Что значит сложное общение

Трудности в общении: почему так сложно общаться, и как это исправить

Трудности в общении с людьми можно условно разделить на четыре группы: непонимание, страхи, отвращение и проблема интереса. В данном материале будут рассмотрены все эти группы.

Непонимание

Непонимание можно считать самой важной проблемой. Если два человека не могут понимать друг друга, то и диалога конструктивного у них не получится. При этом такую проблему часто решать отказываются. Ведь куда проще завершить проблемный разговор, чем через силу продолжать его. Непонимание бывает разным, некоторые люди неправильно выстраивают модель общения, например, с начальником разговаривают как с подчиненным, а с подчиненным – как с очень близким человеком. Некоторые люди не могут соблюдать определённые правила общения, а когда нарушают их, то у окружения это провоцирует враждебность. В итоге стараются оборвать общение.

Порой люди не понимают вербальных знаков. Они общаются с человеком на тему, которая ему неприятна. Он подает знак, что тему следовало бы сменить, однако, собеседник не замечает, его начинают игнорировать и стремятся оборвать с ним контакт.

Один и тот же предмет разговора может провоцировать разные эмоции, и часто сталкиваются с гневом собеседника. Языковой барьер тоже может привести к тому, что собеседник вас неправильно поймет, и это тоже может привести к конфликту.

Некоторые люди не осознают иерархическое положение и невольно хамят начальству. Также порой между людьми возникает непонимание из-за различных ценностей, что приводит к конфликтам.

Страхи

Второй по важности группой проблем в общении являются страхи. Причины возникновения страха разные. Например, если разговор когда-то прервался из-за недопонимания, то бывает страшно начинать его вновь. Также некоторые люди боятся быть отвергнутыми, высмеянными. И причиной такого страха бывает негативный опыт. Бороться со страхом можно с помощью психолога.

Отвращение

Бывает такое, что у человека нет абсолютно никаких психологических блоков, и он может спокойно общаться с окружающими, но те сами не хотят общаться с ним. Человек может вызывать отвращение или неприязнь просто своим видом. Ведь, как говорится, встречают человека по одежке. Другой причиной может быть устоявшаяся отрицательная репутация человека. Она приводит к тому, что ко всему, что человек говорит, относятся критически, и идти на разговор попросту не хотят.

Проблема интереса

Переизбыток или дефицит интереса может быть также серьезной проблемой. Если кто-то чрезмерно заинтересован в общении с человеком, то этот человек может начать подозрительно относиться к этому. Он может считать, будто с ним общаются для того, чтобы извлечь какую-то выгоду. Из-за этого может возникнуть острое желание оборвать общение. А когда интереса мало, то тут все очевидно: разговоры всегда будут пресными и скучными, продолжать отношения с человеком, незаинтересованным в общении, захочет далеко не каждый. Ведь отсутствие интереса с одной стороны приводит к прямо пропорциональному падению интереса с другой стороны.

Преодоление трудностей общения

В современном мире без общения нельзя. Отсутствие коммуникаций не позволит человеку удовлетворять свои потребности, реализовывать себя, иметь работу и личные отношения. Иными словами, без общения невозможна нормальная жизнь. Поэтому если есть сложности, их нужно преодолевать.

Рассмотрев основные виды трудностей процесса общения, уже можно делать выводы. В психологии есть разные способы борьбы со сложностями коммуникации. Но во многих случаях можно обойтись без психотерапии, самостоятельно улучшая коммуникативные навыки. Учитесь общаться вместе с Викиум, курс «Эмоциональный интеллект» поможет научиться эффективно строить коммуникации на работе и в личной жизни.

Источник

Осознанное общение с «трудными» людьми

Почти каждый может налаживать отношения с приятным человеком, когда разговор доставляет удовольствие, а собеседник настроен доверительно и уважительно. Но если мы имеем дело со сложными людьми, все рушится в мгновение ока, мы выходим из себя и можем наговорить в ответ массу неприятных вещей. Зачастую умение налаживать общение с такими «трудными» людьми может стать для нас обязанностью. Чтобы быстро освоить этот навык, вы можете записаться на нашу онлайн-программу «Лучшие техники коммуникации».

Типология «трудных» людей

Прежде чем перейти к конкретным стратегиям, давайте сначала рассмотрим типы «трудных» людей. Их достаточно большое количество, однако мы расскажем о шести наиболее сложных, по нашему мнению, в общении.

Жалобщик

В жизни этих людей все всегда ужасно. А даже если дела идут хорошо – это не причина, чтобы быть счастливым. В своих крайних проявлениях жалобщик становится нытиком или жертвой. Такой человек хочет, чтобы другие слушали его жалобы и соглашались с ним. Все это в итоге портит настроение и высасывает энергию.

Ключевая эмоция (черта характера) жалобщика: недовольство.

Антагонист

Он агрессивен, нахален и склонен вступать в конфликты по поводу и без. Некоторые из антагонистов испытывают особое чувство враждебности по отношению к определенным группам людей, проявляя, например, шовинизм или женоненавистничество. Иногда это личная неприязнь.

Однако во многих случаях антагонист – просто кипящая кастрюля гнева и разочарования – он будет изливать свою злость на кого-то, кто окажется рядом с ним. Ничего личного может вовсе и не быть.

Такой человек быстро раздражается и любит обвинять или атаковать других людей. Если же общество строго порицает его поведение, антагонист действует исподтишка при помощи пассивной агрессии, едких шуток и сарказма.

Антагонист может вызвать у вас чувство гнева, оскорбления или стресса.

Ключевые эмоции (черты характера) антагониста: злость и антипатия.

Нарцисс

Весь мир крутится вокруг него, и он хочет, чтобы все это знали. Ему нравится рассказывать о своих поездках, веселых временах, достижениях и успехах, а также об одежде. Он питается чужим вниманием и восхищением.

Разговор с нарциссом может заставить вас чувствовать себя отвратительно или оставить с ложным чувством, что ваша жизнь неинтересна.

Ключевая эмоция (черта характера) нарцисса: гордыня.

Вечный конкурент

Мнение такого человека является единственно правильным. Он верит, что лучше вас в чем угодно: интеллектуально, финансово и во многих других отношениях.

Такой человек скрывает свои недостатки, испытывает трудности с извинениями или признанием ошибок и хочет выглядеть (а не быть) во всем лучше других.

Чего он тайно хочет? Вашего признания, восхищения, а иногда еще и подчинения.

Он постоянно судит и сравнивает, потому что иначе не может понять, действительно ли счастлив. Количество лайков для него означает все.

Ключевая эмоция (черта характера) вечного конкурента: высокомерие.

Манипулятор

Он будет делать все возможное, чтобы достичь своих целей, даже если это означает манипулировать эмоциями окружающих.

При этом у манипулятора есть и позитивные качества: наблюдательность, обаяние, высокий эмоциональный интеллект, навыки общения. Но проблема в том, что все это используется для не самых благих целей.

В более тяжелых случаях манипуляторами могут быть психопаты и социопаты.

Ключевая эмоция (черта характера) манипулятора: эгоистичность.

Королева/король драмы

Привычка такого человека состоит в преувеличении событий своей жизни до космических масштабов и гипертрофированных эмоциональных реакциях на тривиальные события. Это может сопровождаться обвинением других, гиперболической речью, обобщением, пессимизмом, паранойей и мстительным поведением.

Настроение королевы/короля драмы неустойчиво, и она/он ожидает, что вы будете потворствовать ее/его желаниям.

Такой человек всегда хочет внимания и эмоциональной поддержки со стороны.

Ключевые эмоции (черты характера) королевы/короля драмы: большое самомнение и паника.

Зная о том, какими могут быть «трудные» люди, подобрать наиболее действенный метод общения с ними становится намного проще.

Как осознанно общаться с «трудными» людьми

Есть пять принципов, которых вам нужно придерживаться во время общения с «трудными» людьми:

• Невозмутимость: делать паузы, спокойно дышать и контролировать эмоции.
• Сочувствие: стремление понять человека изнутри.
• Навыки общения: умение активно слушать, задавать вопросы, которые прояснят основную проблему.
• Прерывание: умение не дать себя одурачить, разрушать негативные шаблоны собеседника.
• Ассертивность: если все остальные принципы терпят неудачу, нужно противостоять «трудным» людям осторожно, но резко, перевести ситуацию в конструктивное русло или попросту избежать контакта.

Конечно, легче сказать, чем сделать. Однако при должной практике и желании научиться можно всему. А чтобы сделать это вам было легче, давайте рассмотрим вышеназванные принципы подробнее.

Невозмутимость

Без невозмутимости вами легко манипулировать, потому что ваши эмоции в этом случае играют собеседнику на руку. С невозмутимостью же вы можете полностью присутствовать в диалоге, не вовлекая свои чувства.

Первое, что нужно сделать при контакте с трудным человеком – сделать паузу и несколько вдохов. Не реагируйте «на автомате». Почувствуйте напряженную часть тела и расслабьте ее. Для этого потребуется всего несколько секунд.

«Трудные» люди, как правило, ждут от вас немедленной реакции, потому что «кормятся» чужими эмоциями. Пауза же показывает, что у вас все под контролем. Вот что каждый тип сложного человека улавливает во время этой тишины:

• Жалобщик слышит: «Это не важно».
• Антагонист слышит: «Я не запуган».
• Нарцисс слышит: «Я не играю в твои игры».
• Вечный конкурент слышит: «Я не впечатлен».
• Манипулятор слышит: «На меня твои трюки не действуют, у меня все под контролем».
• Королева драмы слышит: «Я на это не куплюсь».

Невозмутимость означает, что вам не нужно защищаться. Лев, идущий по лесу, всегда уверен в себе на 100%, потому что знает, что ему нечего бояться. Таков тип уверенности, которую приносит невозмутимость.

Сочувственное понимание

«Трудные» люди таковы, потому что ими управляют негативные эмоции. Знают они об этом или нет, эти отрицательные чувства заставляют их страдать. В этих людях так много боли, что она переливается через край и попадает на вас. Так что помните: человек, стоящий перед вами, скорее всего, ранен. Ему нужна помощь, а не наказание.

Когда мы ставим себя на место человека, то испытываем к нему сострадание. Наш гнев снижается, и мы становимся невозмутимыми.

Как это сделать? Хотя бы на пару секунд попробуйте представить, как ваш собеседник смотрит на мир. Попытайтесь действительно побыть в его жизненных обстоятельствах и почувствовать себя, как чувствует себя он. Развивайте эмпатию.

Осознанное общение

Осознанное общение – это умение быть спокойным, прямым и сострадательным. Речь идет не о победе в споре, а о конструктивном обмене эмоциями и информацией. Это также означает избегать деструктивных схем коммуникации, таких как сарказм, ирония и злой юмор.

Вот несколько примеров и рекомендаций для осознанного общения:

• Вместо того чтобы атаковать жалобщика или антагониста, спросите у него: «Каково ваше предложение?» или «Что вы предлагаете?»
• Когда вы разговариваете с королевой драмы или вечным конкурентом, задавайте вопросы, которые помогут им пересмотреть свою точку зрения. Найти подход можно практически к каждому человеку.
• Рассейте гнев собеседника, сказав ему: «Что ж, возможно ты прав».
• Избегайте использования так называемых «абсолютных» слов, таких как «никогда», «всегда», «каждый», «никоим образом», «точно» и т.д.

Общаясь, активно слушайте и оставайтесь в осознанном состоянии относительно того, что происходит в текущий момент.

Прерывание

У всех нас есть модели поведения, общения и мышления. «Трудный» человек перед вами застрял в них очень сильно: он так привязан к ним, что просто не может смотреть на мир иначе, чем через призму своих предубеждений. Вы пытались быть сострадательным и осознанным, но ситуация не меняется? Пришла пора прибегнуть к прерыванию.

Под прерыванием можно понимать следующие реплики:

• «Вы полагаете, что ваш способ единственно верный?»
• «Услышав ваши жалобы, у меня сложилось впечатление, что вы много думали об этом. Какое решение вы порекомендуете?»
• «Я знаю, что вы делаете сейчас» (к манипулятору).
• «Кажется, у нас снова день драмы, не так ли?»

По мере практики, к каждому типу «трудного» человека вы сможете подбирать фразы и выражения, подходящие именно ему.

Ассертивность (утверждение границ)

С людьми, которые ведут себя отвратительно, необходимо сразу установить границы. Если сделать это правильно, смотря собеседнику в глаза, он будет их уважать.

Порой достаточно твердо сказать: «Я должен остановить вас прямо здесь. Кажется, у вас тяжелый день. Извините, но у меня нет времени на это прямо сейчас» или «Я больше не хочу говорить об этом. До свидания!»

Не забывайте при этом принять сильную и уверенную позу и сделать голос спокойным и ровным. Правильно расставленные акценты способны вразумить или хотя бы заставить отцепиться даже самого сложного человека. Учтите также, что в глубине души каждый из шести описанных типов людей знает, что ведет себя неправильно. Нужно его отрезвить и четко показать, за какую черту переступать он не имеет права.

Практикуйтесь как можно чаще, и общение с «трудными» людьми станет одной из ваших самых сильных сторон. Желаем вам удачи!

Источник

7 простых способов общения со «сложными» людьми

Независимо от вашего возраста или социального статуса, всегда найдутся «сложные» в общении люди, которые будут буквально терроризировать и мучить вас. Иногда это коллеги по работе, иногда это соседи и даже просто случайные встречные в магазинах, аптеках или на детской площадке. Пока в мире существуют эти самые «сложные» люди, мы сами будем выбирать, как нам на них реагировать.

Трудно сделать мудрый выбор в разгар конфликтного момента. Но когда мы решаем преобразовывать дискомфорт в личный рост и силу, мы значительно улучшаем собственную жизнь. Давайте рассмотрим несколько эффективных, но простых стратегий, которые творят чудеса.

1. Отделяйте себя от мнений других людей. – Возможно, вы не можете контролировать все вещи, которые говорят и делают люди, но вы можете решить для себя, как на них реагировать. То, как люди относятся к вам, – это их проблема, а не ваша. Реакция людей на вас связана с их точкой зрения, предубеждениями и прошлым опытом. Нет, это не значит, что вы должны стать самонадеянным нарциссом и игнорировать все чужие мнения. Просто вся боль, разочарование и печаль в вашей жизни – это результат того, что вы воспринимаете вещи слишком лично. В большинстве случаев гораздо более продуктивно отпускать хорошее или плохое мнение других людей о вас и работать со своей собственной интуицией и самоосознанием.

2. Пожелайте им удачи и двигайтесь дальше. – Прекратить ожидать что-либо от других людей – это лучший способ избежать разочарования. Нет причин надеяться, что окружающие будут относиться к вам так же, как вы относитесь к ним. Подумайте над этим. И да, продолжайте относиться дружелюбно даже к людям, с которыми вы совсем не согласны. Просто сделайте все возможное, чтобы оставаться уважительным и воспитанным человеком и не поддерживайте конфликты и скандалы.

3. Моделируйте поведение, которое для вас приемлемо. – Когда кто-то настаивает на том, чтобы навязать вам враждебность и драму, будьте примером самообладания. Игнорируйте их выходки и сосредоточьтесь на эмпатии. Говорите спокойно и призывайте к миролюбию. Это, конечно, гораздо легче сказать, чем сделать, и требует долгой практики, ведь очень сложно не реагировать на грубых и конфликтных людей. Сделайте глубокий вдох и боритесь с собственным гневом и разочарованием. И это почти всегда помогает добиться прогресса, даже если не моментально.

4. Позитивно контролируйте негативное общение. – Измените тему и начните говорить о чем-то положительном или уведите разговор от сплетен и ненужных обсуждений. Будьте готовы не соглашаться со «сложными» людьми и справляться с последствиями, ведь зачастую они уверены в своей правоте и ведут себя агрессивно. Нивелируйте все «острые» диалоги и уходите от неприятных тем, стараясь вносить что-то позитивное в такое общение.

5. Устанавливайте здравые и разумные границы. – Практикуйте осознание собственных эмоций и потребностей. Постепенно создавайте границы и уклоняйтесь от неуместных просьб и требований, которые вызывают у вас дискомфорт. Такое выстраивание барьеров при взаимодействии со «сложными» людьми – одна из самых полезных вещей, которую вы можете сделать для себя лично. Фактически эти границы будут вас оберегать.

6. Думайте о себе и своей жизни. – «Сложные» люди, поглощенные своими внутренними и внешними проблемами, не всегда могут сосредоточиться на решениях, следовательно, они хотят, чтобы их постоянно выслушивали окружающие и максимально им помогали, а то и взваливали на себя решение их проблем. Будьте готовы к давлению на вас и помните, что есть тонкая грань между умением просто выслушать или же глубоко проникнуться их эмоциональной драмой. Отвлекайтесь от чужих «мыльных опер» и живите собой и своей жизнью.

7. Дайте им аккуратно понять, что их заботы – не ваши заботы. – Это, по сути, самое последнее средство. Если вы старались изо всех сил общаться со «сложным» человеком или аккуратно дистанцироваться, но избавиться от него по-прежнему трудно, значит, пришло время высказаться открыто. Научитесь прямо говорить: «Это не мое дело». И постоянно напоминайте себе, что такая ваша реакция абсолютно правильная и естественная. Окружающие неизбежно будут говорить о вас и выносить оценочные суждения, независимо от ваших действий. Вы повлияли на их жизнь; не позволяйте им влиять на вас.

Конечно, эти советы не помогут вам «приручить» токсичных людей в вашей жизни, но вы можете обнаружить, что все трения, трудности и напряжение в общении несложно устранить, когда вы просто абстрагируетесь и выводите себя из ситуации. Это то, над чем стоит работать, и это пожизненная практика.

Поделитесь постом с друзьями!

Источник