Что значит минимальная задержка voip

Table of Contents:

Задержка — это задержка или отставание в чем-то. Вы можете иметь латентность в компьютерных сетях, а также во время голосовой связи. Это на самом деле довольно печально известно и является серьезной проблемой в голосовых вызовах.

Задержка — это время между моментом передачи голосового пакета и моментом, когда он достигает своего пункта назначения, что приводит к задержке и эху, вызванным медленными сетевыми ссылками. Латентность является основной проблемой в VoIP-связи, когда дело доходит до качества звонка.

Существует два способа измерения задержки: одно направление и круговое движение. Задержка в одном направлении — это время, затраченное на то, чтобы пакет прошел один путь от источника до места назначения. Задержка в оба конца — это время, необходимое для перемещения пакета в пункт назначения и обратно от него до источника. На самом деле, это не тот же пакет, который возвращается, а подтверждение.

Задержка измеряется в миллисекундах (мс), что составляет тысячную доли секунды. Задержка в 20 мс является нормальной для IP-вызовов и 150 мс едва заметна и поэтому приемлема. Тем не менее, любой более высокий, чем это, и качество начинает уменьшаться; 300 мс или выше, и это становится совершенно неприемлемым.

Замечания: Задержка между телефоном иногда называют задержкой «рот до уха», а латентность, связанная с Интернетом, также связана с термином «качество опыта» или «качество обслуживания» .

Влияние задержки на голосовые вызовы

Это всего лишь несколько негативных последствий латентности для качества вызова:

• Замедляет телефонные разговоры
• Несовершенство может привести к перекрытию шумов, при этом один оратор прерывает другой
• Причины эха
• Беспокоит синхронизацию между голосом и другими типами данных, особенно во время видеоконференций

Как избавиться от латентности

Это сложная задача и требует рассмотрения нескольких факторов, многие из которых выходят за рамки вашего контроля. Например, вы не выбираете, какие кодеки использует ваш поставщик услуг.

Вот факторы, которые, как правило, вызывают задержку VoIP:

• У вас недостаточно полосы пропускания. Когда подключение к Интернету происходит медленно, пакеты данных занимают больше времени, чтобы течь туда и обратно, и это приводит к тому, что связь страдает. Часто пакеты поступают в неправильном порядке, что делает невозможным повторную сборку, если заказ не восстановлен. Это один из недостатков коммутации пакетов, который использует VoIP.
• Ваш брандмауэр может блокировать трафик. Контрольные точки всегда являются узким местом, поэтому убедитесь, что вы разрешаете свои VoIP-приложения в программном обеспечении брандмауэра.
• Используются неправильные кодеки. Кодеки — это программы, используемые для кодирования голосовых сигналов в цифровые данные для передачи по сети, и ваш провайдер может использовать неправильный, о котором вы ничего не можете сделать. Однако, если вы используете VoIP-приложения, которые позволяют вам настраивать кодеки, попробуйте их изменить.
• Вы используете старое оборудование. Старое оборудование с новым программным обеспечением или новыми сетями может не работать так хорошо, и задержки и задержки часто являются результатом. Вы должны попробовать использовать другой телефонный адаптер или другой телефон (если вы используете IP-телефон или любое другое оборудование, специфичное для VoIP). Ваш хаб также может быть преступником. Вы даже можете проверить свою гарнитуру, что очень часто вызывает задержку.
• Если система на месте преобразует сигнал в аналоговый или цифровой сигнал или из него, это само по себе может способствовать задержке.
• Буферизация происходит как при передаче аудиоданных, так и при разнице между временем обоих событий, и это может также вызвать задержку звука.

Что такое файловая система и что такое разные типы?

Файловая система — это способ организации информации на запоминающем устройстве, таком как жесткий диск компьютера. Общие файловые системы включают NTFS, FAT и т. Д.

Что такое CSS: что такое каскадные таблицы стилей?

Прежде чем вы сможете использовать каскадные таблицы стилей, вам нужно понять, что они собой представляют и как они используются в современном дизайне и разработке сайтов.

Что такое задержка в VoIP?

Задержка в VoIP возникает, когда данные занимают больше времени, чем ожидалось, до достижения цели, что приводит к нарушению качества голоса.

Источник

Что такое задержка VoIP и можно ли ее уменьшить?

Задержка — это задержка или отставание. Задержка происходит в компьютерных сетях и во время голосовой связи. Задержка в вызовах VoIP (голос по Интернет-протоколу) — это время между передачей голосового пакета и моментом, когда он достигает пункта назначения. Высокая задержка преобразуется в задержку и эхо, вызванные медленными сетевыми связями. Задержка является основной проблемой VoIP-связи, когда речь идет о качестве звонков.

Задержку телефонного разговора иногда называют задержкой «от рта к уху», и задержка звука, связанная с Интернетом, также определяется термином « качество опыта» (QoE) .

Как измерить задержку

Задержка измеряется в миллисекундах (мс), что составляет тысячные доли секунды. Задержка в 20 мс является нормой для вызовов VoIP; задержка в 150 мс едва заметна и поэтому приемлема. Однако, чем выше, тем лучше качество начинает ухудшаться. При 300 мс или выше задержка становится совершенно неприемлемой.

Задержка измеряется двумя способами:

• Задержка в одном направлении — это время, за которое пакет проходит один путь от источника до пункта назначения.
• Задержка прохождения туда -обратно — это время, которое требуется пакету для перемещения в пункт назначения и обратно к источнику (Один и тот же пакет не возвращается, но происходит подтверждение.)

Влияние задержки на голосовые вызовы

Негативное влияние задержки на качество звонков включает в себя:

• Медленные и прерванные телефонные разговоры
• Пересекающиеся шумы, когда один динамик прерывает другой
• эхо
• Нарушенная синхронизация между голосом и другими типами данных, особенно во время видеоконференций

Причины задержки и исправления

Исключить задержку сложно и включает в себя несколько факторов, многие из которых находятся вне вашего контроля. Например, вы не выбираете, какие кодеки использует ваш поставщик услуг.

Вот факторы, которые вызывают задержки VoIP и что, если что-нибудь, можно сделать, чтобы исправить это.

Соединение не имеет достаточной пропускной способности

Когда интернет-соединение медленное и ему не хватает пропускной способности , пакетам данных требуется больше времени для прохождения через Интернет. Это заставляет качество страдать. Часто пакеты поступают в неправильном порядке, что делает невозможной повторную сборку, если порядок не восстановлен.

Брандмауэр блокирует трафик

Контрольные точки всегда являются узким местом, поэтому разрешите очистку приложений VoIP в программном обеспечении брандмауэра .

Используются неправильные кодеки

Кодеки — это программы, используемые для кодирования речевых сигналов в цифровые данные для передачи по сети. Ваш провайдер может использовать не тот. Вы ничего не можете с этим поделать; однако, если вы используете приложение VoIP, которое позволяет настраивать кодеки, измените их.

Используется старое оборудование

Старое оборудование с новым программным обеспечением или новые сети могут работать не очень хорошо, поэтому часто возникают задержки и задержки. Используйте другой телефонный адаптер или телефон (если вы используете IP-телефон или любое другое оборудование, специфичное для VoIP). Ваш центр также может быть виновником. Гарнитуры также часто вызывают задержку.

Источник

Почему возникают проблемы с качеством IP-телефонии

На одном из последних ивентов мы вживую убедились, что многих волнует вопрос качества связи IP-телефонии. Поэтому запускаем небольшую серию статей на эту тему. Сегодня разбираем общие причины, из-за которых возникает эхо, пропадает сигнал, “проглатываются” слова и происходят прочие напасти.

О преимуществах связи через интернет не писал только ленивый. Но и в этой бочке есть свои ложки дегтя, которых можно избежать. Ниже описаны самые распространенные из них и простые способы решения общих проблем. Но сначала пошагово рассмотрим принцип работы IP-телефонии.

Как работает VoIP (Voice over Internet Protocol) — голосовая связь через интернет

1. Пользователь 1 говорит по SIP-телефону, компьютеру или другому устройству с Пользователем 2. Для этого может использоваться специальная программа и гарнитура с наушниками.
2. Его голос преобразуется в цифровой сигнал и разбивается на пакеты данных.
3. Они передаются через устройство, которое использует Пользователь 1, роутер и сервер провайдера.
4. Между устройством Пользователя 1 и Пользователя 2 происходит сеанс связи с помощью IP-телефонии.
5. Данные поступают на устройство Пользователя 2 и раскодируются. В результате чего он слышит обычный голос собеседника.
6. Пользователь 2 слушает, потом говорит, и этот процесс повторяется в обратном порядке.

Это очень упрощенное описание. Более подробно о связи через интернет можно прочесть в статье “Простыми словами: Что такое SIP-телефония” .

“Путешествие” голоса по сети происходит за секунды и абсолютно незаметно для собеседников. Но на каждом из этих этапов могут произойти такие проблемы:

Используя SIP-телефонию, вы можете звонить прямо из браузера с помощью Ringostat Smart Phone. Для этого достаточно подключить наш сервис.Это удобное расширение для звонков из Google Chrome + аналитический ассистент менеджера по продажам. Читайте о нем в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».

Задержка

Чаще происходит на старых компьютерах во время кодирования аудио — т. е. в момент, когда звук голоса превращается в цифровой сигнал. Либо во время передачи данных через сеть пользователя . Возможности IP-телефонии обычно позволяют нейтрализовать последствия задержки. Но когда она превышает 250 мс, это начинает сказываться на качестве связи.

Основные причины задержки данных в сети

1. Задержка накопления или алгоритмическая задержка — происходит во время кодирования аудио. Ее величина определяется типом речевого кодека — технологии для сжатия голосовых данных. И может составлять от 0,125 мкс до миллисекунд.
2. Задержка обработки — случается во время кодирования и сбора данных, разбитых на пакеты, для передачи через сеть. Она зависит от времени работы процессора и алгоритма обработки, который применяется.
3. Сетевая задержка — вызывается физической средой и протоколами, которые используются для передачи голоса. Кроме того, ее может вызвать некорректная работа джиттер-буферов, о которых рассказано в следующем разделе.

Задержка вызывает целый ряд проблем. Она влияет не только на качество звонка, но и на понятность речи. Чем она дольше, тем сложнее говорить, ведь собеседники начинают перебивать друг друга. Также она может привести к появлению эха и наложению голосов друг на друга.

Дрожание сигнала или джиттер

Иногда передача пакета с закодированным звуком происходит неравномерно. В результате голос звучит прерывисто, слышатся щелчки и треск, слова проглатываются или наступают “провалы в тишину”. Все это известно телефонистам как джиттер .

Он случается, когда очередной пакет с данными не поступает вовремя или пакеты приходят в разной последовательности. Для борьбы с этим явлением у сервисов IP-телефонии используется так называемый джиттер-буфер.

В случае задержки система ждет и в это время выдает то, что приняла и накопила раньше. Например, в Ringostat джиттер-буфер принимает пакеты и специально задерживает их передачу на 0,1 секунды. Это позволяет избежать “провалов” в раскодировании звуковых данных.

Иногда задержка все же превышает возможности джиттер-буфера. Если новые данные не поступили, и он опустел, то звук все равно будет прерываться.

Утеря данных

При ошибках в пакете или задержке данные могут потеряться, так и не дойдя до конечного пользователя. Это происходит при сжатии и/или передаче в оборудовании для IP-телефонии. Чаще всего виной тому перегруженная сеть или ненадежное соединение. В результате сигнал искажается.

Человеческое ухо воспринимает потерю пакета как искажение тембра голоса собеседника и пропадание звука. Считается, что ее можно заметить, только если потеряется 10-15% данных. Но эти показатели сильно зависят от алгоритмов сжатия и раскодировки.

Эхо

То, что прекрасно в лесу, в случае с IP-телефонией — просто беда Речь об эхо, которое становится заметно при задержке в 10 мс и больше. Различают такие виды эха при связи через интернет:

1. Акустическое — возникает в телефонной трубке, если собеседник держит ее вдалеке от головы или включил громкую связь. Также причиной может стать плохо спроектированная трубка. В этом случае микрофон абонента отражает обратно в линию звуки, идущие из наушника.
2. Гибридное — отличается от акустического тем, что возникает в точках перехода между некоторыми транками. Транк — это канал типа “точка-точка” между коммутатором и другим сетевым устройством. Например, гибридное эхо возникает, если клиент звонит с аналоговой АТС на цифровую. Или цифровая АТС перенаправляет звонок на аналоговую.
3. Возникающее при задержке данных . Его причины аналогичны причинам задержки, которые мы описали выше.

Чтобы избавиться от акустического эха, достаточно сделать меньше громкость в устройстве, которое транслирует звук. Для борьбы с другими его видами нужен эхокомпенсатор, он же эхоподавитель. Это специальная схема для устранения эхо-сигналов, которая встраивается производителями шлюзов в устройство передачи/приема аудио.

Эхокомпенсатор сравнивает голосовые данные, полученные из сети, с передаваемыми в сеть. В случае, если они аналогичны, он удаляет лишние данные с помощью цифрового фильтра. Но такая технология работает, только если задержка не превышает 30-200 мс.

Как избежать проблем с качеством связи в IP-телефонии

В этом плане очень важна корректная настройка сетевого оборудования. Но эта тема обширна, поэтому мы подробно коснемся ее в следующей статье. Пока же поговорим о более простых моментах, которые проще изначально предусмотреть и избежать многих проблем. Их особенно важно предусмотреть, если у вас офисная виртуальная АТС — и звонки играют в вашем бизнесе решающую роль.

Преимущества Ringostat Smart Phone и Ringostat Insider

• Простота использования — звоните и принимайте звонки прямо в браузере Google Chrome, переходите в сделку или контакт CRM в один клик.
• Звонок по клику с любой веб-страницы — это экономит в среднем 4 часа 20 минут на сотрудника в месяц. Работайте в одном окне — не нужно переключаться между разными системами.
• Обращайтесь к клиенту по имени — расширение покажет имя звонящего клиента, если он заведен в CRM.
• Ценные инсайты для менеджеров по продажам — предугадывайте потребности клиента еще до ответа на звонок, благодаря расширению Ringostat Insider, которое показывает данные о звонящем пользователе.

Используйте устройства с функцией приоретизации данных

Такая функция называется QoS — Quality of Service. Она есть у определенных моделей роутеров и маршрутизаторов. QoS позволяет определять приоритет для различных видов трафика. Вы можете настроить так, что устройство будет анализировать трафик, выявлять в нем пакеты IP-телефонии и давать им “зеленый свет” в первую очередь. Почему это важно?

Часто для доступа в интернет и IP-телефонии используется один и тот же канал. Это приводит к следующему: в офисе кто-то спокойно слушает музыку или переписывается, а у сотрудника, говорящего с помощью IP-телефонии, резко падает качество соединения. Это связано с тем, что из-за нагрузки на канал пакеты данных с закодированным голосом не могут вовремя пройти. Но QoS позволяет определить, какой пакет важнее, и дает ему преимущество.

Ниже схема, на которой сравнивается передача данных устройством без QoS и с ним. В первом случае передача пакетов перебивается двумя менее важными типами данных. Во втором — IP-телефонии предоставлен приоритет.

Если проводить аналогию, то связь без QoS похожа на дорогу в час пик. Со скоплением сотен машин, которое не позволяет пропустить машину пожарных или скорую помощь. После настройки QoS голосовые данные получают более высокий приоритет по трафику, чем другие пакеты. А это особенно актуально в условиях медленной связи.

Не пользуйтесь Wi-Fi для связи

Если вы используете компьютер, подключенный к Wi-Fi, то рискуете столкнуться с ухудшением качества связи. Дело в том, что вряд ли маршрутизатор покрывает интернетом ваш офис на все 100%. Это происходит по нескольким причинам:

1. Подобные устройства обычно стоят дорого и требуют специальной настройки.
2. Wi-Fi изначально не предназначался для приложений, которые работают в режиме реального времени.
3. Офисные Wi-Fi сети просто забиты устройствами, которые мешают друг другу.

Если долго мучаться, возможно, у вас получится обеспечить офис связью по wi-fi. Но вряд ли это стоит затраченных нервных клеток. Лучше выбирайте проводной интернет — это более безопасно и обеспечит постоянное и качественное соединение.

Определите, что мешает связи

Также помехи случаются, когда другие девайсы препятствуют звонку. Тогда звонок сбивается, слышно жужжание, гул. В этом часто виноваты беспроводные устройства — смартфоны, флуоресцентные лампы, микроволновки и т. д. Но не спешите сразу их обвинять. Использование Wi-Fi вместо сетевого кабеля, о котором писалось выше, тоже может вызывать помехи.

Чтобы этого избежать, стоит начать использовать проводные устройства вместо беспроводных. Попробуйте выявить “виновника” плохой связи. Посмотрите, какое оборудование беспричинно отказывается работать. Выключите его и повторите звонок, чтобы убедиться, что именно оно является причиной плохой связи.

Надеемся, что эти простые рекомендации помогут вам улучшить качество связи. В следующей статье про IP-телефонию мы копнем глубже и поговорим о сетевых проблемах. Оставайтесь с нами.

Источник