Что значит сумма превышает доступный остаток хоум кредит

Из-за 73 копеек не начисляют % на остаток за месяц ну и куча других проблем

Отзыв хом кредит банк Получение карты Польза от Хом Кредит
От момента заказа до получения карты прошел ОДИН МЕСЯЦ причина: три раза выпускали карту с ошибкой фамилии хотя фамилия очень простая каждый раз я писала жалобы обращения они игнорировались не реагировали. В документах везде была фамилия написана правильно, а в карте, пластике вместо буквы «R» была «N». Банку с такой внимательностью естественно сразу формируется недоверие поэтому после первого месяца использования карты я заказала банковскую справку с детализации по дням начисления процентов на остаток.

Для подготовки такого сложного документа в банк ушла порядка трёх дней для сравнения в других банков такая выписка формируется сразу же в течение максимум 1 минуты. Такую справку я решила заказать за второй и за третий месяц в итоге мне выслали порядка СЕМИ документов и они все были сделаны НЕКОРРЕКТНО, хотя у них был их СОБСТВЕННЫЙ ПРИМЕР, запрос я формировала максимально подробно каждый раз прикладывая пример и прося сделать по аналогии, но документ так и не был подготовлен. Мне зачем то высылали документ где была просто прописана общая сумма.

Только благодаря выгодному продукту я продолжала пользоватся услугами, о чем жалею и вот почему: Для получения процентов на остаток необходимо совершить покупку на 5000 руб. операции должны быть подтверждены, что я и сделала, но оказалось, что мне не хватает буквально 0,73 коп. Для выполнения условий тогда я положил 10 руб. на телефон 26-го числа. Платёж подтвердился, но при этом долг в 0,73 коп. так и продолжает висеть.

29-го числа Я обратилась в поддержку, спросив почему так, на что мне сказали, что оплата мобильной связи не является покупка. и вам необходимо совершить ещё покупку. Я сделала 2 покупки во вкус вилл и дикси 29-го числа. Сегодня 30-е число долг в 73 копейки продолжает висеть, платежи не подтверждены. При обращении в поддержку мне говорят, что если платёж не будет подтверждён, то не будет начислены проценты за месяц, то есть из-за 0,73 коп. меня лишают всех процентов за месяц! Даже не из за рубля! а 73 КОПЕЕК! Я звонила в поддержку с просьбой как то сделать пометку/составить запрос/ разместить жалобу/ сказать партнера с моментальным подтверждением платежа — НИЧЕГО по телефону сказали, что НИЧЕМ помочь не могут и из за 73 копеек у меня не будет процентов на остаток за целый месяц. Всё автоматически и в 21 веке банк деревянный и антикиклиентоориентированный.

Хом Кредит просто худший в обслуживании банк!приложение хом кредит очень не удобное:

• [ ] нет аналитики
• [ ] нет информации по общей суммы трат за месяц
• [ ] нельзя к одной карте сделать несколько счётов, когда хочешь положить сумму и не трогать её, а с другого счёта тратить, так можно у всех банков (сбербанк, рокетбанк, росбанк), но чтобы эта сумма была доступна в любой момент.
• [ ] чат бот глупый, не понимает о чем речь, раздражает, переключить на оператора сложно и долго, мало того что ждёшь оператора, потом ещё пол часа ждёшь пока он ознакомится с ситуацией! пол часа чтобы прочитать пару сообщений!
• [ ] служба поддержки худшая — всё долго, не удобно, никто ничего не знает. Они даже не знаю где в приложении посмотреть сколько денег нужно потратить, чтобы получить процент на остаток, говорят складывайте на калькуляторе сумму по своим покупкам.

Надеюсь мой отзыв заставят вас не связываться с Хом Кредит банком НИКОГДА!

Источник

Исчезли деньги из «доступного остатка по карте»

Здравствуйте. Меня зовут Ткаченко Александр Михайлович. Я являюсь клиентом банка Хоум Кредит Банк, владея кредитной картой «Стандарт» с лимитом в 50 000 рублей. Деньги я обналичил в феврале 2012, и с тех пор исправно и своевременно погашаю кредит, внося взносы через банкомат.

8 августа 2012 года я как обычно внес 3000 рублей — срок погашения у меня 13 августа. 9 августа 2012 года вошел в интернет-банк, чтобы посмотреть «прошли» ли деньги. Деньги «прошли» как «Отмена оплаты товаров и услуг с помощью карты», т.е. все как обычно, за одним исключением.

В графе «Доступный остаток по карте» у меня исчезли 3000 рублей, т.е. сумма, которая пополнялась, восстанавливаясь на карте за счет моих взносов, уменьшилась на 3000 рублей. Я подумал, что может быть, после 13 августа все восстановится, когда операция будет подтверждена. Но я ошибался.

Вошел сегодня, т.е. 14 августа и вижу, что те деньги, которые я внес 8 августа, оприходованы банком, но исчезнувшие 3000 так и не вернулись в «Доступный остаток по карте». После этого я обратился в онлайн банка поддержку за разъяснениями. Мне сказали, что произошла ошибка и 3000 рублей у меня каким-то образом попали в «расчетные». На вопрос «что делать», было сказано, что нужно идти писать рекламацию и в течение 30 дней ее будут рассматривать и проводить РАССЛЕДОВАНИЕ.

Это после того, как оператор мне сказал, что ПРОИЗОШЛА ОШИБКА! Т.е. подтвердил, что проблемы возникли со стороны банка, я подчеркиваю. Так если она произошла, значит, ее нужно исправить? Так или нет? Сейчас у меня через 10 дней заканчивается расчетный период. Сумма, которую банк «снял» за меня, будет вписана мне как снятая, и т.д. и т.п.

Почему банк, создав мне головную боль, еще заставляет меня идти разбираться. Разговор с оператором происходил 14 августа, примерно с 20.13 до 20.55. Имени-фамилии я не запомнил, потому, что от такого безобразия, был в шоке.
Прошу разобраться и вернуть мои деньги на карту.

Оценку ставить пока не буду, надеясь на благоприятный исход, хотя если бы не эта проблема, то была бы «отлично». В принципе тот продукт, которым я пользуюсь очень хорош и я планирую увеличить в будущем кредитный лимит. Вот если бы не такие неприятные нюансы… Очень жду ответа.

Источник

День сурка под названием «Превышен дневной лимит»

Вчера, 01.10.19 хотел осуществить денежный перевод по реквизитам в другой банк. Был превышен дневной лимит, который я успешно изменил в ИБ.
Далее начинается кино «День сурка ХКФ. Часть № 1: при попытке отправить денежные средства в другой банк постоянно выскакивала ошибка «Превышен дневной лимит».
Попробовал написать в чат — 30 минут ожиданий, оператор так и не вышел на связь. Ну хорошо, сказал я себе. Потрачу свои кровные и позвоню на московский номер. Позвонил на горячую линию, !!20!! минут ожиданий (по московскому номеру, сам я из СПб, 21-ый век на дворе, а вы до сих пор не сделаете 8-800. ). Оператор сообщил, что лимиты меняются, как правило, в течение 1 часа. Окей, ответил я ему. И снова попытка, попытка, пытка.
Итак, вчера было совершено 5 (а может и больше, я сбился со счета) неудачных попыток перевода.
Сегодня, 02.10.19, буду в абсолютной уверенности, что лимиты то уже нормально функционируют, я снова пытаюсь выполнить перевод. И. снова «День сурка», часть №2: 3 неудачных попытки, снова звонок, 15 минут ожиданий, и, слова оператора, внимание: напишите в хоум чат. Занавес!

Помните, что делал главный герой из одноименного фильма?) Так вот, желание было аналогичным.
Итак, что мы имеем в сухом остатке:
1. Я не могу воспользоваться собственными денежными средствами.
2. Каналы коммуникации застряли в 20 веке: время ожидания астрономическое, операторы не могут решить простейшую проблему, посылают в черную дыру под названием «Чат ХКФ»
Ну, что? Смотрим фильм «День сурка ХКФ. Часть №3».
Или начинаем уже менять сценарий и делать хэппи-энд?

Источник

Обзор карты Свобода от Хоум Кредит Банка

Разбор Банки.ру. Карта рассрочки «Свобода» Хоум Кредит Банка: возможности и ограничения

Плюсы и минусы карты «Свобода».

Как и любая карта рассрочки, «Свобода» представляет собой сплав кредитного и дебетового продуктов. У карты есть кредитный лимит, который можно тратить на покупки у партнеров банка, возвращая средства равными частями. Если платить по графику и не нарушать условия — получаем классическую модель рассрочки.

Для новых клиентов действует акция «10.13» — 10 месяцев рассрочки на все покупки у партнеров в течение 14 дней после оформления карты. Тем, кто уже использует карту «Свобода», банк может прислать одно из спецпредложений, актуальных 30 дней с момента получения: «5 месяцев на все 2.0» (5 месяцев рассрочки на покупки у партнеров) или «Посвободнее» (6 месяцев рассрочки на первую, совершенную в период действия акции, покупку).

Помимо кредитного лимита для покупок у партнеров, банк может одобрить (а может и не одобрить) возможность использовать часть лимита на покупки не у партнеров банка. То есть у клиента может быть один или два лимита в пределах одобренной суммы. В таком случае карта работает как кредитная с льготным периодом до 51 дня (точный срок зависит от того, когда у клиента наступает расчетный период, он привязан к конкретной дате).

Если же положить на «Свободу» собственные средства и оплачивать покупки ими, карта превращается в дебетовую. Никакого кешбэка и процентов на остаток в этом случае не предусмотрено, снять наличные невозможно, так что дебетовая версия «Свободы» не выгодна. Банк выплачивает клиенту деньги только в одном случае: когда клиент приходит закрыть карту. Если в момент закрытия карты на ней осталась рассрочка, ее потребуют погасить до закрытия.

Покупай сейчас — плати потом

Сколько лимитов и в каком объеме одобрить, а также процент, который придется заплатить по истечении льготного периода за покупки вне партнерской сети, банк решает индивидуально исходя из платежеспособности клиента. Максимальный кредитный лимит — 290 тысяч рублей. Процент может быть в диапазоне 17,9—34,8% годовых.

Банк выдает «Свободу» гражданам РФ от 18 до 70 лет, со стажем на последнем месте работы не менее трех месяцев. Подтвердить доход можно одним из выбранных способов:

• справкой 2НДФЛ/ по форме банка/ по форме работодателя с разбивкой по месяцам или по среднему окладу,
• выпиской о зарплате из банка, в котором клиент получает зарплату,
• для неработающих пенсионеров: выпиской ПФР/ выпиской о начислении пенсии/ справкой о размере (назначении) пенсии.

Одобренную карту можно забрать в отделении банка или заказать бесплатную доставку курьером. Чтобы активировать карту «Свобода», нужно получить ПИН-код на сайте банка, через сервис «Хоумкредит» или позвонив в колл-центр.

Товары в рассрочку можно купить в более чем 130 тыс. магазинов-партнеров. Потраченная сумма в равных долях делится на периоды рассрочки, погашение ежемесячное.

Минимальный ежемесячный платеж состоит:

• из платежа по рассрочке по покупкам в партнерской сети;
• 7% от долга по покупкам вне партнерской сети (если таковые были) — остальную часть можно вернуть позже, до 51 дня без процентов;
• процентов (если клиент не выполнил условия по рассрочке);
• комиссий, возможных штрафов и просроченной задолженности, если таковая возникла.

За неуплаченный вовремя минимальный платеж, начисляется штраф в размере 0,055% в день (но не более 20%) от суммы просроченной задолженности, начиная с 1-ого дня.

Платные услуги

Чтобы не платить лишнего, важно помнить о сопутствующих платных финансовых сервисах. Все платные услуги будут указаны в договоре, их можно самостоятельно подключить в приложении «Мой кредит», по звонку в кол-центр или в офисе банка.

Платные услуги к карте «Свобода»:

1. СМС-информирование — 99 рублей в месяц, начиная с третьего месяца. Довольно дорого по сравнению со стоимостью этой услуги в среднем для банков, но у кредитной карты «Польза» того же Хоум Кредит Банка ежемесячные 99 рублей начинают списываться уже со второго месяца обслуживания, а вот по карте рассрочки «Халва» от Совкомбанка услуга предоставляется бесплатно;
2. опция «Делим на 3» (увеличение срока рассрочки до трех месяцев при покупках не у партнеров) — 499 рублей в месяц начиная с третьего;
3. программа «Свобода+», включает опции «Увеличение рассрочки», позволяющую добавить 6 или 10 дополнительных месяцев отсрочки у партнеров (за 6 или 10% от остатка задолженности соответственно), «Пропуск платежа» (в рамках пакета бесплатно, дает возможность пропустить ближайший платеж по рассрочке, фактически увеличивая срок рассрочки на месяц, но воспользоваться ею можно только раз в полгода и при условии оплаты не менее чем трех месяцев рассрочки) и «Отказ от взыскания» (в рамках пакета бесплатно дает право обратиться в банк с просьбой об отказе от мероприятий по взысканию задолженности в случае форс-мажора) — 349 рублей в месяц;
4. вне пакета «Свобода+» комиссии взимаются единоразово: услуга «Плюс 6» (увеличение срока рассрочки на шесть месяцев) — 9% от остатка задолженности, опция «Плюс 10» — 15%, «Пропуск платежа» вне пакета «Свобода+» будет стоить 499 рублей..

Все эти услуги вряд ли понадобятся дисциплинированным заемщикам.

Пополнить карту «Свобода» можно в мобильном приложении и в интернет-банке, на сайте банка через специальный сервис «Внесение платежа по кредиту», в отделениях и банкоматах банка. Средства зачисляются в течение 48 часов — это может стать причиной просрочки платежа.

В случае, если по товару, купленному по карте «Свобода», осуществляется возврат, то рассрочка аннулируется. Повторяемся, но это важно: хотя карту можно использовать как дебетовую (то есть вносить на нее средства сверх платежа и тратить их), но снимать наличные с нее нельзя.

Кому подходит «Свобода»?

1. Тем, кто планирует покупки в магазинах — партнерах банка. При должной аккуратности и внимательности к внесению платежей эти покупки могут стать хорошей альтернативой POS-кредитам и кредитным картам.
2. Тем, кто планирует импульсные покупки не у партнеров банка, но хочет взять для этого карту быстро и просто. Льготный период в 51 день — вполне нормальное условие, учитывая простые условия получения карты.

И совсем не подходит «Свобода» тем, кто хочет зарабатывать на своих средствах и выбирает продукты с кешбэком и процентом на остаток.

Антонина САМСОНОВА, Banki.ru

Рассрочка до 12 мес. на покупки у партнеров.

Акция: при оформлении карты до 31.01.2022 и совершении покупок у партнеров в первые 14 дн. с даты заключения договора рассрочка на данные операции составит 10 мес. (если у партнера установленный срок рассрочки более 10 мес., то срок рассрочки не меняется).

Возможно увеличение срока рассрочки на 6 или 10 мес. у партнеров программы.

Снятие наличных не предусмотрено.

Тип карты	Visa Gold
Технологические особенности	моментальная выдача карты технология 3D Secure чип бесконтактные платежи (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)
Карта рассрочки
Использование собственных средств	возможно
Выпуск и годовое обслуживание	смс-информирование — 99 ₽/мес. начиная с третьего услуга «Делим на 3» (увеличение срока рассрочки до трех месяцев при покупках не у партнеров) — 499 ₽/мес. начиная с 3-го подключение к программе «Свобода»+ (включает опции «Пропуск платежа» и «Отказ от взыскания») — 349 ₽/мес. опция «Плюс 6» (увеличение срока рассрочки на 6 мес.) — 6% от остатка задолженности по покупке, опция «Плюс 10» — 10% от остатка задолженности по покупке неустойка при неоплате минимального платежа — не более 20% годовых от суммы просроченной задолженности (0,055% в день)
Дата актуализации	09.12.2021 12:21

Размер кредитного лимита

от 10 000 до 290 000 ₽

• покупки по карте

Проценты в течение льготного периода 0% Проценты за кредит от 0% до 34,8% Дата актуализации 09.12.2021 12:21 Подтверждение дохода

• не требуется

Регистрация Дата актуализации 09.12.2021 12:21

• бесплатный выпуск и обслуживание карты;
• бесплатная доставка карты курьером

• высокая стоимость смс-информирования

• снятие наличных с карты не предусмотрено

Дата актуализации 09.12.2021 12:21

Указанные условия и ставки действуют для головного офиса банка либо центрального представительства банка в регионе. Информацию о конкретных подразделениях банка, в которых реализована возможность предоставления данного продукта, можно получить в офисах банка или по телефонам его справочной службы.

При использовании кредитной карты «Свобода» с лимитом 10 000 руб. беспроцентный период составит до 51 дня , после чего ежемесячный платеж для погашения кредитной карты в течение 12 месяцев составит от 999 руб., процентная ставка от 34.8% годовых , переплата за период — 1 988 руб. , годовое обслуживание: 0 руб.

Расчет платежа является приблизительным и осуществляется по методике Банки.ру

Источник