Что значит настройка чата

Общие настройки чатов

Инициализация диалога с новым клиентом в чатах не предусмотрена.

В системе представлена возможность интеграции с онлайн-чатом и популярными мессенджерами. Также присутствует возможность внутренней коммуникации между менеджерами в рамках одной системы.

Как настроить доступ к чатам?

Для доступа к функциональности чата необходимо, чтобы у ответственной группы пользователей были активны права на доступ к чатам в настройках групп пользователей. Рекомендуем завести отдельную группу для пользователей чата только с одним доступом к указанной функциональности. Пользователи с правами администратора или активным правом «Администратор Чатов» имеют доступ ко всем диалогам в системе.

Право «Администратор Чатов» наделяет менеджера административными правами только в рамках функциональности чатов.

Не забудьте активировать возможность использования чатов в интерфейсе системы. Перейдите в раздел «Чаты» в «Настройках» системы и активируйте настройку.

Какие присутствуют настройки для чата?

Настройка «Отображение» отвечает за отображение чатов в интерфейсе. Вариант «Всплывающим окном» используется по умолчанию и выводит окно чатов поверх рабочей области. Вариант «Отдельным разделом» выводит окно чатов отдельным подразделом «Чаты». Данная настройка не оказывает влияния на функциональную составляющую чатов, а сказывается только на области их отображения.

В данном разделе также настраивается в течение какого времени будет автоматически закрыт диалог, а также на кого из менеджеров назначать диалоги. Автоматическое закрытие срабатывает только в том случае, если диалог назначен на менеджера. Неназначенные диалоги числятся открытыми в течение месяца. По истечении месяца они автоматически закрываются.

Настройка назначения используется в том случае, если в системе не включено ни одного бота автораспределения диалогов.

В подразделе «Политика конфиденциальности» настраивается автоматическая отправка сообщения c Политикой конфиденциальности клиенту. В текст сообщения можно встроить ссылку на свою Политику. Если опция активна, то перед началом диалога клиент получит сообщение, текст которого задается в поле «Текст запроса».

Принятием Политики конфиденциальности считается любое входящее сообщение клиента в течении 24 часов после отправки сообщения с Политикой. Если клиент ответил по истечении 24 часов, то сообщение о принятии Политики отправится повторно.

Данная настройка распространяется только на новые диалоги. Уже имеющиеся диалоги в системе затронуты не будут.

В поле «Исключаемые каналы» задаются каналы, на которые запрос не распространяется, и сообщение о принятии Политики конфиденциальности отправлено не будет.

Источник

Настройка чата

Стандартный вид чата можно изменять, подстраивая под стиль вашего сайта. Чтобы начать настраивать чат, перейдите во вкладку «Чат» в разделе «Настройки». В разделе настройки справа есть превью внешнего вида, по которому можно сразу проверить, как будет выглядеть чат на вашем сайте.

Основные настройки чата

Видимость чата

Видимость чата настраивается в первом пункте настроек чата. Есть несколько вариантов настроек:

Видимый
Свёрнутое состояние чата видимо всегда.

Только когда есть диалог
Свёрнутое состояние видно только когда был хотя бы один диалог.

Скрытый
Свернутое состояние видимо только когда приходит новое сообщение в чат.

Расширенные настройки
Управление видимостью чата на устройствах и страницах.

Остановимся подробнее на последнем пункте настроек:

Вы можете настроить видимость чата для разных страниц и устройств. Среди устройств мы выделяем ПК и планшеты (ширина экрана >480 px) и смартфоны (ширина экрана 320-480 px).

Для каждого из типов устройств доступна настройка видимости чата:

• Показывать на всех страницах
• Показывать на всех страницах, кроме
• Скрывать на всех страницах, кроме
• Скрывать на всех страницах

Можно выбрать страницу с точным адресом или включить часть адреса — в таком случае чат скроется (или останется, в зависимости от настройки) на всех страницах, которые содержат комбинацию символов.

Настройка позволяет комбинировать условия, скрывая или оставляя чат одновременно для мобильных и десктоп устройств:

В текущем примере чат будет доступен для десктоп устройств на всех страницах сайта, кроме главной и скрыт на всех страницах для мобильных устройств, кроме корзины.

Цветовая схема чата, цвет активных элементов чата и фон

Подберите цвет, который будет соответствовать стилю вашего сайта и сочетаться с аватарками операторов:

Вы можете выбрать светлую или тёмную тему чата. Тёмный чат выглядит необычно и стильно, и особенно отлично смотрится на тёмных сайтах. Установите один из предложенных фонов с узорами или выберите однотонный фон.

Все изменения будут моментально отображены в превью справа.

Имя по умолчанию и приветствие

Выбранное имя в чате пользователи увидят сразу после раскрытия чата, а приветствие будет видно пользователям, если они первыми захотят начать с вами диалог. Если пользователь откроет чат, в который уже пришло ручное или автоматическое сообщение от вас, приветственное сообщение отображено не будет.

В приветственное сообщение можно добавить ссылку на базу знаний.

Показывать надпись «Попробовать Carrot quest у себя»

Скрывать надпись «Попробовать Carrot quest у себя» получится после оплаты подписки и приобретения модуля Без брендинга. Модуль убирает все упоминания Carrot quest с вашего сайта. Отключите надпись «Попробовать Carrot quest у себя» в письмах, поп-апах, в чате и подключите свой почтовый домен, с которого будут отправляться все письма из Carrot quest. Для активации модуля напишите нам в чат.

Кнопка чата на сайте

Стиль кнопки чата

Общая иконка будет показываться в свёрнутом состоянии чата, когда пользователь не общался ни с одним оператором. После того, как оператор свяжется с пользователем, общая аватарка будет заменена аватаркой оператора. Вы можете выбрать между двумя вариантами стиля:

В этом варианте доступна анимация иконки. Выбранная анимация будет проигрываться в случайном порядке с интервалом в 45 секунд.

2. Свой.

Вы можете загрузить своё изображение для кнопки чата.

Максимальный размер — 1 Мб, минимальное разрешение — 120×120 пикс, допустимые форматы — JPG, PNG, GIF

Надпись рядом с кнопкой чата

Приветствие в свёрнутом состоянии чата можно изменить. Используйте что-то дружелюбное:)
Можно не отображать приветственную надпись у чата в свернутом состоянии в веб версии. В мобильной версии надпись скрыта по умолчанию.

Кнопки соцсетей и мессенджеров

Над кнопкой чата можно добавить иконки соцсетей и мессенджеров, чтобы пользователи могли выбрать, каким способом связаться с вами. Для добавления достаточно поставить галочку и дополнить ссылку напротив соответствующей соцсети или мессенджера. Не забудьте настроить интеграцию, чтобы соцсети и мессенджеры начали работать:

Позиция кнопки чата

Чат может находиться справа или слева, в нижнем углу вашего сайта . Отрегулируйте положение кнопки открытия чата, изменив отступ от краёв окна сайта, если текущее положение вам не нравится или мешает дизайну вашего сайта. Обратите внимание, что для мобильной версии сайта отступ настраивается отдельно.

Ожидание ответа операторов

Рабочее время

Настройте рабочие часы операторов чата, чтобы дать понять вашим клиентам, готов ли кто-то из операторов ответить в ближайшее время.

Расписание влияет на статус в чате и логику работы автоответов.

Вы можете задать настолько подробное время работы, насколько это требуется (даже если по понедельникам и средам вы работаете с 12:00 до 13:45, по четвергам с 09:00 до 13:00, а в остальные дни с 18:15 до 0:00).

Если вы работаете 24/7, укажите “Каждый день с 0:00 до 0:00”.

Чтобы указать время обеда, задайте два временных интервала: с утра и до обеда, после обеда и до конца рабочего дня.

Вы также можете включать статус нерабочего времени, если все операторы в офлайне: «Включать офлайн-режим, если в рабочее время все операторы в офлайне«.
После включения этой настройки если по какой-то причине никто из операторов не будет в сети в рабочее время, пользователь увидит статус как в нерабочее время.

Статус в шапке чата

Статус чата — это то, что видят ваши пользователи в шапке чата, под названием компании.

Вы можете указать разный текст для рабочих и нерабочих часов.

Автоответы

Не все могут позволить в своей компании круглосуточную поддержку, а чаще всего в этом совсем нет необходимости. В Carrot quest каждый сможет настроить автоматические ответы под свой режим работы.

Автоответ будет отправлен пользователю в следующих случаях:

• пользователь написал сообщение в новом диалоге;
• пользователь написал сообщение после полного закрытия предыдущего вопроса;
• после ответа на поп-ап с типом ответа «Текст»;
• после первого сообщения в лид-боте.

В автоответе можно просить оставить контактные данные — телефон или емейл. Собранные контакты будут записываться в карточку лида. Если в системе уже есть эти данные, то поле не показывается, чтобы не спрашивать и так известную информацию.

Вы можете настроить разные автоответы для рабочего и нерабочего времени. Установите для них разный таймаут (время после реплики пользователя) и текст. Например, в нерабочие часы автоответ можно показывать сразу и сообщать, что операторы ответят утром. А в рабочее время автоответы могут служить только подстраховкой операторам, поэтому можно сделать таймаут побольше — если оператор успеет ответить за это время, то автоответ не покажется.

Ограничение для автоответа — 500 символов.

Завершение диалогов в чате

Время, после которого вопрос станет решённым

Количество закрытых диалогов — важная метрика в аналитике диалогов. Когда оператор решил вопрос пользователя, он закрывает диалог. Если пользователь не напишет в этот же диалог в течение таймаута, который вы выставляете в этом пункте (в минутах), диалог будет считаться закрытым.

Таймаут дублирования сообщений на почту пользователю

Если пользователь не прочитал ответ оператора в чате, часть диалога дублируется ему на почту. Выберите, через какой промежуток времени будет уходить это письмо пользователю.

Оценка работы операторов чата

Когда вы решили вопрос с пользователем и закрыли диалог, ему в чат автоматически придёт запрос на оценку работы операторов. Таким образом пользователь может высказать своё отношение к вашей поддержке, а вы получите еще один показатель эффективности вашей работы.

Если вы не хотите отправлять пользователям запрос на оценку, просто отключите эту функцию.

Звуковые уведомления на вашем сайте

Вы можете отключить звук сообщений на сайте для ваших пользователей отдельно для сообщений от оператора и для ручных/ триггерных сообщений (поп-апов и сообщений в чат).

Источник

Что такое чат и как им пользоваться

Практически все пользователи сети Интернет обмениваются сообщениями в том или ином виде. Широко используется электронная почта – для переписки и рассылки данных: документов, фото или видео. Не менее востребованы чаты – с этим способом связи сталкивается каждый при посещении страниц ежедневно.

История чата

Чат как метод обмена мгновенными сообщениями появился в конце 80-х годов XX века. Сначала был разработан протокол IRC (аббревиатура переводится так: ретранслируемый интернет-разговор). Он позволял отправлять сообщения как группе пользователей, так и одному человеку. Следом появляются системы обмена мгновенными сообщениями – мессенджеры. Чат-культура способствовала активному применению специальных значков (смайлов) для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски.

Пик популярности чатов пришелся на 90-е годы, общение с людьми, находящимися за много тысяч километров, привлекало пользователей – в отличие от телефонной связи чаты позволяли создавать целые сообщества по интересам или просто «интернет-болталки», в которых велись беседы на любые темы. Когда еще не было социальных сетей пользователи из России проводили много часов в интернет-клубах, общаясь в чатах: знакомились, обсуждали различные темы, искали работу и так далее.

До сих пор живы русскоязычные чаты:

«Вулкан» – действует до сих пор. Есть несколько виртуальных комнат: общая, анекдоты, викторина, доска объявлений;

Сейчас чатами интересуется все меньше людей. С появлением более удобных социальных сетей чаты потеряли большинство поклонников.

Но по-прежнему чаты встречаются:

• на коммерческих сайтах – используются чат-боты в виде всплывающих окон, где посетитель (потенциальный клиент) сможет задать вопрос в любое время суток. Если программа не сумеет найти ответ, то будет предложено оставить контактный телефон;
• в виде техподдержки – часто используют банковские организации, букмекеры, провайдеры. Здесь отвечать будут консультанты. В нерабочее время возможность контакта отсутствует;
• видео-чаты – основная масса связана с эротическими сайтами;
• телевизионные чаты – зритель отправляет сообщение, которое транслируется чаще всего в нижней строке телеканала (MTV, RU.TV и прочих).

Администраторы обычных чатов также не сдаются, они завлекают пользователей различными дополнительными возможностями: разыгрываемыми викторинами с призами и подарками, возможностью использовать виртуальные деньги в пределах чата (магазины, распродажи), собственными виртуальными радиостанциями, разные игры.

Системы мгновенного обмена сообщениями

Разновидность чат-клиента. Для использования необходимо скачать и установить на компьютер или мобильное устройство специальную программу-мессенджер и пройти регистрацию. Все пользователи могут общаться друг с другом после добавления определенного контакта в список контактов.

Самые известные мессенджеры для ПК:

Системы, ориентированные для мобильных устройств, но с возможностью установки на ПК:

Системы обмена сообщениями отличаются от обычных чатов расширенным функционалом: возможны видеозвонки, создание конференций, публикация мультимедиа (картинок, видеороликов, музыкальных треков).

На заметку! Telegram поддерживает создание каналов – виртуальных площадок для публикаций, адресованных всем пользователям. При этом обеспечивается анонимность отправителя.

Другая важная особенность мессенджеров: для передачи посланий не обязательно дожидаться собеседника – тот может быть вне сети, но сообщение все равно получит, это позволяет объединить в одном сервисе функции виртуального чата и электронной почты.

Как использовать чат

В зависимости от вида сервиса последовательность действий может различаться. В анонимных чатах достаточно войти на сайт и можно приступить к общению.

Анонимный чат

Рассмотрим пример — «Чат 30».

Шаг 1. Заходим на сайт и нажимаем «Войти в чат».

Шаг 2. В левой колонке виден список пользователей, которые сейчас на сайте. То имя, которое отмечено символом карандаша – наш ник. Его можно изменить если нажать на значок.

Шаг 3. В поле «Имя в этой комнате» следует вписать свой ник и нажать «Готово». В поле «Статус» не обязательно что-то указывать, но есть возможность дать дополнительную информацию о себе – например, «Ищу знакомых» или «Нужна работа».

Шаг 4. Если нажать на пиктограмму шестеренки в правом верхнем углу, то откроется меню настроек. По умолчанию отслеживаются все появившиеся сообщения в комнате.

Шаг 5. Для отправки сообщения записываем его в нижнем поле и отправляем, нажав стрелку справа.

Обычный чат с регистрацией

Здесь можно начать общение лишь после создания личного кабинета. Один из самых старых работающих чатов рунета – «Вулкан».

Шаг 1. Открываем официальную страницу. Следует нажать на ссылку «Хотите зарегистрироваться?».

Шаг 2. Заполняем поля регистрационной карточки. Нажимаем «Записать». Аккаунт создан. Для продолжения покидаем форму регистрации (кнопка «Закрыть»).

Шаг 3. Послания можно писать в форме снизу, затем отправлять сообщения, нажав на кнопку «Всем» или «В приват».

Шаг 4. При желании можно указать более подробную информацию о себе. Это полезно, если цель общения – поиск друзей по интересам, работы или сотрудников. Открываем лист, нажав по значку «Регистрация/настройки».

Шаг 5. Заполняем дополнительные пункты:

публикуем фото, нажав на строчке «Мой Фотоальбом»;

Шаг 6. Если требуется указать личные данные, нажимаем на соответствующую строчку.

Раскроется карточка для указания дополнительной информации:

• имени;
• контактных данных (емейл, ICQ, номер аккаунта в «Вконтакте», адрес личного сайта);
• названия города;
• в поле для дополнительных данных можно указать свои интересы, профессиональные навыки и прочую полезную информацию – в зависимости от целей.

Для сохранения данных требуется нажать на кнопку «Записать».

Справка! Регистрация в других чатах происходит аналогично. Иногда требуется привязка мобильного телефона – например в сервисе «Чат вдвоем».

Создание чата в социальных сетях

В популярных соцсетях также можно создавать чаты и приглашать в них участников, называются такие чаты «Беседа». Рассмотрим создание бесед на примере двух популярных соцсетей Вконтакте и Одноклассники.

Как создать беседу в соцсети ВКонтакте

В социальной сети вы уже имеете аккаунт, чтобы создать беседу нужно:

Перейти в блок «Сообщения».

Все сообщения, которые вы будете писать в беседе будут видеть все участники.

Создание беседы в соцсети Одноклассники

В качестве итога

Хотя традиционные чаты используются реже, часть пользователей все же проводит значительное время на соответствующих сайтах. Многих привлекает возможность анонимно общаться с незнакомыми собеседниками. Это не накладывает на людей никаких обязательств – разговор можно немедленно прекратить или наоборот – продолжить, обменявшись контактными данными.

Видео — Как создать вайбер чат

Видео — Чат для общения

Понравилась статья?
Сохраните, чтобы не потерять!

Источник