Что значит сбер маркет

Сбермаркет от Сбербанка: как пользоваться

Сбермаркет – это удаленная служба закупки продуктов и товаров, в том числе крупных бытовых, с услугой доставки по адресу клиента. Стоимость приобретения не отличается от магазинных, включает скидки, акции. Дополнительно оплачивается доставка.

Плюсы и минусы Сбермаркета

Положительная сторона пользования торговой площадкой Сбермаркета:

• выбор делает сам покупатель, руководствуясь своим вкусом и задачей;
• ассортимент сетевых ритейлеров федерального уровня;
• товары продаются по текущей цене магазина, включая акции, скидки;
• вежливые операторы службы доставки, моментальное решение проблем в пользу клиента;
• оплата картой он-лайн, курьеру и на расчетный счет. Бонусные программы;
• оперативность, первая доставка бесплатная;
• интерфейс приложения помогает выбрать товар, есть система поиска;
• качество транспортировки – для скоропортящихся продуктов термопакеты, раздельная упаковка видов товаров;
• экономия на оплате доставки по промо-кодам;
• прямой контакт с наборщиком продуктов, контроль за выбором товара;
• Статус заказа отражается в интерактивном режиме;

Недостатки при пользовании торговой площадкой Сбермаркет:

• мало магазинов-партнеров;
• отсутствие ряда популярных товаров;
• нельзя изменить заказ после оформления;
• меняется время доставки без согласования;
• комплектация товаров меняется без предупреждения;
• выбор продуктов с низким качеством.

Тарифы

Цена продуктов и товаров равна цене торгующей организации.

Стандартная доставка до 30 кг: первая – 98 руб.(по акции – бесплатно), следующие – 158 — 199 руб.(отличается по регионам).

При доставке с весом больше 30 кг. стоимость возрастает на 4 руб. за каждый килограмм.

Условия

Выбор продуктов и товаров в Сбермаркете круглосуточный на сайте компании или в приложении. Доставка выполняется в течение 2 часов в день заказа и 30 минут из супермаркетов «Азбука Вкуса» и «ВкусВилл» после оформления заказа. Есть выбор времени и дня. При назначении адреса получения уточняется перечень доступных магазинов. В разных городах это:

• Метро Кэш энд Кэрри;
• Лента;
• ВкусВилл;
• Ашан;
• Азбука вкуса (только в Москве);
• Мегамарт (ГК Дикси).

Торговая площадка Сбермаркет выполняет запросы частных покупателей и организаций. Для организаций есть дополнительная возможность выбора канцелярских товаров. Работа выстроена на основе персональных предложений.

Как пользоваться

Покупатель открывает в личном кабинете вкладку магазина на сайте Сбермаркета. Войти в личный кабинет можно при помощи сервиса Сбербанк Он-лайн. Товары сгруппированы по типу, есть строка поиска. Покупатель выбирает товары по количеству и стоимости. Отмеченные позиции отражаются в разделе Ваша корзина. Автоматически появляются данные:

• выбранные наименования;
• общий вес;
• стоимости каждой единицы и общая сумма;
• минимальная сумма;
• ближайший срок доставки и, в выпадающем меню, варианты по времени.

Минимальная сумма заказа 1000,00 руб. Заказ оформляется кнопкой «Сделать заказ», на которой отражена общая сумма. На этом этапе можно выбрать самовывоз из магазина, но работает не во всех магазинах. При выборе доставки, уточняется номер квартиры, офиса, подъезд, этаж. При бесконтактной доставке курьер оставит заказ у двери и уйдет после звонка в дверь.

Для получения бонусов присоединяются карты Много.Ру, Аэрофлот Бонус.

Для управления выбором товаром определяется тип общения с персональным закупщиком:

• звонок покупателю. При отсутствии контакта, самостоятельная замена на близкий по качеству товар;
• звонок покупателю. При отсутствии контакта, изъятие товара из заказа;
• без звонка, закупщик меняет товар сам или убирает из заказа.

За покупку оплата принимается картой на сайте, картой курьеру и безналичным переводом.

На каждом этапе оформления заказа можно внести изменения в контактную информацию, вид получения и способ управления закупкой. При необходимости курьер привезет документы для бухгалтерии организации.

После оформления на сайте выполнять заказ будут следующие сотрудники Сбермаркета:

1. Персональный закупщик – сборка заказа с полок, покупка, упаковка с соблюдением температурных норм, передача курьеру.
2. Старший смены – контроль качества сборки, оформление возврата;
3. Курьер — сопровождение заказа, расчет с клиентом, соблюдение норм перевозки;
4. Логист – удаленный контроль за движением заказа.

Сотрудники Сбермаркета обучаются специальным правилам выбора продуктов, порядку упаковки и общения с клиентами.

150 000 наименований товаров из гипермаркетов представлены в Сбермаркете, из них 2000 товаров продаются со скидками. Предложение обновляется каждую неделю. Время доставки занимает 2 часа. Услуги торговой площадки Сбермаркет освобождают 30 часов в месяц на личные дела.

Источник

Как мы работаем?

СберМаркет – это cервис доставки продуктов за 2 часа из супермаркетов. У нас нет собственного склада – мы покупаем для вас товары прямо с полок торговых сетей. Вы оплачиваете только доставку продуктов до дверей вашего дома или офиса. Доставка осуществляется из сетей METRO Cash&Carry, «Ашан», «Азбука Вкуса», «ВкусВилл», «Лента», “Мегамарт” (ГК “Дикси”). Чтобы узнать, откуда мы можем привезти товары к вам домой, достаточно ввести адрес на главной странице сайта или приложения, после чего отобразятся доступные торговые сети.

В нашем каталоге более 140 000 товаров из различных гипермаркетов, а также 2 000 продуктов и товаров для дома с суперскидками до 50% каждую неделю. При оформлении заказа из METRO, карта клиента торговой сети не понадобится.

Доставка из супермаркетов «Азбука Вкуса» пока доступна только в Москве, но мы работаем над тем, чтобы магазинов-партнеров было больше в каждом регионе.

После того, как вы оформили заказ, через специальное мобильное приложение он попадает к сборщику – специалисту СберМаркет, который уже ждет заказ в супермаркете. Он отбирает самые качественные и свежие продукты на полках магазина. Этому правилу учат каждого специалиста службы СберМаркет, поэтому клиенты могут быть уверены, что в корзине никогда не окажется испорченный продукт.

Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.

Скоропортящиеся и охлажденные продукты упаковывают в специальные термобоксы, поэтому товары приедут так, как будто их только что взяли с полки магазина. Остальные продукты аккуратно складывают в пакеты, а затем в контейнер.

Доставка из торговых сетей METRO Cash&Carry, «Ашан» и «Лента» осуществляется день в день за 2 часа, а из супермаркетов «Азбука Вкуса» и «ВкусВилл» — за 30 минут с момента оформления заказа. Товары доставят прямо до вашей двери.

Источник

Как устроен сервис доставки продуктов из магазинов СберМаркет

Ежегодно люди тратят 95 часов на покупку продуктов в магазинах. Для многих эта рутина уже давно кажется досугом – каждое воскресенье семья отправляется в гипермаркет за продуктами и теряет там целый день. Доверить эту задачу можно профессионалам — сотрудникам сервиса СберМаркет , который работает уже в 36 городах России. Мы доставляем все необходимое прямо к порогу квартиры всего за два часа. А высвободившееся время вы можете посветить прогулкам на свежем воздухе или другим полезным делам.

Разбираемся, что нужно сделать, чтобы все необходимые товары появились на пороге вашей квартиры

• Этап 1. Проверьте содержимое холодильника и кухонных шкафов и решите, что нужно купить на неделю. Берите в руки телефон или компьютер и заходите на сайт sbermarket.ru или в приложение СберМаркет . Мы доставим заказ за два часа, а замороженные и охлажденные товары упакуем в специальное оборудование. Можно смело заказать мороженное, пельмени или куриное филе.
• Этап 2.Откройте СберМаркет, выберите все необходимое. Введите адрес, по которому вы хотите получить продукты. После этого вы увидите доступные магазины для заказа. Выбирайте нужный и переходите в каталог. Советуем начать с категории «Скидки» — там всегда можно найти выгодные предложения. Иногда получается собрать почти всю корзину только из скидочных товаров! А еще, присмотритесь к собственным брендам ритейлеров: они помогают сэкономить без потери в качестве.

В регионах СберМаркет работает с разными магазинами, среди них: МЕТРО, «Лента», «ВкусВилл», «Ашан» или «Азбука вкуса». Большинство наших клиентов могут сделать заказ из сети METRO, но мы постоянно расширяем доступность выбора торговых сетей.

• Этап 3. Введите контактные данные и время доставки. После того, как вы собрали корзину товаров, остается указать только контактный телефон и выбрать способ оплаты: картой онлайн или картой при получении товара. При выборе оплаты онлайн, деньги спишутся только после того, как сборщик расплатится на кассе. При оплате картой курьеру, вы можете тщательно проверить весь заказ, убедиться в качестве товаров и только после этого оплатить покупку. При оформлении заказа можно указать, что делать, если какой-то из позиций не окажется в наличии. Так как мы доставляем товары не со склада, а с полок магазинов, может случиться так, что выбранный вами товар закончится. В этом случае, сборщик либо свяжется с вами и предложит замену, либо вовсе отменит позицию. И не забудьте выбрать время, когда вам будет удобно принять курьера.
• Этап 4. Заказ попадает к сборщику. После того, как вы оформили заказ, он попадает к нашему сборщику. Это профессиональный покупатель, который уже дежурит в магазине. Он начинает собирать заказ с бытовой химии и бакалеи, только в конце переходит к замороженным и охлажденным товарам. Когда весь заказ будет собран, сборщик свяжется с вами и уточнит замены или отмены, если они будут.

Наши сборщики — это персональные помощники, которые ходят в магазины и выбирают товары вместо вас. Они берут товары прямо с полок, придирчиво осматривая их – так же, как делаете вы. Каждый сборщик собирает порядка 20 заказов в день – такой опыт делает наших специалистов профессионалами сборки.

Этап 5. Оплата и доставка. После того, как заказ будет согласован с клиентом, сборщик оплатит товары на кассе. Именно в этот момент деньги спишутся с вашей карты, если вы выбрали способ оплаты онлайн. Далее специалист упакует заказ в специальное оборудование (термопакеты с хладагентами, боксы, обычные пакеты) и передаст его курьеру. За полчаса до доставки вам придет СМС с контактами водителя, а за 15 минут он сам свяжется с вами и уточняет, удобно ли будет принять заказ. Курьер поднимет пакеты на нужный этаж и принесет их прямо к вашей двери.

Если вы все еще не верите, что заказывать продукты с доставкой — просто и удобно, попробуйте сами. А мы поможем сэкономить. По промокоду DZEN вы получите дополнительную скидку 200 рублей на заказ продуктов с доставкой через СберМаркет.

Источник

СберМаркет — заказ продуктов с доставкой на дом или в офис

Что такое СберМаркет

СберМаркет – это онлайн платформа доставки продуктов, входящий в экосистему Сбербанка. Для заказа товаров клиенты используют веб-версию платформы или мобильное приложение. Платформа выступает посредником между магазинами и клиентами – у нее нет своего склада, но есть курьеры.

Принцип взаимодействия с платформой прост:

1. Клиент создает аккаунт и оформляет заказ.
2. Сборщик собирает его и при необходимости связывается с покупателем (например, если товар закончился или его срок годности подходит к концу).
3. В обозначенное время курьер подъезжает по указанному адресу (при выборе опции «самовывоз» клиент сам приходит за заказом в супермаркет).

(Что бы увидеть каталог вам нужно зарегистрироваться на Сбермаркет.ру)

Держателям пакета привилегий СберПрайм предоставляется скидка в 10%. Товары, относящиеся к этой категории, собраны в каталоге Сбермаркет ру.

Личный кабинет Сбермаркет

Чтобы зарегистрироваться на сайте клиент действует в таком порядке:

1. На главной странице сервиса нажимает на кнопку «Войти».
2. Указывает номер телефона.
3. Вводит код, который приходит на указанный номер.

Создать кабинет или авторизоваться можно с помощью СБЕР ID или социальных сетей – Вконтакте, Facebook, mail.ru.

Кроме веб-версии Сбермаркета существует мобильное приложение. Оно доступно для скачивания на Google Play и App Store. Регистрация в приложении также проходит с помощью номера телефона.

Как заказать товар

Каталог товаров на сайте

Чтобы совершить покупку на сайте клиент:

1. Наполняет корзину нужными товарами. Чтобы упростить поиск, сервис предусмотрел раздел Сбермаркет «Каталог», где товары отсортированы по категориям.
2. Выбирает способ получения заказа. Доступны две опции: доставка курьером или самовывоз.
3. Проверяет корзину и нажимает на кнопку «Сделать заказ». Рядом с кнопкой отображается сумма к оплате без учета доставки.
4. Указывает тип заказа: для себя или для бизнеса.
5. Указывает личную информацию: имя, фамилию и адрес электронной почты. При необходимости добавляет еще один номер телефона.
6. Выбирает удобный способ осуществления замен.
7. Выбирает время получения.
8. Указывает способ оплаты.
9. Добавляет карту. Если к аккаунту прикрепить карту Сбербанка, то при совершении заказов можно будет использовать бонусную программу «Спасибо». Чтобы проверить платежные данные, сбермаркет.ру спишет 11 рублей со счета. Полная стоимость списывается после того, как курьер соберет заказ.
10. Подтверждает платеж – способ подтверждения зависит от банка.

Каталог товаров в мобильном приложении

При покупке товаров через смартфон удобнее использовать приложение. О том, как сделать заказ в мобильной версии Сбермаркета читайте по ссылке.

Замена товаров

Сервис отслеживает наличие товаров в магазинах. Но иногда нужные продукты заканчиваются невовремя. В таких ситуациях клиент сам решает, как действовать курьеру. Sbermarket ru предлагает четыре сценария:

• сборщик звонит заказчику для уточнения. Если ответа нет, товар убирается из корзины.
• сборщик звонит заказчику для уточнения. Если ответа нет, товар заменяется на аналогичный.
• сборщик не звонит заказчику. Товар убирается.
• сборщик не звонит заказчику. Товар заменяется.

Клиент выбирает один из четырех пунктов на стадии оформления заказа.

Магазины партнеры СберМаркет

Сбермаркет сотрудничает с магазинами, которые входят в следующие крупные сети:

Доступность той или иной торговой сети зависит от региона проживания клиента. Sbermarket автоматически проводит поиск ближайших доступных магазинов на основании координат, вводимых покупателем. Можно указать город и/или точный адрес.

Стоимость и условия доставки

Цена доставки определяется двумя условиями:

• номер заказа: первая покупка обойдется в 98 рублей. Все последующие – в 158 рублей.
• совокупный вес товаров: для заказов весом более 30 кг берется доплата – каждый дополнительный кг стоит 5 рублей.

Время работы доставки зависит от региона и указано на сайте в разделе «Доставка и оплата». Заказы принимаются круглосуточно, однако курьеры работают только в обозначенные часы. Доставка может занимать от нескольких часов до получаса.

Минимальная сумма заказа зависит от магазина. Большинство торговых марок работает с заявками от 1 000 рублей, но иногда порог поднимается до 2 000 рублей. Точная стоимость доставки подсчитывается в процессе подтверждения заказа.

Оплата и возврат средств

Сбермаркет доставка поддерживает два варианта расчета:

• безналичный: оплата онлайн при оформлении;
• оплата наличными курьеру: при получении заказа.

Справка. Если покуптель отказывается от товара плохо качества, то его стоимость не входит в конечную стоимость. Если заказ был оплачен заранее, то для возврата средств необходимо связаться со Службой Заботы о Клиентах. Деньги вернут на счет в течение недели.

Отслеживание заказа

Сбер маркет оповещает о состоянии заказа через электронную почту или по СМС. Также его статус постоянно обновляется в личном кабинете. При выборе доставки на дом платформа сообщает телефон водителя, везущего продукты – за полчаса до момента доставки. Курьер связывается с клиентом за 15 минут до прихода.

Как стать партнером СберМаркет

Чтобы подключиться к платформе Сбермаркет предприниматель оставляет заявку на подключение в разделе « Для партнеров ».

В анкете он указывает:

• Тип бизнеса;
• Продаваемые товары;
• Общую информацию о бизнесе:
  • наименование компании;
  • города присутствия;
  • торговые точки;
  • количество SKU.
• Контакты для обратной связи:
  • ФИО;
  • адрес электронной почты;
  • телефон.

После того, как сбер маркет.ру рассмотрит заявку, специалисты согласуют условия подписания договора. Если клиента устроят условия, сервис создаст каталог товаров и поставит необходимое оборудование.

К преимуществам сотрудничества со Сбермаркетом относятся:

• отсутствие комиссии за невыполненные заказы;
• финансовая отчетность через ЭДО (систему электронного документооборота);
• доступ к развернутой аналитике по продажам;
• бесплатный запуск с последующей поддержкой персонального менеджера.

Источник