Что такое вызов переадресован что это значит

Что такое переадресация вызова на сотовом телефоне?

Что такое переадресация вызова и зачем она нужна

Переадресация вызова — это автоматический перевод входящего звонка на голосовую почту или другой номер. Когда поступает входящий звонок, система распознает, что абоненту невозможно дозвониться. И вызов автоматически переводится по заданным настройкам.

Пригодится такая опция, если компания сменила номер телефона, но отказаться от старого — значит потерять связь со множеством клиентов. Предпринимателям переадресация вызова помогает качественно обслуживать клиентов и не пропускать их обращения.

Как оплачивается переадресация?

Если переадресованных вызовов не было, вы не платите ничего. Если были, то переадресованные вызовы оплачиваются поминутно. Кроме того, каждый день, в который вы хотя бы раз воспользуетесь переадресацией, с вашего счёта спишется 3 рубля — эта плата именно за день, а не каждый звонок.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный — работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской — это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать — использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд — это не исправить, но есть обходные пути.

Подключение услуги переадресации через USSD-команды на разных операторах связи

Итак, для подключения услуги существует несколько команд для разных мобильных операторов:

• Теле2 — **21*номер для перенаправления вызова#.
• МТС — *111*40#.
• Мегафон — **21*номер для перенаправления вызова#.
• Билайн — *110*031# либо можно позвонить в техподдержку 067409031.

Эти команды распространяются только на безусловную переадресацию. Для того, чтобы подключить условную, необходимо позвонить в техподдержку или найти информацию на сайте операторов.

Виды переадресации

Возможность автоматически переводить звонок можно настроить на определённые условия. От этого зависит и тип переадресации:

• Безусловная. Это значит, что все входящие вызовы переадресованы на другой номер.
• По занятости. Означает перевод звонков только в случае, если номер занят.
• Если нет ответа. Включен перевод вызова, когда абонент не берёт трубку. Можно самостоятельно настроить время ожидания, то есть через сколько секунд звонящий будет перенаправляться на другую линию.
• Если недоступен. Действует, когда телефон выключен или абонент находится вне зоны действия мобильной сети.

Условная и безусловная разновидности применяются в разных ситуациях. Каждый из них полезен в определённых обстоятельствах. Абонент может менять настройки по своему усмотрению в любой момент.

В каких случаях нужна переадресация?

Единый телефон на сайте. Единый телефон на сайте. Удобно, когда клиенты обращаются на единый номер, а внутри компании звонки автоматически распределяются по свободным сотрудникам. Для этого требуется условная переадресация вызова. Если телефон занят или менеджер не берет трубку в течение трех гудков, входящий отправляется дальше.

Такая организация работы эффективнее, чем прием обращений через секретаря. У бизнеса нет дополнительных расходов на зарплату секретаря и организацию его рабочего места. Для клиентов сокращается время дозвона, потому что при переадресации происходит автоматический поиск свободного телефона. В случае с секретарем звонки переключают вручную.

Прием звонков в нерабочее время. Бизнес теряет клиентов, которые обращаются после окончания рабочего дня. Часто на сайтах стоит режим работы семь дней в неделю до 21 часа, но по факту сотрудники в офисе работают обычную пятидневку до шести. Если организовывать длинный режим работы, то увеличиваются расходы на зарплату. Более простой выход из ситуации — устанавливать переадресацию звонков в нерабочее время с офисного телефона на мобильный одного из сотрудников.

Переадресацию можно настроить не только на городской телефон, но и на мобильный. Такая функция полезна в то время, когда вы находитесь в дороге.

Виртуальный офис. Интернет-магазин или маленький стартап не обязаны арендовать офис и могут работать удаленно. Но клиенты обычно скептически относятся к бизнесу без адреса, поэтому предприниматели открывают виртуальный офис. У них есть сайт в интернете с контактами. Звонки принимают где угодно, потому что они переходят с городского номера на мобильный, домашний или любой другой телефон.

Единый номер 8-800. Такие телефоны пользуются доверием клиентов и легче запоминаются. Входящие звонки для клиентов бесплатны, поэтому на номера 8-800 всегда звонят чаще. Нет ограничений по географии, поэтому покупатели обращаются из любой точки России.

Организация внутренней коммуникации. При установке виртуальной АТС каждому сотруднику присваивается короткий номер, к которому можно привязать и мобильный телефон. Если сотрудник не взял трубку в офисе, звонок переводится на сотовый. Руководителю и коллегам не нужно отключаться и искать контакты сотрудника. Они дозваниваются через короткий номер, даже если человека нет на месте.

Голосовая почта. В ночное время звонок может быть переведен на голосовую почту, чтобы клиент смог прослушать базовую информацию и оставить сообщение. Голосовые сообщения от клиентов поступают на электронную почту и сразу же доступны для обработки.

Переадресация с домашнего телефона. Во время отъезда можно настроить перевод входящих звонков с домашнего телефона на сотовый. Звонки не потеряются и будет создана имитация постоянного присутствия хозяев дома.

Преимущества перенаправления входящих звонков

Плюсы переадресации для организации бизнеса:

быстрая реакция на все входящие звонки;

гарантия ответа клиенту;

голосовая почта и получение голосовых сообщений на рабочий e-mail;

доступность для коммуникации в любой точке мира (где действует сеть);

грамотное распределение времени;

удобная коммуникация внутри компании.

Переадресация в ВАТС MANGO OFFICE имеет дополнительные возможности перевода звонков на конкретного сотрудника, например, на англоговорящего, если звонок из-за рубежа.

Также переадресацией можно управлять в Mango Talker. Это многофункциональное бесплатное приложение для клиентов Виртуальной АТС MANGO OFFICE. Перенаправление звонка на SIP-адрес происходит мгновенно, а все входящие бесплатны. При необходимости менеджер сможет, уже разговаривая с клиентом, переадресовать звонок на коллегу в несколько кликов.

Как подключить условную переадресацию вызова?

Безусловную переадресацию для любой российской телесистемы (Билайн, МТС, Мегафон, Велком, Йота) можно подключить через отправку USSD кода * * 21 * номер телефона # . Сразу после подключения данной услуги, абсолютно все звонки будут переадресовываться на указанный номер.

Активация бесплатная. Абонплату опция не предусматривает. Стоимость одной минуты разговора будет рассчитываться в согласии с условиями, действующими на том или ином номере.

Комбинация же для подключения на телефоне условной переадресации, у каждой телесистемы своя. Узнать код активации услуги можно на сайте вашего провайдера, в Личном кабинете телесистемы, через звонок на горячую линию, или в ближайшем офисе вашего мобильного оператора.

Как поступить, если в смартфоне не предусмотрена переадресация?

Если вы не смогли разобраться с настройками своего смартфона, то можно воспользоваться помощью специальных приложений. Популярными вариантами являются: Call Blocker , Simple Call Forwarding . Рассмотрим, как использовать приложения на примере последнего.

1. Найдите утилиту в Play Market и нажмите кнопку «Установить».
2. После завершения установки, откройте приложение, нажав на его иконку.
3. Далее настройка происходит буквально в два клика: введите номер, который будет принимать звонки; установите время в секундах (по истечении этого периода будет производится перенос).
4. Теперь нажмите на кнопку «Сохранить» и активируйте виджет на рабочем столе. Этот виджет также позволит вам быстро отключить переадресацию, когда она будет не нужна.

Источник

Что такое переадресация вызова: как работает и для чего нужна

Чтобы улучшить качество клиентского сервиса и повысить оперативность ответов, установите на номера компании переадресацию. Это поможет сэкономить время ожидания свободного оператора, организовать эффективные коммуникации внутри компании и повысить лояльность клиентов. Рассказываем, что такое переадресация, какие у нее есть виды, достоинства и недостатки.

Что такое переадресация вызова и зачем она нужна

Переадресация вызова – перенаправление звонка с одного номера телефона на другой.

Вам стоит установить переадресацию, если:

• нужно настроить коммуникации в компании;
• у вас нет офиса, сотрудники работают в разных точках мира;
• есть необходимость отвечать на звонки в нерабочее время;
• у вас один многоканальный номер для клиентов;
• в организации часто обрабатывают повторные звонки;
• вы пользуетесь голосовой почтой.

Как работает переадресация

Клиент звонит в компанию. Если менеджер занят, уехал в отпуск, телефон недоступен, звонок переводят на его личный номер или на другого свободного менеджера. Также можно предложить записать голосовое сообщение оператору.

Стоимость услуги компания оплачивает по тарифу оператора связи. Чтобы оптимизировать бюджет, используйте виртуальную АТС. Вам нужно будет только внести абонентскую плату за подключение. Услуга переадресации обычно входят в стоимость.

Виды переадресации

В зависимости от назначения переадресация бывает восьми видов:

1. Условная. Перевод звонка на другой номер, когда владелец недоступен или долго не отвечает. Этот вид переадресации актуален для колл-центра. Если клиент не может дозвониться до менеджера, его звонок переходит свободному оператору.
2. Безусловная. Перевод всех входящих звонков на один номер. Безусловная переадресация подходит тем, кто недавно сменил телефон и не располагает временем сообщать об этом каждому клиенту отдельно. Также этот вид переадресации подходит компаниям с многоканальными номерами.
3. По нарастающей. Вы можете установить время ожидания ответа на звонок и номера, на которые можно переадресовать вызов. Если работник не успевает взять трубку, звонок направляется другому оператору. Если второй сотрудник не отвечает – третьему. Так клиент быстро получит обратную связь и не будет звонить по нескольку раз в ожидании ответа.
4. На группу номеров. Переадресация звонка сразу на несколько номеров. Клиенту ответит первый, кто возьмет трубку. Подходит для службы поддержки.
5. При отсутствии ответа. Укажите номер для перенаправления звонка и время ожидания звонящего. Этот вид переадресации подойдет руководителю: если он на встрече и не может взять трубку, вызов переводится на его помощника.
6. При выключенном телефоне. Переадресация на другой номер, когда абонент недоступен. Актуально, когда человек находится за городом, где ловят не все операторы связи.
7. При занятой линии. Подмена номера, когда основной занят. Подходит бизнесу с малым количеством сотрудников. Например, в «час пик» небольшого ресторана доставки заказы могут принимать и оператор, и менеджер со своего личного телефона. Так клиенты не будут искать более доступные заведения и компания не потеряет заявки.
8. На ответственного менеджера. Перевод звонка на оператора, с которым клиент взаимодействовал ранее. Этот вид переадресации избавит клиента от досадной необходимости каждый раз озвучивать свои запросы.

Преимущества перенаправления входящих звонков

Единый номер компании. Клиенты звонят на один номер, а вызовы распределяются на свободных операторов. Покупателям проще запомнить один телефон. Другое важное преимущество единого номера – минимальное время ожидания ответа оператора.

Быстрая реакция на входящие звонки. Клиент будет доволен вашими услугами, если сможет дозвониться до вас в любой момент. Для этого установите переадресацию на случай, если большая часть операторов будет занята. Это актуально и в период отпусков, когда на входящие звонки отвечает меньше менеджеров, чем обычно.

Также можно перенаправлять звонки в нерабочие часы на личные номера работников, если это необходимо.

Если вам неудобно отвечать на звонки на выходных, подключите Обратный звонок Calltouch. В сервисе сохранятся все заявки, которые оставили клиенты в нерабочие дни, и в понедельник вы получите уведомления.

Виджет обратного звонка для сайта

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту
• Адаптируйте форму под ваш сайт. Без разработчика
• Используйте гибкие настройки показа
• Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова

Эффективные внутренние коммуникации. Закрепите удобные короткие номера за рабочими телефонами сотрудников в виртуальной АТС, и им больше не придется тратить время на поиск контактов друг друга.

Прием звонков в любой точке мира. Если вы или кто-то из ваших сотрудников уехали в командировку, настройте переадресацию с рабочих номеров на личные. Так вы не пропустите сделку с клиентом или важную новость.

Возможные сложности при настройке переадресации

Обратите внимание на моменты, когда могут возникнуть проблемы с переадресацией:

• Звонок на личный телефон. Настроить переадресацию на личный номер сотрудника можно только с помощью сим-карты для IP-телефонии (FMC). Тогда номер получится добавить в виртуальную АТС.
• Необходимость подмены номера. Во время звонка абонент всегда видит номер, с которого идет переадресация.

Чтобы узнать, из каких рекламных источников приходит больше всего посетителей, подключите коллтрекинг Calltouch. Это поможет оптимизировать расходы на рекламные кампании и повысить их эффективность.

Источник