Что значит платеж исполняется банком сбербанк

Статус платежа: «Исполняется банком» в Сбербанк Онлайн. Что это значит?

Клиенты Сбербанка, пользующиеся онлайн-банкингом, привыкли к практически мгновенному осуществлению операций. Достаточно нажать «Оплатить», и платеж завершен. Пятиминутное ожидание уже настораживает. Если транзакция не проходит дольше, это может вызвать настоящую панику.

Сбои случаются редко, но имеют место быть. «Зависание» платежа в системе чаще всего сопровождается статусом «Исполняется банком». Это один из этапов любого перевода, но занимающий буквально несколько секунд, поэтому остается незамеченным клиентом. Нажатие на операцию позволяет лишь просмотреть сумму, получателя и отправителя, комиссию, если таковая есть.

Отменить платеж невозможно. Он остается в системе. Подобная опция просто не предусмотрена. Что же конкретно означает данный статус? Можно ли как-то вернуть денежные средства?

Что означает статус «исполняется банком»?

Существует два типа перевода:

1. Между клиентами Сбербанка. Подобные операции считаются мгновенными. Это указывается на официальном сайте, но есть условие. Оно гласит, что максимальный срок зачисления — не позднее следующего рабочего дня.
2. Клиенту другого банка. Официально зачисление происходит в течение 5-10 минут, но здесь тоже дается пояснительная приписка, указывающая максимальные сроки. Они составляют 5 дней.

В первом случае платеж отправленный в пятницу может прийти в понедельник, а во втором ждать придется гораздо дольше. Вариантов развития событий два — деньги зачислятся в максимальные сроки или вернутся на баланс. Средства никуда не денутся. Остается только ждать.

Если оплату нужно провести срочно?

Отменить операцию, как было написано выше, нельзя. Платеж уже поступил в обработку, а этот процесс без каких-либо нарушений условий предоставляемых услуг может занимать 1-5 дней. В результате сбоя деньги либо уйдут получателю, либо вернутся на карточный счет.

Единственным вариантом отправить перевод или выполнить оплату вовремя является повтор платежа. Он доступен, если нажать на «зависшую» операцию. Следует еще раз проверить реквизиты, а затем подтвердить свои действия секретным кодом из смс.

Чтобы первый платеж не прошел, оставьте на балансе сумму меньшей нужной. К примеру, если операция требует 5 тысяч рублей, а на карте будет только четыре, она будет отклонена. Однако, совершая подобный шаг, убедитесь, что не произошел общий технический сбой, который приведет к зависанию и второй транзакции. Не поленитесь, позвоните на горячую линию.

Источник

Сбербанк Онлайн. Статус платежа: Исполняется банком. Что делать?

Онлайн-банкинг приучил нас к тому, что любые транзакции проходят в ту же минуту, что и клик мышкой по кнопке «Оплатить». Ожидание уже в 5 минут вызывает недоумение, что уж говорить про сутки-двое. Несмотря на то, что такие сбои, как правило, редкость, многие просто не понимают, что им делать дальше.

В системе Сбербанк Онлайн при переводе или платеже ваша операция может зависнуть в статусе «Исполняется банком». В нормальной ситуации данный запрос проходит в считанные секунды (кроме случаев, когда нужно подтверждение в контакт-центре при операциях крупных сумм денег). Если деньги не приходят/платеж не поступает — это можно легко отследить в истории операций:

Если нажать на саму операцию, то ничего нового мы не узнаем — , информация о получателе, отправителе, сумму и возможную комиссию

В сети часто можно встретить мнение, что перевод в статусе «Исполняется банком» еще можно отменить. На самом деле, отменить его уже нельзя. В интерфейсе сервиса вы просто не сможете выбрать такую функции. Нет такой кнопки

Вариант 1: Деньги нужны срочно. Заплатить нужно сейчас!

Пока перевод проверяется банком, деньги останутся у вас на карте. Что мешает вам повторить платеж через некоторое время? Как показывает практика, повторная попытка всегда успешна, несмотря на то, что предыдущий буквально 10 минут назад «завис». Для этого необходимо нажать на операцию и нажать «Повторить платеж»

Далее проверяем реквизиты, если вдруг забыли сделать это в первый раз и подтверждаете операцию по SMS. И вуаля! Деньги зачисляются через минуту. В истории операций это будет наглядно отображено. Одна из операций так и висит в статусе «Исполняется банком», а второй успешно завершен

Тут надо учесть, что когда «зависший» перевод пройдет — у вас опять на те же реквизиты (на ту же карту) зачислиться такая же сумма. Тут надо сделать хитрее. Перевести такую сумму, чтобы её не хватило на оплату зависшего перевода. Скажем, если вы перекидываете с карты 5000 рублей, то на ней должно остаться 4999 или менее. Тогда банк просто отклонит вашу первую попытку. Корректируйте суммы, учитывая этот факт. Также есть вероятность, что у банка действительно проблемы с транзакциями, тогда и повторный платеж не поможет

Вариант 2: Деньги нужны не срочно, но сколько ждать-то?

Перевод c карты Сбербанка на карту Сбербанка

На официальном сайте указано, что перевод на карту Сбербанка — мгновенный. Но при этом есть условие «Денежные средства на кредитную карту будут зачислены не позднее следующего рабочего дня»

Перевод на карту другого банка.

Перевод на карту другого банка у Сбербанка официально составляет 5-10 минут. Однако и тут есть нюанс в виде приписки под звездочкой, который гласит, что в исключительных (не поясняется каких) срок может составлять целых 5 дней!

Источник

Статус: обрабатывается банком

(06.10) совершил перевод со своей Сберовской дебетовой карты (ранее уже совершал туда переводы и всё было хорошо и прекрасно). Как положено, Сбер запросил подтверждение операции через смс-код, присланный на мой телефон, привязанный к Сберовской карте. После подтверждения получаю смс от банка с уведомлением о совершении операции и списания денег со счета с информацией об остатке на счете. Сумма списания была немаленькая — свыше 40000 р.
Обычно в ту же минуту приходит чек на электронную почту от адресата с подтверждением оплаты. На этот раз не пришел. Жду час — нету. Захожу в сбер онлайн, смотрю по истории операций — у данного перевода стоит статус «Обрабатывается банком» — и деньги не поступили ни туда, ни сюда.

Звонок №1. Спрашиваю: «Почему статус «Обрабатывается банком?». Ответ: «Ваша операция выполнена, средства ушли». Я знаю, что они ушли. Вопрос, почему они не пришли к адресатам? Ответ от оператора: «Ждите 3 дня». Хорошо думал действительно выходные дни туда сюда. ТРИ ДНЯ ПРОШЛИ! Статус все равно «Обрабатывается банком»

Звонок №2. Набираю колл-центр опять. Тот же вопрос, почему в истории операций стоит статус «Обрабатывается банком «? Прошу подтвердить операцию. На этот раз меня даже последние цифры карты удосужились спросить. Подтверждаю, что я — это я. Мне сообщают, что операция выполнена. Оператор более компетентна, задает вопросы о том, приходили ли подтверждения об оплате — нет, говорю, не приходили. Ни чеков, как это бывает обычно, ничего.
Оператор предлагает создать заявку на «рассмотрение ситуации, почему так могло произойти». Спрашиваю о сроках — мне отвечают «ждать 26 дней и если адресат не примет средства то деньги вернутся на карту через 26 дней» . (три дня, говорите, ждать?!) Начинаю возмущаться, что вообще-то 3 недели переживать о судьбе своих кровных — это издевательство. Оператор предлагает оформить заявление на возврат суммы!
В итоге: операция не выполнена, деньги списались и ушли в неизвестном направлении, ответ мне якобы дадут через 3 недели (. ), и операционист мне ничем не поможет, как только принять от меня претензию.

Дорогой Сбербанк, очень хочется подать иск на возврат суммы+проценты за пользование моими деньгами+ возмещение морального ущерба за потерянные с Вами время и нервы.

Источник

Способы отмены платежа в Сбербанке Онлайн при статусе «Исполняется»

Иногда переводы через сервис «Сбербанк Онлайн» происходят с ошибкой. Она может возникнуть, если владелец неправильно укажет реквизиты получателя средств, напишет слишком большую сумму. В таком случае хочется вернуть средства в кратчайшие сроки. Насколько это возможно? В большинстве случаев отмена платежа может быть произведена в течение 10 дней без потери денег. Подробнее о том, как отменить платеж в «Сбербанк Онлайн», рассказано ниже.

Как отозвать платеж в Сбербанке онлайн, если статус платежа «Исполняется»

Как отменить оплату через «Сбербанк Онлайн»? Самый простой случай – если неправильный платеж еще не исполнен банком. Обычно транзакции клиентов обрабатываются не сразу, особенно, если это большие суммы денег. Причем транзакции обрабатываются в определенные часы: примерно с 23:00 и до 9:00 банк не рассматривает заявки, соответственно, они висят в статусе «Ожидает обработки» или «Исполняется». Пока перевод еще не проведен, есть все шансы вернуть случайно утерянные средства.

Для возврата денег нужно просто зайти в онлайн-сервис «Сбербанк Онлайн», воспользовавшись стандартной процедурой входа: ввести логин и пароль. В открывшемся личном кабинете нужно вызвать меню и найти в нем «Историю операций». В этом разделе можно будет увидеть все транзакции за недавний период.

Скорее всего, неправильный перевод будет последним. Если после него еще совершались оплаты, все равно будет легко найти нужную транзакцию, просмотрев номер карты (кошелька) получателя или дату перевода.

Кликнув по оплате, можно изменить е статус, то есть отозвать обратно. Отзыв можно совершить лишь тогда, когда транзакция «Исполняется». Статус может быть написан и как «Исполняется банком». Для отмены перевода необходимо:

• нажать на иконку «Операции» в правой части интерфейса в той же строке, в какой указана и транзакция;
• выбрать «Отменить перевод»;
• обновить историю оплат и просмотреть обновленный статус перевода.

Если отмена прошла успешно, рядом с отправкой появится надпись «Отозван». Средства должны тут же вернуться на карту или счет клиента Сбербанка. Если статус «Отозван» не появился после обновления истории операций, нужно немедленно позвонить в отделение Сбербанка и отменить перевод по телефону. Иначе из-за медленной обработки ваших онлайн-запросов платеж может все же пройти.

Если статус операции «Ожидается обработка», не нужно пугаться. Это ступень, предшествующая статусу «Исполняется». Деньги еще даже не дошли до банка, они просто «повисли в воздухе». Поэтому и вернуть их еще никто не может. Как только средства дойдут до банка и статус изменится на «Исполняется», нужно выполнить все вышеперечисленные действия.

Может случиться и такое, что надпись «Ожидает обработки» будет висеть несколько дней. Такое возможно и без всяких ошибок, если в стране проходят государственные праздники и начались официальные выходные. Однако в обычные, будние дни такая надпись будет означать, что средства направились на несуществующий счет. Из-за допущенной клиентом ошибки номер счета получателя был изменен на такой, который не принадлежит ни одному клиенту Сбербанка или другой банковской системы. В таком случае банк не сможет никому отправить перевод и не станет задерживать деньги у себя.

Вместо этого он спустя 10 календарных дней отправит деньги обратно, удостоверившись, что указанного в транзакции номера счета не существует. Это наиболее благоприятное стечение обстоятельств, какое может быть при неверно указанном номере карты. Однако не стоит надеяться на такое чудо: очень редко средства оказываются «подвешены в воздухе», чаще они направляются к обладателю счета с ошибочно указанным вами номером. В такой ситуации нужно как можно раньше отменить оплату, пока он еще в стадии исполнения.

Как отменить платеж в Сбербанк онлайн, если он исполнен

Отмена отправки в «Сбербанк Онлайн» может осложниться, если она уже успела поступить на счет получателя. В таком случае обращаться нужно будет либо к самому получателю, либо в банк. Второе предпочтительнее, так как не все случайные получатели окажутся достаточно добросовестными, чтобы возвращать средства их законному владельцу.

Для отмены исполненного перевода следует обратиться в отделение Сбербанка. Онлайн-приложение или сервис здесь уже не помогут, так как после исполнения оплаты возможности клиента управлять ею заканчиваются.

Есть несколько способов обращения в Сбербанк. Первый – по телефону. Скорее всего, сотрудник банка просто предоставит вам консультацию, а затем направит уже в физическое отделение Сбербанка. Помочь консультант по телефону может, только если платеж находится в статусе «Исполняется банком». Тогда он может отклонить заявку, после чего появится статус «Отклонено» или «Отклонено банком».

Если средства уже перешли к получателю, нужно обратиться в ваше территориальное отделение Сбербанка. Можно воспользоваться услугами любого отделения, хотя то, в котором выпускали карту, предпочтительнее. Разбирательства с отменой платежа могут заняться от одного до нескольких дней. Обычно возврат средств при уже исполненном платеже отнимает 10 дней, после которых средства возвращаются на счет отправителя.

Чтобы добиться отмены платежа, нужно не только указать причину ошибочной транзакции (мошенничество, ошибка в номере счета, ошибка в выборе суммы), но и указать точные данные платежа. Нужно указать:

• номер транзакции;
• дату проведения платежа;
• время проведения платежа;
• сумму;
• номер получателя.

Важно. При себе необходимо иметь карту, важно понимать кодовое слово, которое выбирается при создании карточки. Желательно принести паспорт.

При отмене платежа через телефон также следует указать все перечисленные данные. Консультант может потребовать от клиента дополнительные сведения, которые были указаны в анкете при оформлении карточки, например, серию паспорта. Но чаще всего запрашивают кодовое слово.

Как отменить платеж, переведенный мошенникам

Отменить транзакцию, в которой была допущена ошибка, проще, чем перевод средств мошенникам. Во втором случае процесс может затянуться и даже привести к судебным разбирательствам, если вовремя не обратиться в отделение банка. Есть несколько нюансов, как отменить платеж Сбербанка при мошенничестве.

Если вас обманули, и вы успели осознать свою ошибку в течение суток после совершения платежа, необходимо срочно обратиться в отделение Сбербанка. В течение 24 часов с момента проведения транзакции средства еще можно вернуть, указав такую причину отмены, как мошенничество. Если с момента перевода пройдет более 24 часов, придется обращаться в полицию.

При отмене платежа мошенникам необходимо иметь при себе те же документы и сведения, что и при обычном отзыве транзакции. Если же вы не успели обратиться в организацию в течение суток, придется обращаться в полицию. Сотрудникам правоохранительных органов нужно будет предоставить не только сведения о платеже и заявление на мошенников, но и переписку, звонки или другие доказательства, которые подтвердят факт мошенничества и помогут установить личность преступников.

Как отменить транзакцию по карточке Сбербанка через мобильное приложение

Отменить перевод в «Сбербанк Онлайн» в мобильном приложении проще всего, так как сделать это можно, не вспоминая логин или пароль, а также находясь вне дома. Чтобы провести отзыв средств, необходимо, как и в случае пользования сайтом, найти раздел «История операций». В интуитивно понятном интерфейсе приложения сделать это несложно.

После нахождения платежа необходимо нажать на него и выбрать «Отмену платежа». Отзыв будет успешен, если транзакция еще не подтверждена. В противном случае следует обратиться к консультанту по телефону. Он также подробно объяснит, как отменить перевод онлайн в Сбербанке или как отменить операцию по карте, если процесс отзыва средств не до конца вам понятен.

Как отменить платеж с ошибкой по вине сотрудников

В некоторых случаях пользователи сервиса «Сбербанк Онлайн» пользуются услугами колл-центра или физического отделения банка, если платежи из-за технических проблем не проводятся через приложение или сайт. В таком случае допустить ошибку может и сотрудник банка. При перепечатывании номера счета или введении суммы для перевода легко может быть допущена ошибка, если специалист невнимателен.

Чтобы сразу отменить подобный платеж, следует тщательно проверять реквизиты платежа, которые высвечиваются сразу после его отправки. Если вы вовремя заметите ошибку, то сможете не только сразу отменить платеж, но и перенаправить средства на нужный вам счет.

Так как в данном случае платеж сразу проходит через банк, не нужно дожидаться, пока он перейдет в статус «Исполняется». При переводе через банк транзакция сразу получает этот статус. Соответственно, и отменить ее можно без задержек. Весь процесс, включая новый перевод уже без ошибок, займет не более 5 минут.

Важно. Для отзыва платежа просто обратитесь к сотруднику, который только что совершал транзакцию, указав ему на ошибку в реквизитах в квитанции к платежу.

Основные советы при совершении неправильного платежа

Если вы ошиблись при совершении транзакции, нужно не только сохранять спокойствие, но и выполнить определенный алгоритм действий. Специалисты рекомендуют сразу обращаться по телефону контактной линии Сбербанка, чтобы платеж точно был отменен, так как в некоторых случаях попытки самостоятельно отозвать его через «Сбербанк Онлайн» заканчиваются провалом.

Также при отмене платежа обязательно нужно учитывать все необходимые документы, ни за что не очищать историю платежей и не выбрасывать квитанцию о транзакции. Чем быстрее будут собраны все необходимые сведения и документы, тем легче будет вернуть деньги.

Четко аргументируйте причины отмены платежа, чтобы при обращении в банк не возникло недоразумений.

Источник