду говорить тебе «я тебя угу»
— Хахахаха!
— Что смешного?
— Ниче. Фраза смешная.
— Да, обосраться как смешно!
— Ну че ты завелась?
— Потому что ты меня не любишь!
— С чего ты взяла?
— Потому что если бы ты меня любил, ты бы сказал «люблю» а не «угу».
— Так. Все. Не выводи меня…
— И вообще. Если бы ты меня любил, ты сказал бы это сам, а не ждал, когда я тебя спрошу!
— А я и не ждал!
— Если бы я была уверена в твоей любви, я бы не спрашивала!
— Да почему же ты не уверена в моей любви?
— Потому что…
— Я сказал «угу»?
— Угу.
— Дура.
— Угу.
— Ну иди сюда…
— Я такая глупая…
— Ужасно глупая.
— Все время устраиваю скандал на пустом месте.
— Истеричка моя.
— Пойдем спать?
— Давно пора…
— Прости, что я на тебя наорала.
— Ладно, все. Закрыли тему. Пойдем спать.
— Обними меня.
—
— Ты меня любишь?
Источник
Значение слова «угу»
УГУ́, частица. Прост. Употребляется для выражения согласия, подтверждения; соответствует по значению словам: да, так. — Вы столяр? — Угу… Из вагонной мастерской. Н. Никитин, Это было в Коканде. — А ведь если не врет, то, значит, вправду наш паренек! Как тебе показалось, Чубук? — Угу, — спокойно подтвердил Чубук. Гайдар, Школа.
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
Удмуртский государственный университет (УдГУ)
Уичитский государственный университет (WSU)
Ульяновский государственный университет (УлГУ)
Уральский государственный университет (УрГУ)
1. выражает согласие с чем-либо, подтверждение чего-либо, обычно неохотное, вынужденное, раздражённое и т. п. ◆ Ты меня понял, Шикалов? — Угу, — мрачно кивнул Шикалов. Владимир Войнович, «Жизнь и необычайные приключения солдата Ивана Чонкина», 1969—1975 г. (цитата из НКРЯ)
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.
Насколько понятно значение слова интернационалист (существительное):
Источник
«Все хорошо» и «мы покакали»: рассказываем, как расшифровать сообщения от друзей, которые недавно стали родителями
Что на самом деле скрывается за «угу» и «все нормально»
С появлением ребенка многое в жизни меняется. Меняются приоритеты, режим дня и то, как молодые родители общаются со своими друзьями (обычно почти никак). На смену вечеринкам и встречам приходят короткие звонки и неловкие переписки в мессенджерах.
Если ваши друзья недавно стали родителями и тут же превратились в друзей по переписке, мы вместе с командой мессенджера Viber (кстати, недавно мы завели там наше сообщество, присоединяйтесь по ссылке!) предлагаем вам воспользоваться нашим дешифратором для того, чтобы понять, что на самом деле скрывается за их «угу» и «все в порядке».
Материал, конечно же, носит юмористический характер и не претендует на стопроцентную достоверность.
Что пишет ваша подруга: «Все нормально, родила»
Что она имеет в виду:
Это был ад! Схватки длились почти сутки, капали окситоцин, сделали эпизиотомию, я еле хожу, сидеть могу только на боку, моя грудь похожа на два огненных шара, ребенок либо спит, либо плачет, я не понимаю, хватает ему молока или нет, очень хочется домой, но все вокруг почему-то твердят, как мне повезло, и какое это счастье.
Что пишут ваши друзья: « О, малыш чудесный, пока не можем понять, на кого он больше похож — на маму или на папу»
Что они имеют в виду:
Больше всего он похож на недовольную картофелину и меньше всего — на фотографию на упаковке подгузников. Мы планируем закрывать его лицо смайликом на всех фотографиях до тех пор, пока у него не пройдет акне новорожденных ( Это же оно? Или аллергия? Или атопический дерматит? Так сразу и не разберешься).
Мы вообще подозреваем, что его могли перепутать в роддоме, потому что пока он больше всего похож на сморщенного Дэнни ДеВито, чем на кого-то из нас.
Что пишут ваши друзья: «Привет, у нас все в порядке»
Что они имеют в виду:
Мы не спим уже четвертый месяц, наш кот сам научился заказывать пиццу и мыть пол на кухне, иногда мы вообще не понимаем, зачем в это ввязались, мы путаем день и ночь, соседи перестали с нами здороваться, слово «колики» для нас сейчас звучит страшнее, чем «авада кедавра». И, если честно, вопрос «Как дела?» немного похож на издевательство. Просто пожалей нас, пожалуйста.
Что пишет ваша подруга: «Да, приезжай, конечно»
Что она имеет в виду:
Не опаздывай, привези с собой еды — любой, главное, чтобы в ней было как можно больше калорий, и, пожалуйста, никогда никому не рассказывай, в каком виде ты меня застанешь — у меня просто нет сил на то, чтобы помыть голову на этой неделе.
Что пишут ваши друзья: «Спасибо за приглашение, мы постараемся прийти»
Что они имеют в виду:
Ну ты серьезно? У нас на руках младенец, за плечами — три месяца бессонных ночей, на ногах — треники с пятнами детской отрыжки. Мы очень признательны, что ты о нас не забываешь, но если ты действительно хочешь с нами встретиться, пожалуйста, постарайся в следующий раз сделать так, чтобы нам тоже было удобно, а не только тебе.
Что пишет ваша подруга: «Сегодня ребенок впервые проспал всю ночь!»
Что она имеет в виду:
Ты и представить себе не можешь, какое это чудо и счастье! Я понимаю, что, возможно, это всего лишь случайность, но, пожалуйста, порадуйся вместе со мной. Да, это звучит как сущая мелочь, но для меня это невероятно важное событие.
Что пишет ваша подруга: «Привет! Прости, что беспокою…»
Что она имеет в виду:
Я не знала, что материнство — это так одиноко. С одной стороны, я никогда не могу остаться в одиночестве, с другой стороны, вокруг меня как будто бы какая-то пустыня и поговорить почти не с кем.
Я знаю, у тебя своя жизнь и свои проблемы, и мне, если честно, очень неловко тебя дергать — мне кажется, что я навязываюсь. Но я буду рада любому общению, я правда скучаю по тебе и по тем временам, когда мы виделись намного чаще.
Что пишет ваша подруга: «Мы покакали!»
Что она имеет в виду:
Да, я знаю, раньше я и сама посмеивалась над сумасшедшими «мамашками», но теперь так вышло, что это моя реальность.
И да, вероятно, за пределами моей квартиры проблемы с пищеварением моего ребенка никого не волнуют, но для меня это совершенно реальная проблема — не меньше, чем рабочий дедлайн. Возможно, через пару месяцев мне будет даже немного стыдно за эту глупую фразу (ну не одновременно же мы покакали, в конце концов!), но сейчас она максимально точно отражает степень того, насколько глубоко я включена во все процессы в организме моего ребенка.
Я теперь несу ответственность за целого человека — и это невероятно волнительно, как будто бы он — часть меня.
Что пишет ваш друг: «Прости, что так долго не отвечал, был занят»
Что он имеет в виду:
Если честно, я совершенно забыл о твоем сообщении, потому что оно пришло как раз тогда, когда на моем телефоне был выключен звук и включен белый шум. Да, теперь я сплю днем.
После пробуждения я менял подгузник, мыл попу ребенку, потом собирал его на прогулку и долго ходил с коляской по парку — на морозе неудобно переписываться. Добрался до твоего сообщения только сейчас.
Не потому, что забыл о нашей дружбе — просто в моей жизни многое поменялось, и мне стало сложнее находить время на общение. Но я его обязательно найду.
Что пишут ваши друзья: «Бабушка согласилась посидеть с ребенком»
Что они имеют в виду:
Открывайте шампанское! Играйте тушь! Запускайте фейерверки! Зовите цыган, медведей, фокусников, кордебалет, оркестр! Мы свободны впервые за целый год! Мы будем кутить как никогда, напьемся с одного стакана пива, будем заливисто смеяться над всеми шутками, соглашаться на любые безумства и уедем домой в десять. Да здравствует свобода!
Что пишут ваши друзья: «Да, дети — это счастье!»
Что они имеют в виду:
Мы, если честно, не всегда в этом уверены, но так принято говорить, чтобы нас не посчитали плохими родителями. Иногда нам бывает тяжело, сложно, скучно и грустно, иногда мы даже жалеем о своем решении. Но это не значит, что мы не любим своего ребенка — он крутой. Надеемся, вы с ним подружитесь.
К сожалению, родителям не всегда хватает времени и сил на то, чтобы выразить все свои мысли и чувства словами. Кто-то не решается, кто-то засыпает до того, как успевает все написать, а кто-то просто не находит подходящих слов.
В этом случае на помощь приходят выразительные эмодзи и стикеры — например, мы недавно добавили в Viber свой небольшой стикерпак, который поможет молодым родителям общаться с друзьями быстрее и выразительнее. Или поможет друзьям заговорить на их языке — как ни крути, приятно, когда тебя понимают.
Источник
