Что значит умение работать с людьми

Что самое важное в работе с людьми?

Итак, вы работаете с людьми или хотели бы это делать – в качестве психолога, преподавателя, коуча или тренера. Первый естественный вопрос, который вы можете себе задать «Что я должен учитывать в первую очередь, чтобы приносить пользу людям и в то же время быть успешным самому?».

Я не буду формулировать конкретные принципы работы с людьми: для меня важнее личностные качества. И в таких случаях обычно говорят о способности открываться, умении слушать. Если речь идет о ведении семинаров или тренингов, то конечно, никак не обойтись без умения структурировать информацию, грамотно и интересно подавать ее, держать внимание аудитории.

Но есть качества, которые действительно необходимы для успешной работы с людьми – это вовсе не общительность или способность быстро и остроумно отвечать на вопросы. И даже не профессионализм в выбранной области, как ни странно. Да, без компетентности никуда, но и она в каком-то смысле вторична.

Самое главное – ваше отношение к людям, готовность делиться с ними тем, что у вас есть, транслировать то, какой вы есть, а также ваш уровень развития и энергии в целом.

Люди не всегда осознают это, но, как правило, они приходят на обучение или к психологу вовсе не за информацией. Они приходят за отношением, за энергией, которую может дать им специалист, и за личным примером. И, действуя интуитивно, они не ошибаются.

Люди могут не понимать на уровне ума, но на уровне души они прекрасно все чувствуют. И тянутся больше всего именно к тем, кто способен что-то им дать.

Тренер как пример счастливой жизни

Доказано, что успешность или неуспешность нашей жизни зависит от наших знаний всего лишь на 10%. Следующий по значимости фактор – наши убеждения, и самый главный – окружение, то есть примеры, которые вы видите перед глазами. Люди, с которыми мы общаемся, как минимум наполовину определяют то, насколько успешной будет наша жизнь. Это касается и личной жизни, и здоровья, и, конечно же, бизнеса. И окружение может быть обогащающим (продвигающим) или токсичным.

Механизм влияния окружения довольно сложный, в нем много нюансов. Если упрощать, то можно объяснить его следующим образом. Наши действия по большей части определяются не теми мыслями и чувствами, которые мы сами способны отследить и осознать, а более глубокими слоями личности, которые часто даже не осознаются. В психологии их принято называть бессознательным и подсознанием. Если бессознательная часть психики против чего бы то ни было, мы не сможем достичь цели, как бы ни стремились к ней на сознательном уровне.

А подсознание позволяет нам получать только то, что оно считает безопасным, то, что оно уже видело. То есть ему необходим пример чужого опыта.

Постоянно видя перед собой примеры неудач, бедности и несчастья, мы подсознательно будем думать, что только так можно и нужно жить. А окружив себя примерами счастливой и гармоничной жизни, успеха и радости – сможем поверить, что изменения к лучшему возможны и безопасны.

Тренер или наставник может стать частью продвигающего окружения, и это одна из его основных функций.

Отношение к людям

Второе качество, необходимое наставнику или тренеру – любовь к людям. Я поясню, что имею в виду, потому что ни в коем случае не хочу читать вам мораль о правильном отношении к человечеству, обязательной доброте и так далее. Естественно, ваше и только ваше дело – как вы относитесь к окружающим и как оцениваете их. Речь о другом.

Принятие и доброе отношение – то, что очень не хватает большинству людей. Большинство из нас не приучены принимать такими как есть, ни самих себя, ни окружающих. Мы постоянно находимся в своего рода «критичном режиме»: постоянно придираемся друг к другу и к себе, требуем измениться, стать лучше, больше похожими на некий идеал… Поверьте, это очень тяжело – для всех участников взаимодействия.

Любовь – то, что больше всего нужно человеку. Это наша базовая потребность с рождения, а скорее всего, даже раньше – с момента зачатия мы нуждаемся в принятии и любви.

Именно поэтому люди, которые способны принимать себя и других такими, какие они есть, всегда будут успешны. Рядом с ними комфортно находиться, их хочется слушать. Порой не так важно, что они говорят, как то, что они транслируют.

Замечу, что я не говорю о том, что учитель обязан обожать всех окружающих, терпеть любое поведение или позволять нарушать свои границы. Он не должен быть и святым, он остается таким же человеком. Принятие – не обязательно одобрение. Это просто признание того факта, что события, факты или характер человека именно таковы. Конечно, если вы способны еще и любить их такими, это и вовсе замечательно.

Но дефицит любви и принятия у людей таков, что даже небольшая разница в отношении делает тренера привлекательным для аудитории.

Для кого-то принятие может оказаться для кого-то самой сложной частью работы с людьми, но оно творит чудеса – с вашей жизнью и с вашим успехом.

Способность отдавать энергию

И, наконец, третье качество – способность делиться энергией с аудиторией, заряжать ее и этим мотивировать.

Хороший тренер – тот, кто способен поделиться своими силами с другими, тот, кто способен много отдавать.

Такая перспектива может пугать. Возникает вопрос – откуда взять столько сил и энергии, особенно если людей на тренинге будет много – а мы ведь именно этого хотим добиться?

Но энергия – не то, что нужно экономить и пытаться придержать. Гораздо продуктивнее – научиться создавать ее круговорот, постоянное движение к себе и от себя. То есть уметь получать ее здоровым образом, не тратить на паразитов и неконструктивные действия и мысли и, наконец, уметь делиться – из полноты, из избытка, осознано.

Для этого нужно провести ревизию своей жизни и посмотреть, на что уходят силы, а что вам их дает. Есть привычки, дающие энергию, а есть такие, которые ее отнимают. Очевидные истины вроде влияния режима сна, здорового образа жизни и питания, а также вредных и полезных привычек я специально рассматривать не буду, но укажу несколько менее очевидных источников и поглотителей энергии.

Например, очень много сил отнимает бардак в любой сфере жизни, неорганизованность, долги и кредиты, лишние вещи, хлам и грязь, невыполненные обещания и обязательства, незавершенные отношения, претензии и обиды, подавление эмоций.

Дает энергию движение, спорт, путешествия и вообще любые новые впечатления, уборка и наведение порядка, достижение целей, забота о себе, подарки себе, нахождение на природе, конструктивное общение.

Если создать баланс в энергии, вы сможете делиться ею, не опасаясь опустошения и подзаряжая других людей. И это привлечет к вам аудиторию.

Какой отсюда следует вывод?

Чтобы успешно работать с людьми, необходимо в первую очередь привести в порядок свою собственную жизнь. Заниматься собой, развиваться и полноценно жить, следить за уровнем энергии и балансом в разных сферах жизни, иметь увлечения и дела, которые приносят радость. И тогда вы сможете быть максимально полезным – как окружающим, так и себе самому.

Когда речь идет о тренингах по психологии, о тренингах личностного роста, это особенно важно. Ведь люди приходят к такому учителю с конкретным запросом улучшить свою жизнь. И чем реализованнее учитель, тем быстрее они достигают результата.

Стать идеалом?

Не пытайтесь только стать идеальным – у вас нет, и не может быть такой задачи. Идеальный наставник, или наставник, пытающийся быть таковым – только повод для разочарования. Старайтесь быть собой, точнее – наилучшей версией себя. Этого может оказаться более чем достаточно, чтобы люди к вам потянулись и захотели учиться у вас. И никакие правила работы с людьми не дадут вам такого результата.

Источник

Тест на умение работать с людьми [+2 Примера онлайн]

Тест на работу с людьми используется многими компаниями собственными силами или с привлечением рекрутинговых агентств. Тестирование помогает выявить сотрудников, способных находить общий язык с клиентами и коллегами, не склонных к профессиональному выгоранию. Ведь человек, профессию, связанную с коммуникацией, должен быть открытым и способным слышать других.

Какие тесты ждут тех, кто работает с людьми

Рекрутеры предлагают два формата испытаний на психотип, личностные качества и умение реагировать в стрессовых ситуациях:

Психологическое тестирование

Личностный психологический тест на работу с людьми помогает выявить черты характера, необходимые для занимаемой должности. При помощи 10-20 вопросов рекрутер выявляет психотип и предрасположенность к коммуникации.

• эмоциональная устойчивость;
• мотивация к работе;
• личностный тип;
• стремление к достижению карьерных высот;
• умение правильно вести себя в стрессовых ситуациях;
• предрасположенность к работе с покупателями;
• склонность к профессиональному выгоранию;
• лидерский потенциал;
• черты характера и рабочий стиль.

Не стоит воспринимать психологическое тестирование как строгий отборочный этап. Это возможность разобраться в себе и понять, насколько подходит выбранная профессия. Однако это не значит, что результаты тестирования никому не интересны. Кандидатам нередко отказывают в трудоустройстве из-за выявленных тестированием качеств.

Примеры задач психологического опросника на работу с людьми

Вопрос	Что показывает
Я склонен сочувствовать другим	Доброту и открытость, доброжелательность
У меня полно разных идей	Инициативность, креативность, умение искать выход из ситуации
Я интересуюсь делами друзей и коллег	Коммуникабельность, умение работать в коллективе, поддерживать доброжелательную рабочую атмосферу
Я чувствую себя поглощенным проблемами	Склонность к депрессиям, упадническому настроению, профессиональному выгоранию
Я легко справляюсь с ситуациями, требующими взаимодействия с людьми	Открытость, коммуникабельность, умение общаться с клиентами и самостоятельно выстраивать линию разговора
Я скрытый человек	Интроверсию, неумение работать с людьми, располагать к себе клиентов

Ситуационное тестирование

Тест ситуаций — это шанс показать свой уровень IQ, проявить умение действовать в нестандартных ситуациях. На отборочном этапе менеджеров просят найти решение проблемы таким образом, чтобы ни интересы клиента, ни репутация компании не пострадала.

Тест онлайн проводится в формате «вопрос-ситуация» — «несколько вариантов ответа». Среди них придется выбрать подходящий. Ответы не всегда очевидны, а используемые сценарии разнообразны.

Примеры вопросов ситуационного опросника

Вопрос	Правильный ответ
Вы услышали, как ваш подчиненный сказал по телефону клиенту «обратитесь к психологу» и бросил трубку. Как вы поступите.	Предложите сотруднику вместе поработать над улучшением качества продаж. Закрывать глаза на конфликт нельзя, но и грозить подчиненному увольнением не стоит. Это разрушает гармоничную атмосферу в коллективе.
Вы стали лидером команды, в которой раньше работали. Со всеми членами коллектива у вас сложились теплые отношения. Вы знаете, как замотивировать команду. Однако руководство ставит вам жесткие сроки. Как поступить в этой ситуации, чтобы справиться с задачей.	Важно уделить время грамотному планированию задач. Сотрудники должны знать, как продвигается общее дело. Такая стратегия позволит внимательно следить за прогрессом работы и вносить необходимые изменения.
Ваши подчиненные вынуждены ежедневно писать отчеты. Новый сотрудник постоянно жалуется на это, называя отчеты «нудными». Глядя на него, другие подчиненные также начинают возмущаться.	Необходимо подойти к сотруднику и поговорить с ним. Важно объяснить, что его поведение влияет на мотивацию всей команды.

Особенности профессии работы с клиентами

Менеджерам, продавцам-консультантам, управленцам и продажникам приходится постоянно общаться с заказчиками и коллегами. При этом работать приходится не только с дружелюбно настроенными клиентами, готовыми совершить покупку.

Продавец, например, ежедневно отвечает на сотни вопросов. Ему приходится терпеть агрессивно настроенных подростков, покупателей, мало понимающих в продаваемом товаре, и конфликтных личностей.

При работе с людьми, каждый конфликтный покупатель — потенциальный клиент, вне зависимости от личного отношения к магазину или продавцу.

Для работы с представителями разных слоев общества, важно быть коммуникабельным, открытым и терпеливым.

Тест на коммуникацию и работу с людьми помогает выявить профессиональные и личностные качества потенциального сотрудника, его психическую и эмоциональную устойчивость, умение правильно вести себя в стрессовых ситуациях.

Тестирование — первый этап в отборе сотрудников. Его прохождение — не гарантия вакансии. Однако справившись с испытанием, соискатель уже покажет себя достойным должности.

Приоритетные качества при работе с людьми

Тест на индивидуальность и психотип позволяет оценить личность и выявить особенности характера. Он помогает выявить качества соискателя, необходимые для будущей работы с людьми.

Продавец-консультант или менеджер по работе с клиентами должен обладать следующими качествами:

1. Коммуникабельность. Важно уметь общаться с клиентами, располагать их к себе и грамотно выстраивать линию разговора.
2. Терпеливость и самоконтроль. Менеджеру предстоит работать с разными людьми. Проявить нетерпимость или выйти из себя недопустимо — так легко потерять покупателя.
3. Вежливость и толерантность. Сотрудник компании, работающий с людьми, должен быть вежливым и галантным. При этом не стоит переходить черту и «подлизываться».
4. Способность слушать. Никто не любит продавцов-консультантов, которые не учитывают пожелания клиентов. Менеджер должен слушать клиента, внимательно относиться к его пожеланиям и требованиям.
5. Доброта и готовность помочь. Тест личности направлен, в том числе, на выявление душевной мягкости и доброты. Тот, кто работает с людьми, должен излучать сочувствие.

Важно, чтобы сотрудник, работающий в такой отрасли, был готов к стрессам и эмоциональным перегрузкам.

Профессии подходят для экстравертов. Интровертов ждет профессиональное выгорание через 2-3 месяца.

Как подготовиться тестированию работы с людьми

Подготовка к психологическим тестам ведется при помощи тренировочных и учебных online заданий. Учебные задачи позволяют понять принцип личностных опросников, а также научиться выбирать правильные, с точки зрения работодателя, ответы.

К ситуационным задачам готовятся при помощи тренировочных онлайн упражнений. К каждому вопросу здесь дается развернутый комментарий. Обосновывается выбор каждого варианта ответа. Так соискатели понимают, какие действия считаются предпочтительными в тех или иных типичных ситуациях.

Для подготовки к собеседованию на работу с людьми, важно также готовиться к ролевым деловым играм. Чаще всего это короткие устные упражнения в формате вопрос- ответ. Такие упражнения показывают профессиональный уровень кандидата.

Вывод

Тест работа с людьми встречается не только на вакансиях менеджеров и продавцов. Так или иначе, коммуникация важна в каждой профессии. Поэтому от подготовки к собеседованию зависит вероятность трудоустройства. Чтобы оценить свой уровень, рекомендуется пройти бесплатный онлайн тест, по результатам которого выстраивается тактика дальнейшей подготовки.

Источник