Айхерб статус заказа выполнение что значит

Проблемы с заказом iHerb после оформления

В предыдущем руководстве мы говорили о проблемах, из-за которых не получается оформить заказ на Айхерб. А в этой рассмотрим большинство проблем, которые могут возникнуть уже после оформления заказа.

Список проблем, которые случаются с iHerb-заказами

Проблема 1: Заказ на iHerb сделан, но оплата не прошла

Что происходит: не получилось оплатить заказ по какой-то причине — например, недостаточно средств на счету, установлен лимит на расходы, запрещены покупки в интернете или за границей. Заказ висит в статусе «Ожидается оплата» и не двигается с места.

Способ решения: в случаях, когда платеж не прошел, iHerb автоматически присылает письмо с темой «Срочный вопрос по заказу такому-то» (Urgent: Payment Issue with iHerb Order). Если письма нет, попробуйте поискать его в папке «Спам».

В этом письме содержится специальная ссылка для повторного ввода данных карты для оплаты заказа. Разумеется, перед этим нужно разобраться с причиной, по которой карту не приняли: пополнить средства или расширить лимиты и снять ограничения, позвонив в банк.

1. Иногда iHerb запрашивает специальный код авторизации (Authorization Code или Transaction Code) — это делается в целях защиты от мошенничества. Чтобы узнать этот код, придется звонить в свой банк.

2. Если вы оплачиваете заказ неименной банковской картой в поле «Имя Фамилия» вместо личных данных владельца нужно вводить «UNEMBOSSED NAME».

Проблема 2: Заказ оформился, но не отображается в iHerb-аккаунте

Что происходит: деньги и бонусы списались, но нового заказа нет в Истории заказов.

Способ решения: бывает, что заказ появляется в списке не сразу, а через некоторое время — если сайт перегружен, может пройти даже несколько часов.

Посмотрите, не появился ли новый заказ на Панели, а также поищите его в Отмененных заказах (для этого в Истории заказов надо чекнуть галочку «Показать отмененные заказы»).

Проблема 3: iHerb отменил товар и непонятно, как вернуть деньги

Что происходит: оплата за заказ прошла, но некоторые товары убраны из заказа, потому что их нет в наличии.

Способ решения: iHerb сам все сделает. После размещения заказа сумма всего лишь замораживается, а списывается только тогда, когда заказ готов к отправке (и в нем уже ничего нельзя изменить). Поэтому возврата как такового и нет: средства за отмененные товары разморозятся без каких-либо отдельных уведомлений. Сумму можно будет сверить через несколько дней по банковской выписке.

Если iHerb отменил много позиций, и сумма заказа стала меньше требуемой суммы для бесплатной доставки — ничего страшного, за доставку денег не попросят.

Как убрать позицию из заказа iHerb самостоятельно: это можно сделать, зайдя в редактирование заказа — но только до тех пор, пока заказ находится на стадии обработки. А вот добавить дополнительный товар к заказу не получится — придется отменять заказ целиком и собирать новый.

Проблема 4: Как отменить заказ на iHerb и получить деньги обратно

Что происходит: что-то пошло не так, и заказ нужно отменить. Например, забыли положить нужный товар — докладывать что-нибудь в оформленный заказ на iHerb нельзя.

Способ решения: зайдите в редактирование заказа (Modify Order) и выберите пункт «Отменить заказ». Это можно сделать только до тех пор, пока заказу не присвоили статус «Готовится к отправке» или «Отправлен».

Деньги за заказ возвращаются так же, как и за отмененный товар: заблокированная сумма размораживается через какое-то время. Все зависит от банка — у некоторых этот процесс занимает несколько минут, у других может занять полторы недели. Максимальный срок разморозки — 30 дней, чтобы ускорить процесс, обратитесь в свой банк.

Бонусы лояльности и вознаграждения, как правило, возвращаются в течение 5-15 минут. Если прошло больше времени, а они не вернулись — попробуйте выйти из аккаунта и зайти по новой, должно сработать.

Если iHerb отменил заказ самостоятельно, свяжитесь со службой техподдержки. Быстрее всего сделать это в чате (русскоязычный чат доступен с с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск; в остальное время можно общаться на английском).

Почему iHerb может отклонить заказ? Чаще всего это делается из-за неподтверждения платежной карты. На эл. почту покупателя приходит письмо с просьбой подтвердить карту — если в течение нескольких дней он не реагирует на это письмо, заказ автоматически отменяется.

Заказ также могут отклонить, если покупатель будет регистрировать себе новые аккаунты (как правило, это делается ради скидки новичка и вознаграждений).

Проблема 5: iHerb долго не отправляет заказ

Что происходит: заказ оформлен пять дней назад, но до сих пор висит в обработке, и ничего не происходит.

Способ решения: на упаковку и отправку заказа может потребоваться от нескольких часов до 2-х суток. Например, заказы, размещенные на выходных, передают перевозчикам уже в понедельник. Долго могут собирать заказы в праздники, а также в дни самых хороших скидок и внезапных промокодов (по причине наплыва желающих).

Проверьте почту — вдруг вас ждет письмо о том, что какой-то товар задерживается или не прошла оплата. Если на почте глухо, поговорите с сотрудником техподдержки в онлайн-чате.

Проблема 6: iHerb прислал не то или в заказе есть лишний товар

Что происходит: вместо нужного товара прислали другой товар или просто положили что-то лишнее.

Способ решения: за отсутствующие товары iHerb всегда возвращает деньги; как это сделать, расскажем в следующем пункте. Лишние товары, как правило, предлагают оставить себе, без каких-либо доплат, возвратов и прочих заморочек — но лучше уточнить это в техподдержке.

Проблема 7: С товаром что-то не то, или товар отсутствует

Что происходит: нет нужного товара или товар испорчен (истек срок годности, порвалась защитная мембрана, разлилось содержимое и т.п), посылка с iHerb пришла не полностью.

Способ решения: в таких случаях iHerb без проблем возвращает деньги. Нажмите на серую кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив заказа, выберите пункт «Проблема с отдельными товарами», а затем конкретный товар и его проблему.

Выбор конкретной проблемы, связанной с товаром

Затем заполните остальные поля: укажите количество испорченных товаров, приложите соответствующее фото, и выберите способ возврата (iHerb умеет возвращать средства и на карту, и на счет вознаграждений).

В таком неприглядном виде товары приходят крайне редко

Проблема 8: Не пришла посылка iHerb

Что происходит: посылка не пришла или потерялась.

Способ решения: время оформлять возврат. Зайдите в Аккаунт ➝ Заказы, нажмите на серую кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив потерянного заказа, выберите пункт «Проблема со всеми товарами», а затем причину — «Потерянные заказы». Подробно опишите проблему и отправьте, сотрудники свяжутся с вами в течение 24-48 часов.

Если кнопки «Возмещение денег/Возврат» нет: поговорите с техподдержкой в онлайн-чате или пишите на russia@iherb.com.

Остальные проблемы и способы их решения

Не забывайте, что вы всегда можете обратиться в Службу поддержки. Самый быстрый способ это онлайн-чат, но на русском общаться можно только с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск, в остальное время придется говорить по-английски.

Источник

Покупки с IHERB iherb.com. Обсуждаем, хвастаемся, жалуемся!

12 лет на сайте
пользователь #180407

Предлагаю в этой теме обсуждать сайт iherb.com.
Выкладывать удачные покупки, задавать интересующие вопросы, в конце концов жаловаться, чтобы помогать форумчанам избежать неудачных приобретений.

14 лет на сайте
пользователь #86658

заказывали, все нравится.

12 лет на сайте
пользователь #180407

Думаю, спортивное питание там прикупить. Вот только не знаю, с чего начать, может кто что посоветует для роста мышц и выносливости?
http://ru.iherb.com/Sports-Fitness-Athletic

14 лет на сайте
пользователь #86658

для роста мышц и выносливости?

http://www.bellakt.com/products/?category=114

12 лет на сайте
пользователь #180407

для роста мышц и выносливости?

http://www.bellakt.com/products/?category=114

Спасибо, конечно, но я бы хотел с iherb.com взять себе что-то.

12 лет на сайте
пользователь #179025

Думаю, спортивное питание там прикупить

Лучше на bodybuilding.com

14 лет на сайте
пользователь #86658

для роста мышц и выносливости?

http://www.bellakt.com/products/?category=114

Спасибо, конечно, но я бы хотел с iherb.com взять себе что-то.

13 лет на сайте
пользователь #150608

заказываю периодически с айхерба.. идут посылки, правда, долговато. в среднем дней 40.

10 лет на сайте
пользователь #410285

очень долго идут! дважды заказывала — по 2 месяца каждая! думала, может это и нормально, все-таки магазин американский. А оказалось, что посылки шли со склада в Германии! Вообще непонятно, чего так долго
даже мои любимые корейцы и китайцы в 3 недели укладываются

19 лет на сайте
пользователь #3790

не знаю почему у вас долго.
посылка с треком, за 14 дней добралась до РБ

10 лет на сайте
пользователь #410285

с треком, знаете ли, можно вообще за неделю получить, только речь о базовой доставке)

15 лет на сайте
пользователь #66346

может кто-то от атопического дерматита там что-то заказывал?

19 лет на сайте
пользователь #3790

molodaya, не обращали внимание на стоимость доставки с треком и без? и еще по безтрековым никаких гарантий возврата денег
я всегда предпочитаю трек, на айхербе разница в два бакса.

20 лет на сайте
пользователь #1478

Думаю, спортивное питание там прикупить

Лучше на bodybuilding.com

только стоимость доставки с bodybuilding.com всю выгоду съедает

12 лет на сайте
пользователь #179025

Думаю, спортивное питание там прикупить

Лучше на bodybuilding.com

только стоимость доставки с bodybuilding.com всю выгоду съедает

Ну если один протеин заказать, то да . Если купить протеин 4,5 кг.+bcaa+креатин+витамины+рыбий жир+ и т.д., очень даже выгодно, проверено на личном опыте .
На iherb еще ограничение веса, 1,8 кг. без трека и 2,7 кг с треком

14 лет на сайте
пользователь #86658

завис последний ихерб, уже месяца полтора едет.

12 лет на сайте
пользователь #179025

завис последний ихерб, уже месяца полтора едет.

Это нормально, у меня последний 2 месяца добирался. А так, с iherb доходить за 3-4 недели.

11 лет на сайте
пользователь #316171

Мини-отчет об опробованном

Peanut Butter & Co., Peanut Butter Blended With Rich Dark Chocolate, Dark Chocolate Dreams, 16 oz (454 g). Арахисовая паста с шоколадом. Это вторая попробованная мной паста с айхерба. Вкусная. Сладкая, консистенция однородная, на хлеб намазывется легко, имеет выраженный вкус жареного арахиса и шоколада. Как и все арахисовые пасты, немного липнет к небу. Единственное «но» — содержит пальмовое масло. Кого этот факт не пугает — можно смело брать.

Eden Foods, Kombu, Sea Vegetable, 2.1 oz (60 g). Водоросль комбу. Бралась для ароматизации риса для суши. Сами водоросли широкие, твердые,имеют ярко выраженный аромат. Пакет большой, а нужно мало,так что хватит надолго. Правда, не могу сказать,чтобы при варке с комбу рис как-то заметно изменился. Буду пробовать еще.

Hain Pure Foods, Sesame Oil, 12.7 oz (375 ml). Кунжутное масло. Бралось на волне увлечения азиатской кухней (собственно, оно и сейчас продолжается). Долго выбирала, в конце концов остановилось на этом из-за пластиковой бутылки. И, как оказалось, зря. Масло не имеет ни вкуса, ни запаха, даже самого минимального. Разочаровалось. Со временем думаю попробовать другое.

Earth Therapeutics, Basics, Wooden Foot File, 1 File .Пилочка для пяток, использую вместо пемзы. Двусторонняя, но покрытие почти одинаковое. Очень понравилось, снимает огрубевшую кожу на ура. Я смачиваю пилку водой и обрабатываю почти сухие ноги, тогда снимает легко и главное не перестараться. Рекомендую.

11 лет на сайте
пользователь #316171

О коэнзиме (или коферменте) Q10 в последнее время пишут и говорят очень много. И не только в интернете. Этому препарату был посвящен 1 из выпусков популярной передачи «О самом главном». Собственно, тогда я им и заинтересовалась.

Само вещество изучается с 1955 года, его эффективность в отношении сердечно-сосудистых заболеваний клинически доказана. Q10 — мощный антиоксидант, также участвует в синтезе АТФ (а ведь в нем производится 95% всей энергии клетки) и переносе электронов в митохондриях. Восстанавливает антиоксидантную активность витамина Е. Больше всего коэнзима Q10 содержится в сердце, и есть мнение, что нарушения в работе сердца связаны с падением концентрации кофермента в сердечной мышце.

Q10 синтезируется в организме и поступает извне с пищей. Больше всего его содержится в красном пальмовом масле и жареной говядине — 5,4 и 3,1 мг/100 гр продукта соответственно. Усвоение значительно повышается в присутствии липидов. Применяется в комплексной терапии ряда болезней, в т ч у детей.

Но как-то пальмовое масло у нас не в ходу, да и говядина тоже не каждый день, тем более жареная. И мой взгляд обратился в сторону айхерба.

Я заказывала 2 коэнзима — Natrol, CoQ-10, 150 mg, 30 Softgels и Doctor’s Best, High Absorption CoQ10, 100 mg, 120 Softgels. Принимала сначала первый, потом второй, разница между курсами составила месяц.

Natrol, CoQ-10, 150 mg, 30 Softgels

Первый мой коэнзим. Капсулы маленькие, неразъемные глотаются очень легко, в 1 содержится 150 мг вещества. Понравился. Стало намного легче вставать по ночам к ребенку и утром не чувствовала себя разбитой, бодрости прибавилось. Не знаю, из-за него или нет — на фоне приема ушел мучавший последние 3 месяца кашель с астматическим компонентом, от которого уже не знала чего пить. Возможно, в какой-то мере это и так. Побочек не было.Принимала после еды, старалась чтобы в ней был какой-то жир.

Следом был заказан Doctor’s Best, High Absorption CoQ10, 100 mg, 120 Softgels.

Собственно, его и пью по сей день. Кроме коэнзима тут еще есть экстракт черного перца, чего при заказе не увидела. Доза поменьше, 100 мг в 1 капсуле. Капсулы веселого оранжевого цвета, маленькие, глотаются тоже отлично. Переносится хорошо. Эффект «энерджайзера», как его называет мой муж, есть. По итогу приема могу сказать, что уставать я стала меньше, кардионагрузки переношу лучше. Планирую сделать перерыв на лето и осенью возобновить прием. На этот раз добавлю Омегу для лучшего усвоения.

Источник