Что значит неравноценный обмен

7. Обмениваемые товары признаются неравноценными, если это прямо следует из условий договора или вытекает из согласованного волеизъявления сторон

7. Обмениваемые товары признаются неравноценными, если это прямо следует из условий договора или вытекает из согласованного волеизъявления сторон.

Закрытое акционерное общество обратилось в арбитражный суд с иском к предприятию о взыскании разницы в стоимости обмениваемых товаров и процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 ГК РФ.

Как следует из материалов дела, сторонами заключен договор мены, в соответствии с которым общество передало предприятию по согласованной спецификации несколько автомобилей, а последнее передало истцу по такому же документу автомобильные шины.

Исходя из сумм, указанных в спецификациях, стоимость обмениваемых товаров была неодинакова.

После исполнения сторонами своих обязательств по передаче товаров общество потребовало от предприятия выплаты разницы в стоимости поставленных и полученных товаров.

Получив отказ в удовлетворении своей просьбы, общество обратилось в арбитражный суд, который исковые требования признал обоснованными со ссылкой на то, что наличие в спецификациях к договору или иных документах, являющихся неотъемлемой его частью, условий, свидетельствующих о разной цене обмениваемых товаров, должно признаваться как условие об их неравноценности.

Согласно статье 568 ГК РФ товары предполагаются равноценными, если из договора мены не вытекает иное. Поэтому равноценными могут признаваться обмениваемые товары в случае отсутствия в договоре или иных документах, являющихся его неотъемлемой частью, данных о цене.

Поскольку в спецификациях указана разная стоимость обмениваемых товаров, то у предприятия, получившего товар большей стоимости, возникает обязанность оплатить разницу в цене. При задержке или отказе от оплаты наступает ответственность, предусмотренная статьей 395 ГК РФ.

Суд кассационной инстанции решение суда первой инстанции отменил, в удовлетворении исковых требований отказал по следующим мотивам.

Договор мены является сделкой, особенностью которой является передача в собственность одного товара в обмен на другой (статья 567 Кодекса).

В соответствии со статьей 568 ГК РФ товары, подлежащие обмену, предполагаются равноценными (презумпция равноценности), если из договора мены не вытекает иное.

Содержащиеся в договоре мены или иных документах, являющихся его неотъемлемой частью, данные о неодинаковых ценах сами по себе не свидетельствуют о неравноценности обмениваемых товаров. Одного этого факта недостаточно для утверждения того, что стороны заключили договор в отношении неравноценных товаров. Правильная оценка сложившимся между сторонами отношениям может быть дана только после выяснения воли сторон по затронутому вопросу.

Поскольку стороны в договоре прямо не оговорили, что обмениваемые товары неравноценны, и из его содержания не следует, что воля сторон была направлена на обмен неравноценными товарами, требование закрытого акционерного общества о денежной компенсации, основанное на ценах, содержащихся в спецификациях, неправомерно.

Что касается взыскания процентов, предусмотренных статьей 395 ГК РФ, то такое требование также не подлежит удовлетворению, так как между сторонами при указанных обстоятельствах денежные обязательства возникнуть не могли.

Источник

Повышение лояльности клиентов. Метод обмена

основные Типы обмена с клиентами

В бизнесе важно не только повышать лояльность новых клиентов, но и понимать, что клиенты, которые уже сотрудничают с нашей компанией — это ее основной ресурс, «кадровый внешний резерв» — ресурс с которым стоит работать.

Как все же повысить лояльность клиентов?

Давайте определимся, что любая компания в мире находится со своими клиентами в каком-либо из четырех видов обмена.

Первый вид.

Обмен «криминальный», когда компания предоставляет b2b или b2c клиенту совсем не то, что он ожидает. Например, b2c — это уличные «напёрсточники» или финансовые пирамиды. Это ситуации, когда человек, ожидая от них прибыль, не получает ничего и теряет вложенное. Компании, которые предоставляют такой вид обмена, существуют короткий промежуток времени. В них возможен всплеск успеха, но это не настоящий, это временный успех, за которым последуют неизбежный уход с рынка и провал. Мотивация – ложная.

Второй вид.

Обмена «частичное выполнение», когда клиенту что-то предоставляется из его ожиданий, но в итоге клиент остаётся недоволен.

Например, покупатель в магазине приобретает курицу, которая окажется «подкачена» водой для увеличения веса. Или клиент берёт кредит в банке, а корпоративные стандарты банка позволяют делать так, что в его документах окажется очень мелким шрифтом написано, что процентная ставка может произвольно меняться банком без согласия клиента. То есть, человек получил желаемое, но его это всё равно чем-то серьезно не устраивает. Клиент, с которым произвели «частичное выполнение» — неравноценный обмен, и такой клиента скорее всего больше не будет сотрудничать с данным банком или компанией.

Третий тип.

Этим обменом пользуется большинство достаточно успешных компаний. Это «равноценный обмен», когда клиент получает ровно то, на что рассчитывает.

Компания договаривается с клиентом о предоставлении услуги, обговаривает срок, цену, возможную скидку и предлагает различные бонусы к покупке. Всё заявленное выполняется в полном объёме с обеих сторон. Клиент остаётся доволен услугой, или товаром и обращается к этой компании вновь.

Для развития бизнеса достаточно компании находиться в «равноценном обмене» с клиентами. Выполняя при этом их высказанные и иногда невысказанные ожидания.

Четвёртый тип.

Обмен « с небольшим превышением ожиданий» клиента. Например, все клиенты компании получают в подарок ранее не заявленный аксессуар, сувенир или полезную услугу. В сравнении с третьим типом обмена, когда вместо этой услуги предоставляется скидка на ту же сумму, что и цена дополнительного подарка, этот тип намного эффективнее.

Что это может быть: Это — просто букет цветов или приглашение на различные акции, праздники, предоставление бесплатной консультации, возможность свободно посетить бизнес тренинг — любой приятный сюрприз.

Это не должна быть просто заранее оговоренная скидка или ожидаемый денежный подарок, клиентов уже известное им заранее вряд ли сильно воодушевит.

Используя четвёртый тип обмена, компания быстро повысит лояльность своих клиентов, которые сами с удовольствием распространят информацию об этом поставщике в интернете и посоветуют её своим друзьям и коллегам по бизнесу.

Источник

Почему клиенты уходят, а бизнес прогорает. Cекрет обмена

Абсолютно все компании находятся в состоянии обмена своего ценного конечного продукта с потребителем, который нуждается в нём и готов платить за него. Ценным конечным продуктом у компаний является производимый товар или услуга, за который(ую) потребитель готов заплатить деньги.

Например, вы решили пообедать и выбрали лучший ресторан по соотношению цены, качества еды, сервиса и расположения. Вы как бы и не ожидаете ничего особенного, а просто хотите получить свой обед. Если вы его получили, то заплатите деньги и, скорее всего, ещё раз вернётесь.

Но если в том же ресторане вам подали остывшее блюдо или вынесли его с задержкой, без предупреждения, то вы дважды подумаете, перед тем как оставить чаевые. К тому же с большой вероятностью вы слишком воспитаны и оставите чаевые, но будете чувствовать некую несправедливость и не посоветуете прийти туда коллегам.

Когда вы, например, вместо обычного обеда получаете тёплое обслуживание, да ещё и комплимент от шеф-повара. В результате обмена с превышением у клиента появляется чувство благодарности и желание порекомендовать данный продукт/услугу своим друзьям, чтобы уже с ними приходить в будущем обедать. От этого растёт прибыль самого ресторана, и дополнительно экономятся деньги на сокращении расходов на продвижение для привлечения новых клиентов.

Это наихудший сценарий. Когда вы заплатили деньги, а вас так и не покормили. Такое бывает крайне редко в бизнесе, этим пользуются мошенники, которые обманом забирают деньги и ничего не дают взамен.

Неравноценный обмен разрушает сотрудничество и отрицательно сказывается на бизнесе, так как у клиента возникает желание восстановить справедливость, от чего появляются жалобы и негативные отзывы, либо клиент смолчит и больше никогда не вернётся. При таком тихом уходе компания теряет дважды: она теряет возможную прибыль, которую принёс бы клиент, придя повторно, и платит деньги за повторное привлечение нового клиента.

Обменом с превышением пользуются многие компании, он помогает выстоять в кризис. Имея технологию управления бизнесом, предприниматели могут обеспечить своим клиентам безупречный сервис, благодаря чему имеют равноценный обмен с потребителями, которые, в свою очередь, становятся преданными их бренду.

Самое важное, что нужно понять: криминальный и неравноценный обмен абсолютно губительны для бизнеса. Путь предпринимателя не так лёгок: вы уже преодолели множество препятствий, вложили деньги в оборудование, рекламу, сотрудников. Более того, чем меньше бизнес, тем больше он зависит от процента возврата покупателей и благоприятных рекомендаций.

Я часто встречаюсь со стартапами, которые закрываются очень быстро из-за неравноценного обмена с потребителями. При этом молодые предприниматели так и не признают истинных причин происходящего, не понимают, что потеряли потенциальную прибыль, которая могла бы вывести их проект из банкротства.

Источник

Новое в блогах

ВИДЫ ОБМЕНА

ВИДЫ ОБМЕНА

«Истина настолько проста, что за неё даже обидно!»

В основе любой деятельности человека в обществе людей лежит – ОБМЕН!

К. Маркс в своём «научном» произведении «Капитал», привёл формулу обмена Т-Д-Т, но она не раскрывает саму суть обмена. И НЕ ХАРАКТЕРИЗУЕТ САМУ ЭКОНОМИКУ. Поэтому прикрываясь спец.терминами – бизнес, прибыль, спрос, дефолт, кризис или «либеральный рынок», вас могут легко обманывать, но так и не сказать сути. И при этом говорить, что вы живёте в цивилизованном обществе.

Но, если бы Маркс глубоко научно исследовал и честно описал «Виды обмена», то алчным бизнесменам и новым капиталистам трудно было бы доказать и обосновать законность своей деятельности.

Обмен – это ТО, что ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ВЗАМЕН за СВОЙ ТРУД или ЗА СВОИ ДЕНЬГИ.

Есть четыре вида обмена:

1.криминальный обмен – это, когда у вас забирают ваш труд или деньги, и ничего не предоставляют взамен. Этим видом обмена пользуются грабители, некоторые лживые политики, преступные чиновники, бизнесмены и побирушки…

2.неравноценный обмен – это когда вам подсовывают брак или недокомплект или похожий на 1 сорт, но худший товар; этим видом обмена пользуются спекулянты и безчестные люди, безответственные бизнесмены;

3.равноценный обмен – когда обмен соответствует взаимовыгоде – вы получили качественный товар и или адекватную оплату;

4. с превышением (равноценно потраченных средств), — это когда вам предоставили качественный товар за ваши деньги! Но ещё и доставили и подключили, безплатно!

Нормальные человеческие отношения на производстве и в жизни, – это адекватно, равноценно или с премией, заплатить за труд человеку, или делать ему взамен доброе дело, и не только в ответ, но если он нуждается в помощи или просто по ВАШЕМУ собственному решению.

В жизни помогает процветать и сохранить добрые человеческие отношения между людьми, только честный обмен и обмен с превышением!

А криминальный обмен обречён деградацией отношений и обязательным развалом группы, содружества и даже дружбы двух людей. где этот вид обмена применяют.

В жизни человек сам применяет различные виды обмена, в том числе и криминальный.

Обмен происходит постоянно между народом и правительством, между налоговиками и человеком, ..между чиновником и человеком, бизнесменом и чел. И если у вас забирают ваш труд или ваши деньги, но ничего не предоставляют взамен, или предоставляют не качественные товары или брак, не адекватные медицинские или социальные услуги – это вызывает протест.

А такое общество, где есть богатые хозяева и бедные рабы, не может быть единым, хотя вас и призывают на словах — к единству, и законодательно обязывают и принуждают вступать в ТСЖ (товарищество собственников жилья) это не будет иметь прогресса

Эта новая российская рыночно-капиталистическая система — обречена, по причине криминального обмена, который почему-то НЕ описал Карл Маркс в «Капитале». Наверное, потому, что у него был криминальный заказ от капиталиста Энгельса,- оправдать капиталистические поборы и не доплаты рабочему человеку.

Но, есть мудрые люди, которые точно описали виды обмена, и этим внесли ясность, как просто проанализировать и увидеть что же у нас за экономика! Потому, что вид обмена сразу показывает, что лежит в основе всех отношений между людьми в любом сообществе, в семье, в каждой группе людей!

И от того какой вид обмена вы наблюдаете на производстве, в стране, ..такой и будет экономика, не зависимо от того, что вам рассказывают философы и политики.

Вы отдаёте свой труд бизнесмену или на государству, но не получаете от них адекватной оплаты… Идёте в магазин и покупаете мясо, рыбу в вакуумной упаковке. И распечатав дома, обнаруживаете, что это воняет и не пригодно в пищу. Это всё криминальный обмен. А значит и криминальная экономика.

Ленин — основатель советского общества, хотел, чтобы в обществе не было царей и криминального обмена между людьми!

В.И. Ленин ещё в 1919 году написал правду которая справедлива сегодня, как никогда:

«…..Все яснее становится для рабочего класса необходимость беспощадной борьбы с капиталистами.

Какими бы формами ни прикрывалась республика, пусть то будет самая демократическая республика, но если она буржуазная, если в ней осталась частная собственность на землю , на заводы и фабрики, и частный капитал держит в наемном рабстве все общество, т.е., если в ней не выполняется то, о чем заявляет программа нашей партии и Советская конституция, — то это государство есть «машина, чтобы угнетать одних другими».

И эту машину мы возьмем в руки того класса , который, должен свергнуть власть капитала .

Мы отбросим все старые предрассудки, что государство есть всеобщее равенство, — это обман : пока есть эксплуатация, не может быть равенства.

Помещик не может быть равен рабочему, голодный — сытому.

А капиталисты и новые бизнесмены только обманом и спекуляцией богатеют! Не доплатив своим же соратникам и коллегам, и даже друзьям и родным! …Затем они покупают яхты и футбольные клубы, чтобы избавиться от наворованных денег.

При этом они ясно видят, что крестьянин, фермер, токарь и пекарь. остаётся в нищете. Хотя своим трудом и кормят и одевают этих миллиардеров. Которые, начитавшись эконмических криминальных сказок К.Маркса, создают теории о классах неимущих и классах богатых и богоизбранных.

Но НЕТУ НИ КАКИХ КЛАССОВ У ЛЮДЕЙ!

Эта лживая теория про классы просто оправдание НАСИЛИЯ НАД ЧЕЛОВЕКОМ, с помощью денег, и ПОРАБОЩЕНИЕ по теории из «Капитала» К. Маркса, который якобы переживал за рабочий класс.

А на деле, всей этой виртуальной=лживой писаниной –«Капитал», К.Маркс оправдал криминальный обмен между рабочим человеком и капиталистом, совместно с властью.

ЧЕЛОВЕК ДОСТОИН БОЛЬШЕГО!

И когда вы знаете виды обмена, Вы ясно видите, какой «Вид обмена» применяют в отношениях с вами и вашими близкими, и ВАМ СТАНОВИТСЯ ПОНЯТНО — какая над вами ВЛАСТЬ, и какую экономику вам навязывают АДМИНИСТРАЦИИ!

Источник